Users Guide

aktivieren. Wenn Vor-Ort-Support zusammen mit der Versendung von Ersatzteilen erforderlich ist, wählen Sie Teileversand mit Vor-
Ort-Support aus.
ANMERKUNG: Der automatische Versand ist in Systemen mit iDRAC-Servicemodul (iSM) v3.4.0 für Windows aktiviert.
Zukünftige iSM-Versionen werden den automatischen Versand auch in weiteren Betriebssystemen unterstützen.
Versandadresse
Geben Sie die Adresse und die Zeit ein, zu der Sie am besten erreichbar sind.
Endbenutzer-Lizenzvereinbarung
Nachdem Sie alle erforderlichen Informationen angegeben haben, müssen Sie die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) akzeptieren,
um die Registrierung abzuschließen. Sie haben die Möglichkeit, die EULA für weitere Referenzzwecke auszudrucken. Sie können den
Registrierungsvorgang jederzeit abbrechen und beenden.
Installieren des Servicemoduls
Um SupportAssist zu registrieren und zu verwenden, muss iDRAC Service Module (iSM) auf dem System installiert sein. Nach dem
Inititiieren der Service Module-Installation werden die Installationsanweisungen anzeigt. Die Schaltfläche Next (Weiter) bleibt
deaktiviert, bis Sie iSM erfolgreich installiert haben.
Server-BS-Proxy-Informationen
Für den Fall, dass ein Problem bei der Verbindung besteht, wird der Benutzer aufgefordert, BS-Proxy-Informationen anzugeben. Geben
Sie Server, Port, Benutzername und Kennwort ein, um die Proxy-Einstellungen zu konfigurieren.
SupportAssist
Nach der Konfiguration von SupportAssist können Sie das SupportAssist Dashboard anzeigen und Serviceanfrage-Zusammenfassung,
Garantiestatus, SupportAssist-Überblick, Serviceanfragen und das Erfassungsprotokoll anzeigen. Eine Registrierung ist nicht
erforderlich, um das Erfassungsprotokoll einzusehen oder zu versenden.
Portal für Service-Anforderungen
Serviceanfrage zeigt Details zu Status (Offen/Geschlossen), Beschreibung, Quelle (Ereignis/Telefon), Serviceanfrage-ID,
Öffnungsdatum und Abschlussdatum für jedes Ereignis an. Sie können weitere Details für jedes Ereignis auswählen und anzeigen. Sie
haben die Option, im Portal für Service-Anforderungen zu einem einzelnen Fall zusätzlichen Informationen anzuzeigen.
Sammlung Melden
Das Erfassungsprotokoll zeigt Details zu Erfassungsdatum und -zeit, Erfassungstyp (Manuell, Geplant, Ereignisbasiert), Erfassten
Daten (Benutzerdefinierte Auswahl, Alle Daten), Erfassungsstatus (Mit Fehlern abgeschlossen, Abgeschlossen), Job-ID, Sendestatus
und Sendedatum und -zeit an. Sie können die letzte beständige Sammlung in iDRAC an Dell senden.
ANMERKUNG:
Nach der Generierung können die Details des Erfassungsprotokolls gefiltert werden, um die persönlich
identifizierbaren Informationen (PII) basierend auf der Benutzerauswahl zu entfernen.
Generieren der SupportAssist-Erfassung
Für die Generierung der BS- und Anwendungsprotokolle müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
• iDRAC-Servicemodul muss installiert sein und im Host-Betriebssystem ausgeführt werden.
• OS Collector muss in iDRAC installiert sein, falls entfernt (werksseitig in iDRAC installiert).
Wenn Sie mit dem technischen Support an der Lösung eines Problems mit einem Server zusammenarbeiten müssen, Ihre
Sicherheitsrichtlinien aber eine direkte Internetverbindung einschränken, können Sie dem technischen Support die notwendigen Daten zur
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Integration von SupportAssist im iDRAC