Inspiron 24-5491 服务手册 管制型号： W24C 管制类型： W24C001
注、小心和警告 注: “注”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并说明如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2019 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利 Dell、EMC 和其他商标为 Dell Inc. 或其子公司的商标。其他商标均为其各自所有者的商 标。 2019 - 07 Rev.
目录 1 安全说明.......................................................................................................................................6 拆装计算机内部组件之前....................................................................................................................................................6 开始之前 ..........................................................................................................................................................................6 静电放电 — ESD 保护...............
安装介质卡读卡器........................................................................................................................................................ 32 扬声器...................................................................................................................................................................................33 卸下扬声器..............................................................................................................................................................
显示屏内置自检.................................................................................................................................................................. 68 诊断程序.............................................................................................................................................................................. 69 恢复操作系统.......................................................................................................................................................
1 安全说明 遵循以下安全原则可防止您的计算机受到潜在损坏并确保您的人身安全。 注: 拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全说明。有关其他最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com/ regulatory_compliance 上的 Regulatory Compliance（管制标准）主页。 注: 先断开所有电源，然后再打开计算机盖或面板。拆装计算机内部组件之后，请装回所有护盖、面板和螺钉，然后再连接电源 插座。 小心: 确保工作台表面平整、整洁，以防止损坏计算机。 小心: 持拿组件和插卡时，请持拿其边缘，切勿触碰插针和接点，以避免损坏。 小心: 您只能在 Dell 技术帮助团队的授权和指导下执行故障排除和维修。由于进行未被 Dell 授权的维修所造成的损坏不在保修 之内。请参阅产品随附的安全说明或访问网站 www.dell.
. 将计算机正面朝下放置。 静电放电 — ESD 保护 处理电子组件，特别是敏感组件，如扩展卡、处理器、内存 DIMM 和系统主板时，ESD 是主要问题。即使轻微的放电也可能对电路 造成的损害，可能不明显，例如间歇性问题或产品寿命缩短。随着行业发展迫切要求降低功耗需求和提高密度，ESD 保护越来越重 要。 由于最近的戴尔产品中的半导体使用密度增大，现在，对静电损坏的敏感度比以前的戴尔产品中更高。因此，以前经过批准的一些 处理部件的方法不再适用。 两种已识别的 ESD 损坏类型为严重和间歇性故障。 • • 严重 – 严重故障在 ESD 相关故障中约占 20%。该损坏可导致立即且完全失去设备功能。严重故障的示例如内存 DIMM 受到静电 电击，立即产生“无法开机自检/无视频”症状，并发出报警音提示内存缺失或内存无效。 间歇性 – 间歇性故障约占 ESD 相关故障的 80%。高频率的间歇性故障意味着在发生损坏的大多数时间里，故障无法立即被识 别。DIMM 受到静电电击，但线路只是弱化，而没有立即出现与损坏相关的明显症状。弱化线路问题可能需要数周或数月才能消 失，在此期间可能导致内存完整性降级、间歇性内存错误等
ESD 保护摘要 建议所有现场维修技术人员都使用传统的有线 ESD 接地腕带，并且在维修 Dell 产品时始终使用保护型防静电垫。此外，技术人员在 执行服务时，应务必将敏感部件与所有绝缘体部件分开，并且使用防静电袋来运输敏感部件。 运输敏感组件 运输 ESD 敏感组件（例如备用部件或要返回给 Dell 的部件）时，务必将这些部件放在防静电袋中以进行安全运输。 抬起设备 抬起较重设备时应遵守以下原则： 小心: 请勿提起 50 磅以上的重量。主动获取额外资源或使用机械升降装置。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 稳固平衡地站立。双脚分开以保持稳定，脚尖伸出。 收紧腹部肌肉。腹部肌肉可在您抬举时支撑脊柱，抵消负载的力量。 用腿部而不是背部抬起。 保持贴近负载。负载越接近您的脊柱，您的背部受力越小。 无论是提起还是放下负载，均保持背部直立。请勿将身体的重量转加到负载。避免扭曲身体和背部。 放下负载时按照相同的方法反序操作。 拆装计算机内部组件之后 关于此任务 小心: 计算机内部遗留或松动的螺钉可能会严重损坏计算机。 步骤 1. 装回所有螺钉，并确保没有在计算机内部遗留任何螺钉。 2.
2 卸下和安装组件 计算机内部视图 注: 散热器的外观将会有所差异，这取决于您订购的显卡配置。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.
螺钉列表 注: 从组件拧下螺钉时，建议记录螺钉类型、螺钉数量，然后再将其放入螺钉存储箱中。这是为了确保在更换组件时，恢复正确 数量的螺钉和正确的螺钉。 注: 某些计算机具有磁表面。更换组件时，确保螺钉未粘附至此类表面。 注: 螺钉颜色可能会有所不同，具体取决于订购的配置。 表. 1: 螺钉列表 组件 固定到 螺钉类型 数量 支架 显示屏部件底座 M3x4 8 底盖 显示屏部件底座 M3 0.5x5 5 硬盘驱动器部件 显示屏部件底座 M3 0.5x5 2 硬盘驱动器支架 硬盘驱动器 M3x3.5 4 系统板护罩 显示屏部件底座 M3 0.5x5 4 可伸缩摄像头部件盖板 底板 M3 0.5x5 2 可伸缩摄像头挡板 可伸缩摄像头支架 M3 0.5x5 3 扬声器 显示屏部件底座 M3 4+7.1xZN 6 麦克风模块 底板 M2x2.5 8 风扇 显示屏部件底座 M2x2.5 3 无线网卡护罩 系统板 M2x4 2 无线网卡支架 无线网卡 M2x4 1 固态驱动器 系统板 M2x2.
组件 固定到 螺钉类型 数量 显示屏面板 显示屏部件底座 M3 0.5x5 11 介质卡读取器 显示屏部件底座 M2x3 1 螺钉图 后盖 卸下后盖 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 小心: 在维修计算机时，将其放在较高的清洁且平坦的表面上。将显示屏平放在表面上，使支架悬挂在边缘上。建议卸下支 架以避免在维修过程中意外损坏计算机显示屏。 关于此任务 下图指示后盖的位置，并提供拆卸过程的可视化表示。 步骤 1. 将手掌放在后盖的中间，然后从显示屏部件基座的顶角开始撬开后盖。 2.
关于此任务 下图指示后盖的位置，并提供安装过程的可视化表示。 步骤 将后盖上的插槽与计算机上的插槽对齐，然后沿侧边按压以将后盖卡入到位。 后续步骤 1. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 底盖 卸下底部护盖 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2.
步骤 1. 拧下将底盖固定至显示屏部件基座的五颗螺钉 (M3x5)。 2.
步骤 1. 将底盖上的螺孔与显示屏部件基座上的螺孔对齐。 2. 拧上将底盖固定至显示屏部件基座的五颗螺钉 (M3x5)，然后将底盖卡入到位。 后续步骤 1. 安装后盖。 2. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 支架 卸下支架 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 小心: 在维修计算机时，将其放在较高的清洁且平坦的表面上。将显示屏平放在表面上，使支架悬挂在边缘上。建议卸下支 架以避免在维修过程中意外损坏计算机显示屏。 2. 卸下后盖。 3.
步骤 1. 按支架上指示的反向顺序，拧下将支架固定至显示屏部件基座的八颗螺钉 (M3x4)。 2.
步骤 1. 将支架上的螺孔与显示屏部件基座上的螺孔对齐，然后将支架滑到显示屏部件基座上。 2. 按支架上指示的顺序，拧上将支架固定至显示屏部件基座的八颗螺钉 (M3x4)。 后续步骤 1. 安装底盖。 2. 安装后盖。 3. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 硬盘驱动器 卸下硬盘驱动器 前提条件 1. 2. 3. 4.
步骤 1. 拧下将硬盘部件固定至显示屏部件基座的两颗螺钉 (M3x5)。 2. 滑动硬盘部件并将其提离显示屏部件基座上的硬盘插槽。 3. 拧下将硬盘驱动器支架固定至硬盘驱动器的四颗螺钉 (M3x3.5)。 4.
步骤 1. 将硬盘驱动器上的螺孔与硬盘驱动器支架上的螺孔对齐。 2. 拧上将硬盘驱动器支架固定至硬盘驱动器的四颗螺钉 (M3x3.5)。 3. 将硬盘部件滑入显示屏部件基座上的插槽中。 4. 拧上将硬盘部件固定至显示屏部件基座的两颗螺钉 (M3x5)。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 安装支架。 安装底盖。 安装后盖。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 系统板护罩 卸下系统板护罩 前提条件 1. 2. 3. 4.
步骤 1. 拧下将系统板护罩固定至显示屏部件基座的四颗螺钉 (M3x5)。 2.
步骤 1. 将系统板护罩上的插槽与计算机上的端口对齐。 2. 拧上将系统板护罩固定至显示屏部件基座的四颗螺钉 (M3x5)。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 安装支架。 安装底盖。 安装后盖。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 内存模块 卸下内存模块 前提条件 1. 2. 3. 4. 5.
步骤 1. 用指尖小心拨开内存模块插槽上的固定夹，直至内存模块弹起。 2.
步骤 1. 将内存模块上的槽口与内存模块插槽上的卡舌对齐。 2. 将内存模块以一定的角度稳固地滑入插槽，然后向下按压内存模块直至其卡入到位。 注: 如果未听到咔嗒声，请卸下内存模块并重新安装。 注: 如果有两个内存模块，请重复步骤 1 和 2。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 安装系统板护罩。 安装支架。 安装底盖。 安装后盖。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 币形电池 取出币形电池 前提条件 1. 2. 3. 4. 5.
步骤 1. 使用指尖，按压金属固定夹以从纽扣电池固定器释放纽扣电池。 2.
步骤 将纽扣电池正面朝上插入系统板上的电池槽，然后将电池卡入到位。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 安装系统板护罩。 安装支架。 安装底盖。 安装后盖。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 散热器 卸下散热器 前提条件 1. 2. 3. 4. 5.
步骤 1. 按反向顺序（已在散热器上标明），拧下将散热器固定至系统板和显示屏部件基座的八颗固定螺钉。 2.
步骤 1. 将散热器上的螺孔与系统板和显示屏部件基座上的螺孔对齐。 2. 按顺序（已在散热器上标明），拧紧将散热器固定至系统板和显示屏部件基座的八颗固定螺钉。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 安装系统板护罩。 安装支架。 安装底盖。 安装后盖。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 无线网卡 卸下无线网卡 前提条件 1. 2. 3. 4. 5.
步骤 1. 拧下将无线网卡护罩固定至系统板的两颗螺钉 (M2x4)。 2. 将无线网卡护罩提离系统板和无线网卡。 3. 拧下将无线网卡支架固定至无线网卡的螺钉 (M2x4)。 4.
5. 断开天线电缆与无线网卡的连接。 6.
步骤 1. 将天线电缆连接至无线网卡。 下表提供了您计算机支持的无线网卡的天线电缆颜色方案。 表. 2: 天线电缆颜色方案 无线网卡上的连接器 天线电缆颜色 主要电缆（白色三角形） 白色 辅助电缆（黑色三角形） 黑色 2. 将无线网卡支架放在无线网卡上。 3. 将无线网卡上的槽口与无线网卡插槽上的卡舌对齐。 4. 以一定角度将无线网卡滑入无线网卡插槽。 5. 拧上将无线网卡支架固定至无线网卡的螺钉 (M2x4)。 6. 在系统板和无线网卡上对齐无线网卡护罩并其放在上面。 7. 拧上将无线网卡护罩固定至系统板的两颗螺钉 (M2x4)。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 安装系统板护罩。 安装支架。 安装底盖。 安装后盖。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 固态驱动器 卸下固态驱动器 前提条件 1. 2. 3. 4. 5.
步骤 1. 拧下将固态硬盘固定至系统板的螺钉 (M2x2.5)。 2. 从系统板上的 M.
步骤 1. 将固态硬盘上的槽口与 M.2 卡槽上的卡舌对齐。 2. 将固态硬盘滑入系统板上的 M.2 卡槽。 3. 拧上将固态硬盘固定至系统板的螺钉 (M2x2.5)。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 安装系统板护罩。 安装支架。 安装底盖。 安装后盖。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 介质卡读取器 卸下介质卡读取器 前提条件 1. 2. 3. 4. 5.
步骤 1. 拧下将介质卡读卡器固定到显示屏部件基座的螺钉 (M2x3)。 2. 打开闩锁，然后断开介质卡读卡器线缆与系统板的连接。 3.
步骤 1. 将指纹读卡器线缆连接至系统板，然后合上闩锁以固定线缆。 2. 将介质卡读卡器插入介质卡读卡器插槽。 3. 将介质卡读卡器上的螺钉与显示屏部件基座上的插槽螺孔对齐。 4. 拧上将介质卡读卡器固定到显示屏部件基座的螺钉 (M2x3)。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 安装系统板护罩。 安装支架。 安装底盖。 安装后盖。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 扬声器 卸下扬声器 前提条件 1. 2. 3. 4. 5.
步骤 1. 断开扬声器线缆与系统板的连接，然后将其从显示屏部件基座上的布线导轨中取出。 2. 拧下将扬声器固定到显示屏部件基座的六颗螺钉 (M3 4+7.1xZN)。 3. 从显示屏部件基座上的布线导轨中卸下扬声器线缆。 4.
步骤 1. 将扬声器上的螺孔与显示屏部件基座上的螺孔对齐，然后穿过部件基座上的布线导轨布置线缆。 2. 拧上将扬声器固定到显示屏部件基座的八颗螺钉 (M3 4+7.1xZN)。 3. 穿过显示屏部件基座上的布线导轨布置扬声器线缆并将扬声器线缆连接至系统板。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 安装系统板护罩。 安装支架。 安装底盖。 安装后盖。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 麦克风 卸下麦克风 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6.
步骤 1. 断开麦克风线缆与系统板的连接，然后将其从显示屏部件基座上的布线导轨中释放。 2. 拧下将麦克风模块 (2) 固定至基座面板的八颗螺钉 (M2X2.5)，然后将其从显示屏部件基座上的布线导轨中释放。 3.
步骤 1. 将麦克风模块 (2) 与基座面板上的插槽对齐。 2. 穿过显示屏部件基座上的布线导轨布置线缆。 3. 拧上将麦克风模块固定至基座面板的八颗螺钉 (M2X2.5)。 4. 穿过显示屏部件基座上的布线导轨布置麦克风线缆并将麦克风线缆连接至系统板。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 安装扬声器。 安装系统板护罩。 安装支架。 安装底盖。 安装后盖。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 风扇 卸下风扇 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2. 卸下后盖。 3.
4. 卸下支架。 5. 卸下系统板护罩。 关于此任务 下图指示风扇的位置，并提供拆卸过程的可视化表示。 步骤 1. 断开风扇电缆与系统板的连接。 2. 从显示屏部件基座上的布线导轨卸下风扇线缆。 3. 拧下将风扇固定至显示屏部件底座的三颗螺钉 (M2x2.5)。 4.
步骤 1. 将风扇上的螺孔与显示屏部件底座上的螺孔对齐。 2. 拧上将风扇固定至显示屏部件底座的三颗螺钉 (M2x2.5)。 3. 穿过显示屏部件基座上的布线导轨布置风扇线缆。 4. 将风扇电缆连接到系统板。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 安装系统板护罩。 安装支架。 安装底盖。 安装后盖。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 天线 卸下天线 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
注: 记下天线线缆的布线方式，然后从布线导轨中取出天线线缆。此外，记下显示屏部件基座上刻制的天线模块位置：ANT-B （黑色）和 ANT-W（白色）。 步骤 1. 从显示屏部件基座上的布线导轨中卸下天线线缆。 2. 拧下将天线模块 (2) 固定至基座面板的两颗螺钉 (M2x2.5)。 3. 小心地剥下将天线线缆 (2) 固定至基座面板的铜箔。 4.
注: 记下显示屏部件基座上刻制的天线模块位置：ANT-B（黑色）和 ANT-W（白色）。 步骤 1. 将天线模块 (2) 与将基座面板上的插槽对齐，然后将其粘附到位。 2. 粘上将天线线缆 (2) 固定至基座面板的铜箔。 3. 拧上将天线模块 (2) 固定至基座面板的两颗螺钉 (M2x2.5)。 4. 穿过显示屏部件底座上的布线导轨对天线缆线布线。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 安装扬声器。 安装无线网卡。 安装系统板护罩。 安装支架。 安装底盖。 安装后盖。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 摄像头 卸下摄像头 前提条件 1. 2. 3. 4. 5.
关于此任务 下图指示摄像头的位置，并提供拆卸过程的可视化表示。 步骤 1. 断开摄像头电缆与系统板的连接。 2. 从显示屏部件基座上的布线导轨卸下摄像头线缆。 3. 拧下将可伸缩摄像头部件固定至基座面板的两颗螺钉 (M3x5)。 4.
步骤 1. 滑动可伸缩摄像头部件并将其放在基座面板上。 2. 拧上将可伸缩摄像头部件固定至基座面板的两颗螺钉 (M3x5)。 3. 穿过显示屏部件底座上的布线导向器对摄像头电缆布线。 4. 将摄像头电缆连接至系统板。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 安装系统板护罩。 安装支架。 安装底盖。 安装后盖。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 电源按钮板 卸下电源按钮板 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6.
步骤 1. 打开电源按钮板一侧的槽口，然后从基座面板上的插槽中提起电源按钮板。 2.
步骤 1. 将电源按钮板线缆连接至电源按钮板，然后合上闩锁以固定线缆。 2. 对齐电源按钮板并将其滑入基座面板上的插槽中，直至卡入到位。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 安装扬声器。 安装系统板护罩。 安装支架。 安装底盖。 安装后盖。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 系统板 卸下系统板 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 注: 计算机的服务标签存储在系统板中。装回系统板后，您必须在 BIOS 设置程序中输入服务标签。 注: 装回系统板会删除使用 BIOS 设置程序对 BIOS 所做的任何更改。您必须在装回系统板后再次进行相应的更改。 注: 断开电缆与系统板的连接之前，请记下连接器的位置，以便在装回系统板之后可以正确进行重新连接。 2. 3. 4. 5. 6. 7.
8. 卸下固态驱动器。 9. 卸下散热器。 关于此任务 下图指示系统板上的连接器。 图 1: 系统板连接器 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
步骤 1. 断开背光线缆与系统板的连接。 2. 断开显示屏电缆与系统板的连接。 3. 打开闩锁，然后断开电源按钮板电缆与系统板的连接。 4. 断开扬声器电缆与系统板的连接。 5. 断开介质卡读卡器线缆与系统板的连接。 6. 断开散热器模块线缆与系统板的连接。 7. 断开风扇电缆与系统板的连接。 8. 断开触摸屏线缆与系统板的连接。 9. 断开摄像头电缆与系统板的连接。 10.
关于此任务 下图指示系统板上的连接器。 图 2: 系统板连接器 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
步骤 1. 将系统板上的螺孔与显示屏部件底座上的螺孔对齐。 2. 拧上将系统板固定至显示屏部件底座的六颗螺钉 (M3x5)。 3. 将摄像头电缆连接至系统板。 4. 将触摸屏线缆连接至系统板。 5. 将风扇电缆连接到系统板。 6. 将麦克风模块线缆连接至系统板。 7. 将介质卡读取器电缆连接至系统板。 8. 将扬声器电缆连接到系统板。 9. 将电源按钮板缆线连接至系统板，然后合上闩锁以固定缆线。 10. 将显示屏电缆连接到系统板。 11. 将背光线缆连接到系统板。 后续步骤 1. 2. 3. 4.
5. 6. 7. 8. 9. 安装系统板护罩。 安装支架。 安装底盖。 安装后盖。 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 注: 计算机的服务标签存储在系统板中。装回系统板后，您必须在 BIOS 设置程序中输入服务标签。 注: 装回系统板会删除使用 BIOS 设置程序对 BIOS 所做的任何更改。您必须在装回系统板后再次进行相应的更改。 底板 卸下底板 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.
卸下和安装组件 51
步骤 1. 拧下将基座面板固定至显示屏部件基座的 19 颗螺钉 (M3x5)。 2.
步骤 1. 将基座面板上的螺孔与显示屏部件基座上的螺孔对齐。 2. 拧上将基座面板固定至显示屏部件基座的 19 颗螺钉 (M3x5)。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.
显示屏面板 卸下显示屏面板 前提条件 1. 2. 3. 4. 5. 6.
步骤 1. 拧下将显示屏面板固定至显示屏部件基座的 11 颗螺钉 (M3x5)。 2. 将计算机竖直放置。 3. 握住顶部边角，使用显示屏部件基座上的推孔将显示屏面板推离显示屏部件基座。 4. 穿过显示屏部件基座上的插槽布置显示屏背光线缆、触摸屏线缆和显示屏线缆。 5.
卸下和安装组件
步骤 1. 将显示屏面板与显示屏部件基座上的插槽对齐并将其放在上面。 2. 穿过显示屏部件基座上的插槽布置显示屏背光线缆、触摸屏线缆和显示屏线缆。 3. 将显示屏部件底座放在干净、平坦的表面上，使显示屏面板一侧朝下。 4.
注: 将中框和显示屏面板固定至显示屏部件基座的螺钉颜色为银色，并且在螺孔周围蚀刻了“LCD”。 5. 拧下显示屏面板上的夹具螺钉。 6. 拧上将显示屏面板固定至显示屏部件基座的螺钉 (M3x5)。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6.
3 设备驱动程序 Intel 芯片组软件安装公用程序 在设备管理器中，检查是否已安装芯片组驱动程序。 从 www.dell.com/support 安装 Intel 芯片组更新。 视频驱动程序 在设备管理器中，检查是否已安装视频驱动程序。 从 www.dell.com/support 安装视频驱动程序更新。 Intel 串行 IO 驱动程序 在设备管理器中，检查是否安装 Intel 串行 IO 驱动程序。 从 www.dell.com/support 安装驱动程序更新。 Intel 受信任执行引擎接口 在设备管理器中，检查是否安装 Intel 受信任执行引擎接口驱动程序。 从 www.dell.com/support 安装驱动程序更新。 Intel 虚拟按钮驱动程序 在设备管理器中，检查是否已安装虚拟按钮驱动程序。 从 www.dell.com/support 安装驱动程序更新。 无线和蓝牙驱动程序 在设备管理器中，检查是否已安装网卡驱动程序。 从 www.dell.com/support 安装驱动程序更新。 在设备管理器中，检查是否已安装蓝牙驱动程序。 从 www.dell.
4 系统设置程序 注: 根据计算机和所安装的设备的不同，本部分列出的项目不一定会显示。 主题： • • • • • • • 系统设置程序 进入 BIOS 设置程序 导航键 Boot Sequence（引导顺序） 系统设置选项 清除 CMOS 设置 清除已忘记的密码 系统设置程序 小心: 除非您是高级计算机用户，否则请勿更改 BIOS 安装程序中的设置。某些更改可能会使计算机运行不正常。 注: 更改 BIOS 安装程序之前，建议您记下 BIOS 安装程序屏幕信息，以备将来参考。 将 BIOS 安装程序用于以下用途： • • • 取得计算机上所安装硬件的相关信息，如 RAM 的容量、硬盘驱动器的大小等。 更改系统配置信息。 设置或更改用户可选择的选项，如用户密码、安装的硬盘驱动器类型、启用还是禁用基本设备等。 进入 BIOS 设置程序 关于此任务 打开（或重新启动）计算机，然后立即按 F2 键。 导航键 注: 对于大多数系统设置程序选项，您所做的任何更改都将被记录下来，但要等到重新启动系统后才能生效。 键 导航 上箭头键 移至上一字段。 下箭头键 移至下一字段。 Enter 在所选字段
Boot Sequence（引导顺序） 引导顺序可让您绕开系统设置定义的引导设备顺序，并直接引导至特定的设备（例如：光盘驱动器或硬盘驱动器）。开机自检 (POST) 期间，当出现戴尔徽标时，您可以： • • 按下 F2 键访问系统设置程序 按下 F12 键显示一次性引导菜单 一次性引导菜单将显示您可以从中引导的设备，包括诊断选项。引导菜单选项包括： • • 可移动驱动器（如果可用） STXXXX 驱动器（如果可用） 注: XXX 表示 SATA 驱动器号。 • • • 光盘驱动器（如果可用） SATA 硬盘驱动器（如果可用） 诊断程序 注: 选择 Diagnostics（诊断程序）将显示 ePSA diagnostics（ePSA 诊断程序）屏幕。 引导顺序屏幕还会显示访问系统设置程序屏幕的选项。 系统设置选项 注: 根据计算机和所安装的设备的不同，本部分列出的项目不一定会出现。 表.
General-System Information（常规系统信息） Processor Type 显示处理器类型。 Core Count 显示处理器中核心的数量。 Processor ID 显示处理器标识代码。 Current Clock Speed 显示当前的处理器时钟速率。 Minimum Clock Speed 显示最低的处理器时钟速率。 Maximum Clock Speed 显示最高的处理器时钟速率。 Processor L2 Cache 显示处理器二级高速缓存的大小。 Processor L3 Cache 显示处理器三级高速缓存的大小。 HT Capable（支持 HT） 显示处理器是否支持超线程 (HT)。 64-Bit Technology 显示是否使用 64 位技术。 设备信息 SATA-0 显示计算机的 SATA-0 设备信息。 SATA-1 显示计算机的 SATA-1 设备信息。 M.2 PCIe SSD-0 显示计算机的 M.
系统配置 Enable Boot Support 启用或禁用从 USB 大容量存储设备（如外部硬盘驱动器、光盘驱动器和 USB 驱 动器）引导的功能。 Enable External USB Port（启用外部 USB 端口） 启用或禁用从连接外部 USB 端口的 USB 大容量存储设备引导的功能。 Rear USB Configuration 启用或禁用背面 USB 配置。 USB PowerShare 启用或禁用 USB PowerShare 音频 启用或禁用集成音频控制器。 OSD Button Management 禁用 OSD 按钮 启用或禁用 OSD 按钮。 Touchscreen Touchscreen 启用或禁用触摸屏（仅适用于触摸屏计算机）。 Miscellaneous Devices 启用或禁用各种机载设备。 Enable Camera 启用或禁用摄像头。 Enable Secure Digital (SD) Card 启用或禁用 SD 卡。 表.
表.
英特尔软件防护扩展 Warning and Errors 启用或禁用在遇到警告或错误时要执行的操作。 表. 9: 系统设置选项—Virtualization Support（虚拟化支持）菜单 Virtualization Support（虚拟化支持） 虚拟化 指定虚拟机监视器 (VMM) 是否可以使用 Intel 虚拟化技术所提供的其他硬件功 能。 VT for Direct I/O 指定虚拟机监视器 (Virtual Machine Monitor, VMM) 是否能够使用 Intel 直接 I/O 虚 拟化技术提供的其他硬件功能。 表. 10: 系统设置选项 — 无线菜单 无线 Wireless Switch 确定无线开关可控制哪些无线设备。 Wireless Device Enable 启用或禁用内部无线设备。 表.
步骤 1. 从密码跳线插针上取下跳线塞并将其连接至 CMOS 跳线插针。 2. 等待 5 秒钟，然后将跳线塞装回至其原来的位置。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 安装系统板护罩。 安装支架。 安装底盖。 安装后盖。 清除已忘记的密码 前提条件 1. 2. 3. 4. 5.
步骤 1. 从密码跳线插针上拔下跳线塞。 2. 等待 5 秒钟，然后将跳线塞装回至其原来的位置。 后续步骤 1. 2. 3. 4.
5 故障排除 增强型预引导系统评估 (ePSA) 诊断程序 关于此任务 ePSA 诊断程序（亦称为系统诊断程序）可对硬件执行全面检查。ePSA 嵌入在 BIOS 中并通过 BIOS 内部启动。嵌入式系统诊断程序 为特定设备组或设备提供一组选项，使您可以： • • • • • • 自动运行测试或在交互模式下运行 重复测试 显示或保存测试结果 运行全面测试以引入附加测试选项，从而提供有关失败设备的额外信息 查看告知您测试是否成功完成的状态消息 查看告知您在测试过程中所遇到问题的错误消息 注: 特定设备的某些测试需要用户交互。始终确保诊断测试执行时您在计算机终端旁。 运行 ePSA 诊断程序 步骤 1. 打开计算机电源。 2. 当计算机引导时，在出现 Dell 徽标时按 F12 键。 3. 在引导菜单屏幕上，选择 Diagnostics（诊断程序）选项。 4. 单击左下角的箭头。 此时将显示诊断程序首页。 5. 单击右下角的箭头转至页面列表。 其中列出了检测到的项目。 6. 如果您希望在特定的设备上运行诊断测试，按 Esc 键并单击 Yes（是） 来停止诊断测试。 7.
诊断程序 电源状态指示灯：指示电源状态。 呈琥珀色稳定亮起 — 计算机无法引导操作系统。这表示计算机中的电源装置或其他设备出现故障。 呈琥珀色闪烁 — 计算机无法引导操作系统。这表示电源正常运行，但计算机中的其他设备出现故障或安装不正确。 注: 请参阅指示灯显示方式以确定出现故障的设备。 熄灭 — 计算机进入休眠模式或关闭。 电源状态指示灯呈琥珀色闪烁并伴随哔声指示故障。 例如，电源状态指示灯呈琥珀色闪烁两次后暂停，然后呈白色闪烁三次后暂停。此 2、3 模式会继续，直到计算机关闭，表示未找到 恢复映像。 下表显示了不同的指示灯显示方式以及指示内容： 表.
2. 创建可引导 USB 驱动器。有关更多信息，请参阅 www.dell.com/support 上提供的知识库文章 SLN143196。 3. 将 BIOS 设置程序文件复制至可引导 USB 驱动器。 4. 将可引导 USB 驱动器连接至需要更新 BIOS 的计算机。 5. 屏幕上显示戴尔徽标时，重新启动计算机并按 F12。 6. 从 One Time Boot Menu（一次性引导菜单）引导至 USB 驱动器。 7. 键入 BIOS 设置程序文件名，然后按 Enter 键。 8. 此时会显示 BIOS Update Utility（BIOS 更新公用程序）。按照屏幕上的说明完成 BIOS 更新。 刷新 BIOS 关于此任务 提供 BIOS 更新时或装回系统板后您可能需要刷新 BIOS。 遵循以下步骤以刷新 BIOS： 步骤 1. 打开计算机电源。 2. 转至 www.dell.com/support。 3. 单击 Product support（产品支持），输入您计算机的服务标签，然后单击 Submit（提交）。 注: 如果您没有服务标签，请使用自动检测功能，或手动浏览找到您的计算的型号。 4.
步骤 1. 关闭计算机。 2. 从计算机断开电源适配器的连接。 3. 按住电源按钮大约 15 秒钟即可耗尽弱电。 4. 将电源适配器连接至计算机 5.
6 获取帮助和联系 Dell 自助资源 使用这些自助资源，您可以获得有关 Dell 产品和服务的信息和帮助： 表. 15: 自助资源 自助资源 资源位置 有关 Dell 产品和服务的信息 www.dell.com My Dell 应用程序 提示 联系支持 在 Windows 搜索中，输入 Help and Support，然后按 Enter 键。 操作系统的联机帮助 www.dell.com/support/windows 故障排除信息、用户手册、设置说明、产品规格、技术帮助博 客、驱动程序、软件更新等等。 www.dell.com/support Dell 知识库文章中提供各种计算机问题。 1. 转至 www.dell.com/support。 2. 在 Search（搜索）框中键入主题或关键字。 3. 单击 Search（搜索）以检索相关文章。 了解和熟悉关于产品的以下信息： 请参阅“我和我的 Dell”，网址为 www.dell.
