Users Guide

Behebung des Problems bereitstellen, ohne Software installieren oder Hilfsprogramme von Dell herunterladen zu müssen und ohne
Internetzugriff des Serverbetriebssystems oder von iDRAC.
Sie können einen Zustandsbericht des Servers erstellen und dann das Protokoll der Sammlung exportieren:
• An einen Speicherort der Management Station (lokal).
• In eine Netzwerkfreigabe wie CIFS (Common Internet File System) oder NFS (Network File Share). Für den Export in eine
Netzwerkfreigabe wie CIFS oder NFS ist eine direkte Netzwerkverbindung zum freigegebenen oder dedizierten iDRAC-Netzwerkport
erforderlich.
• Nach Dell EMC.
Die SupportAssist-Erfassung wird im Standard-ZIP-Format erstellt. Die Sammlung kann die folgenden Informationen enthalten:
• Hardwarebestand für alle Komponenten (umfasst Systemkomponentenkonfiguration und Firmware-Details, Hauptplatinen-
Systemereignisprotokolle, iDRAC-Statusinformationen und Lifecycle Controller-Protokolle)
• Betriebssystem- und Anwendungsinformationen
• Speicher-Controller-Protokolle.
• iDRAC-Debug-Protokolle.
• Es enthält einen HTML5-Viewer, auf den zugegriffen werden kann, sobald die Sammlung abgeschlossen ist.
• Die Sammlung bietet eine große Menge an detaillierten Systeminformationen und Protokollen in einem benutzerfreundlichen Format,
das geöffnet werden kann, ohne dass die Sammlung auf der Technischer-Support-Website hochgeladen werden muss.
Nachdem die Daten erstellt wurden, können Sie die Daten anzeigen, die mehrere XML-Dateien und Log-Dateien enthalten.
Jedes Mal, wenn eine Datenerfassung durchgeführt wird, wird ein Ereignis im Lifecycle Controller-Protokoll erfasst. Das Ereignis enthält
Informationen wie der Benutzer, der den Bericht initiiert hat, die verwendete Schnittstelle sowie das Datum und die Uhrzeit des Exports.
Wenn WMI unter Windows deaktiviert ist, hält die OS Collector-Erfassung mit einer Fehlermeldung an.
Überprüfen Sie die entsprechenden Berechtigungsebenen und stellen Sie sicher, dass keine Firewall- oder Sicherheitseinstellungen
verhindern, dass die Registrierungs- oder Softwaredaten erfasst werden.
Stellen Sie vor dem Generieren eines Funktionszustandreports Folgendes sicher:
• Lifecycle Controller ist aktiviert.
• Die Funktion Systembestandsaufnahme beim Neustart erfassen (CSIOR) ist aktiviert.
• Sie verfügen über Anmelde- und Serversteuerungsberechtigungen.
Manuelles Generieren der SupportAssist-Erfassung unter
Verwendung der iDRAC-Webschnittstelle
So generieren Sie die SupportAssist-Erfassung manuell:
1. Gehen Sie in der iDRAC-Webschnittstelle zu Maintenance (Wartung) > SupportAssist.
2. Wenn der Server nicht für SupportAssist registriert ist, wird der SupportAssist Registration Wizard (SupportAssist-
Registrierungsassistent) angezeigt. Klicken Sie auf Abbrechen > Registrierung abbrechen.
3. Klicken Sie auf Start a Collection (Erfassung starten).
4. Wählen Sie die Datensätze aus, die in die Sammlung aufgenommen werden müssen.
5. Sie können festlegen, die Sammlung nach personenbezogenen Daten (PII) zu filtern.
6. Wählen Sie das Ziel, in der die Erfassung gespeichert werden soll.
a. Wenn der Server mit dem Internet verbunden ist und die Option Jetzt senden aktiviert ist, wird bei Auswahl dieser Option das
Sammelprotokoll an Dell EMC SupportAssist gesendet.
b. Mit der Option Save locally (Lokal speichern) können Sie die generierte Erfassung auf dem lokalen System speichern.
c. Mit der Option Save to Network (Im Netzwerk speichern) wird die generierte Erfassung in einer benutzerdefinierten CIFS- oder
NFS-Netzwerkfreigabe gespeichert.
ANMERKUNG:
Wenn Save to Network (Im Netzwerk speichern) ausgewählt ist und kein standardmäßiger
Speicherort verfügbar ist, werden die angegebenen Netzwerkdetails als Standardspeicherort für zukünftige
Sammlungen gespeichert. Wenn ein Standardspeicherort bereits vorhanden ist, dann werden für die Sammlung
die nur einmal angegebenen Details verwendet.
Wenn die Option Save to Network (Im Netzwerk speichern) ausgewählt ist, werden die vom Benutzer bereitgestellten
Netzwerkdetails als Standardwerte (falls keine Netzwerkfreigabe zuvor gespeichert wurde) für künftige Erfassungen gespeichert.
7. Klicken Sie auf Collect (Erfassen), um mit der Erfassung fortzufahren.
Integration von SupportAssist im iDRAC
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