Users Guide

SupportAssist pour activer le flux de travail d’envoi automatique. Si un support sur site est exigé avec les pièces envoyées, sélectionnez
Envoi de pièces avec support sur site.
REMARQUE : L’envoi automatique est activé dans les systèmes avec l’iDRAC Service Module (iSM) v3.4.0 pour
Windows. Les versions futures d’iSM prendront en charge l’envoi automatique pour des systèmes d’exploitation
supplémentaires.
Adresse d'envoi
Saisissez une adresse et les heures de prise de contact préférées.
Contrat de licence de l’utilisateur final
Après avoir saisi toutes les informations demandées, vous devez accepter le contrat de licence utilisateur final (EULA) pour terminer
l’inscription. Vous pouvez imprimer le contrat EULA pour le consulter ultérieurement. Vous pouvez annuler le processus d'inscription et y
mettre fin à tout moment.
Installation de Service Module
Pour effectuer l’enregistrement dans SupportAssist et l’utiliser, iDRAC Service Module doit être installé sur le système. Lorsque vous
lancez la tâche Service Module Installation (Installation de Service Module), les instructions d’installation s’affichent. Le bouton
Next (Suivant) reste désactivé jusqu’à l installation d’iSM.
Informations de proxy du système d'exploitation
du serveur
En cas de problème avec la connexion, l’utilisateur est invité à fournir les informations du proxy du système d’exploitation. Renseignez les
champs Server (Serveur), Port, Username (Nom d’utilisateur) et Password (Mot de passe) pour configurer les paramètres du
proxy.
SupportAssist
Une fois que SupportAssist est configuré, vous pouvez vérifier le tableau de bord SupportAssist pour afficher le résumé de la demande
de service, l'état de la garantie, la présentation SupportAssist, les demandes de service et le journal de collecte.
L'enregistrement n'est pas requis pour afficher ou envoyer le journal de collecte.
Portail de demande de service
Demande de service affiche les détails État (Ouvert/fermé), Description, Source (Événement/téléphone), ID de demande de
service, Date d'ouverture et Date de fermeture pour chaque événement. Vous pouvez sélectionner et afficher plus de détails pour
chaque événement. Vous pouvez consulter le
portail de demande de service pour obtenir des informations supplémentaires sur une
demande spécifique.
Journal de collecte
Le journal de collecte affiche les détails de Date et temps de collecte, Type de collecte (manuelle, planifiée, basée sur un
événement), Données collectées (sélection personnalisée, toutes les données), État de la collecte (terminée avec des erreurs,
terminée), ID tâche, État d'envoi et Date et heure d'envoi. Vous pouvez envoyer la dernière collecte conservée dans l’iDRAC à Dell.
REMARQUE :
Une fois générées, les informations du journal de collecte peuvent être filtrées pour supprimer les
informations d'identification personnelle (PII) en fonction de la sélection de l'utilisateur.
334 Intégration de SupportAssist dans l'iDRAC