Users Guide

Génération de la collecte SupportAssist
Pour générer des journaux du système d’exploitation et des applications :
• iDRAC Service Module doit être installé et en cours d’exécution sur le système d’exploitation hôte.
• OS Collector, qui est installé en usine dans l’iDRAC, doit être installé dans l’iDRAC s’il a été supprimé.
Si vous contactez le support technique pour résoudre un problème lié à un serveur, mais que les règles de sécurité limitent la connexion
Internet directe, vous pouvez fournir les données nécessaires au dépannage sans installer de logiciel ou télécharger des outils Dell et sans
accès à Internet sur le système d’exploitation du serveur ou l’iDRAC.
Vous pouvez générer un rapport d'intégrité du serveur, puis exporter le journal de collecte :
• Sur un emplacement de la station de gestion (localement).
• Sur un emplacement réseau partagé, tel que CIFS (Common Internet File System) ou NFS (Network File Share). Pour effectuer
l’exportation sur un partage réseau de type CIFS ou NFS, la connectivité réseau directe au port réseau iDRAC partagé ou dédié est
requise.
• Sur Dell EMC.
La collecte SupportAssist est générée au format ZIP standard. La collecte peut contenir les informations suivantes :
• Inventaire du matériel de tous les composants (notamment des informations de configuration des composants du système et du
micrologiciel, les journaux d’événements du système et de la carte mère, les informations d’état de l’iDRAC et les journaux de Lifecycle
Controller).
• Informations sur le système d’exploitation et les applications.
• Journaux du contrôleur de stockage.
• Journaux de débogage de l’iDRAC
• Elle contient également un visualiseur HTML5 qui est immédiatement accessible une fois la collecte terminée.
• La collecte fournit une vaste quantité d’informations détaillées du système et des journaux dans un format convivial qui peuvent être
affichées sans télécharger la collecte sur le site de support technique.
Une fois les données générées, vous pouvez afficher celles qui contiennent plusieurs fichiers XML et fichiers journaux.
A chaque collecte de données, un événement est enregistré dans le journal de Lifecycle Controller. L’événement inclut des informations
telles que l’utilisateur ayant lancé le rapport, l’interface utilisée, la date et l’heure de l’exportation.
Sous Windows, si WMI est désactivé, la collecte d’OS Collector est arrêtée et un message d’erreur s’affiche.
Vérifiez que les niveaux de privilèges sont appropriés et qu’aucun paramètre de pare-feu ou de sécurité n’empêche l’obtention des
données de registre ou des logiciels.
Avant de générer le rapport d’intégrité, assurez-vous que :
• Le Lifecycle Controller est activé.
• La fonction Collecter l’inventaire système au redémarrage (CSIOR) est activée.
• Vous avez des droits de connexion et de contrôle du serveur.
Génération manuelle de la collecte SupportAssist à l'aide
de l'interface Web d'iDRAC
Pour générer manuellement la collecte SupportAssist :
1. Dans l’interface Web d’iDRAC, accédez à Maintenance > SupportAssist.
2. Si le serveur n’est pas enregistré pour le flux de travail SupportAssist, l’Assistant SupportAssist Registration (Enregistrement sur
SupportAssist) s’affiche. Cliquez sur Annuler > Annuler l'enregistrement.
3. Cliquez sur Start a Collection (Lancer une collecte).
4. Sélectionnez les ensembles de données à inclure dans la collecte.
5. Vous pouvez filtrer la collecte par informations personnelles identifiables.
6. Sélectionnez la destination où enregistrer la collecte.
a. Si le serveur est connecté à Internet et l'option Envoyer maintenant est activée, cette option permettra de transmettre le journal
de collecte à Dell EMC SupportAssist.
b. L’option Save locally (Enregistrer localement) permet d’enregistrer la collecte générée sur le système local.
c. L’option Save to Network (Enregistrer sur le réseau) enregistre la collecte générée dans l’emplacement de partage CIFS ou
NFS défini par l’utilisateur.
Intégration de SupportAssist dans l'iDRAC
335