Operation Manual

176 Hulp verkrijgen
Geautomatiseerde bestelstatusservice
Om de bestellingsstatus van Dell-producten te raadplegen, kunt u terecht op
support.dell.com. U kunt ook gebruikmaken van de geautomatiseerde
bestellingsstatusdienst. U wordt middels een opname gevraagd de informatie
door te geven die nodig is om uw order en de status daarvan te vinden. Zie
"Contact opnemen met Dell" op pagina 179 voor het telefoonnummer dat u
voor uw regio moet bellen.
Problemen met uw bestelling
Als u een probleem hebt met uw order, zoals ontbrekende onderdelen,
verkeerde onderdelen of onjuiste facturering, dient u contact met Dell op te
nemen voor hulp. Houd uw factuur of pakbon bij de hand wanneer u belt. Zie
"Contact opnemen met Dell" op pagina 179 voor het telefoonnummer dat u
voor uw regio moet bellen.
Productinformatie
Als u informatie nodig hebt over andere producten die bij Dell beschikbaar
zijn of als u een bestelling wilt plaatsen, dient u de website van Dell te
bezoeken op www.dell.com. Zie "Contact opnemen met Dell" op pagina 179
voor het telefoonnummer dat u in uw regio moet bellen als u telefonisch met
een verkoopspecialist wilt spreken.
Items terugsturen voor reparatie of restitutie
onder de garantie
Bereid alle items die worden teruggezonden (ongeacht of dit voor reparatie of
voor restitutie is) als volgt voor:
1
Bel Dell om een machtigingsnummer voor het retourneren van materiaal
te vragen. Schrijf dit machtigingsnummer duidelijk en opvallend op de
buitenkant van de doos.
Zie "Contact opnemen met Dell" op pagina 179 voor het telefoonnummer
dat u voor uw regio moet bellen.
2 Voeg een kopie van de factuur toe en een brief waarin u de reden voor de
retourzending beschrijft.
3 Voeg een kopie van de diagnostische controlelijst toe (zie "Diagnostische
controlelijst" op pagina 178) om aan te geven welke tests u hebt uitgevoerd
en welke foutberichten door Dell Diagnostics worden gerapporteerd (zie
"Dell Diagnostics" op pagina 97).