Reference Guide

Získanie pomoci 339
1 Zatelefonujte do spoločnosti Dell, kde vám poskytnú autorizačné číslo
vrátenia materiálu, ktoré čitatel’ne napíšte na vonkajšiu stranu škatule.
Telefónne číslo platné pre vašu oblast’ uvádza „Kontaktovanie spoločnosti
Dell“ na strane 342.
2 Priložte kópiu faktúry a list s uvedením dôvodu, pre ktorý vraciate tovar.
3 Priložte kópiu diagnostického kontrolného zoznamu (pozrite
„Diagnostický kontrolný zoznam“ na strane 341) s vyznačením testov,
ktoré ste vykonali, a chybovými hláseniami vykazovanými aplikáciou Dell
Diagnostics (pozrite „Spustenie nástroja Diagnostika Dell“ na strane 283).
4 Ak vraciate tovar výmenou za peniaze, priložte všetko príslušenstvo
patriace k vracanému tovaru (napájacie káble, softvér, príručky ap.).
5 Vybavenie, ktoré idete vrátit’, zabal’te do originálnych (alebo
ekvivalentných) baliacich materiálov.
Prepravné platí odosielatel’. Odosielatel’ je taktiež zodpovedný za poistenie
vracaného výrobku a súčasne znáša riziko jeho straty počas odoslania do
spoločnosti Dell. Zásielky na dobierku sa nepovol’ujú.
Vrátky, ktoré nespĺňajú vyššie uvedené požiadavky, budú prijímacím miestom
spoločnosti Dell odmietnuté a vrátené odosielatel’ovi.
Maloobchodní zákazníci
Systémy zakúpené u maloobchodného predajcu podliehajú zásadám vracania
výrobkov v maloobchode.
Skôr než zavoláte
POZNÁMKA: Ked’ budete telefonovat’, pripravte si kód expresnej služby. Tento kód
pomôže automatizovanému systému spoločnosti Dell efektívnejšie presmerovat’ váš
hovor. Systém vás taktiež môže požiadat’ o servisný štítok (spravidla sa nachádza v
spodnej alebo na zadnej strane počítača).
Nezabudnite vyplnit’ diagnostický kontrolný zoznam (pozri „Diagnostický
kontrolný zoznam“ na strane 341). Skôr než zavoláte do spoločnosti Dell, podl’a
možnosti počítač zapnite a volajte z telefónu v blízkosti počítača. Možno budete
vyzvaní, aby ste pomocou klávesnice zadali určité príkazy, zaslali podrobné
informácie počas činností, alebo aby ste sa pokúsili vykonat’ niektoré kroky
odstraňovania problémov priamo na počítači. Majte pripravenú dokumentáciu k
počítaču.