Dell Latitude 3310 2 en 1 Manual de servicio Modelo reglamentario: P118G Tipo reglamentario: P118G001
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una ADVERTENCIA indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el problema. AVISO: Una señal de PRECAUCIÓN indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte. © 2019 -2020 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Tabla de contenido 1 Manipulación del equipo................................................................................................................ 5 Instrucciones de seguridad...................................................................................................................................................5 Apagado del equipo.........................................................................................................................................................
el ensamblaje del disipador de calor...................................................................................................................................42 Extracción del ensamblaje del disipador de calor.......................................................................................................42 Instalación del ensamblaje del disipador de calor....................................................................................................... 43 Ventilador del sistema..........
1 Manipulación del equipo Instrucciones de seguridad Requisitos previos Utilice las siguientes reglas de seguridad para proteger su computadora de posibles daños y garantizar su seguridad personal. A menos que se especifique lo contrario, para cada procedimiento incluido en este documento se presuponen las condiciones siguientes: • • Ha leído la información sobre seguridad que venía con su equipo.
Apagado de la computadoratableta tableta: Windows Sobre esta tarea PRECAUCIÓN: Para evitar la pérdida de datos, guarde todos los archivos que tenga abiertos y ciérrelos, y salga de todos los programas abiertos antes de apagar la computadora o quitar la cubierta lateral. Pasos 1. Toque o haga clic en 2. Toque o haga clic en . y, a continuación, toque o haga clic en Apagar. NOTA: Asegúrese de que el equipo y todos los dispositivos conectados estén apagados.
espera permite encender el sistema de manera remota (wake on LAN), suspenderlo en modo de reposo o utilizar otras funciones de administración de energía avanzadas. Después de desenchufar un sistema y antes de extraer los componentes, espere entre 30 y 45 segundos para permitir que todos los circuitos se descarguen. Bonding (Enlaces) El bonding es un método para conectar dos o más conductores de conexión a tierra a la misma toma potencial.
Ilustración 2. Daño intermitente (latente) al rastreo de cableado Haga lo siguiente para evitar daños por descargas electrostáticas: • Utilice una muñequera de descarga electrostática (ESD) correctamente conectada a tierra. Ya no se permite el uso de muñequeras antiestáticas inalámbricas porque no proporcionan protección adecuada. Tocar el chasis antes de manipular las piezas no garantiza la protección ante ESD adecuada en las piezas que son más sensibles ante posibles daños por descarga electrostática.
Ilustración 4. Kit de servicio sobre el terreno para evitar descargas electrostáticas La alfombrilla antiestática es disipativa y debe usarse para colocar las piezas de manera segura durante los procedimientos de servicio. Cuando utilice una alfombrilla antiestática, debe ajustar su muñequera y conectar el cable de bonding a la alfombrilla y al metal del sistema en el que está trabajando.
Tabla 1. Muñequeras Muñequera y cable de enlace Correa ESD inalámbrica (inaceptable) Probador de muñequera de descarga electrostática (ESD) Los cables dentro de una correa contra ESD son propensos a sufrir daños con el tiempo. Cuando se utiliza un kit no supervisado, es recomendable probar periódicamente la correa antes de cada llamada de servicio y, como mínimo, una vez por semana. Un probador de muñequera es el mejor método para llevar a cabo esta prueba.
Tabla 2. Colocación de los elementos aislantes Inaceptable: módulo DIMM sobre una pieza aislante (funda de plástico del disipador de calor) Aceptable: módulo DIMM separado de la pieza aislante Tenga en cuenta el entorno de trabajo Antes de implementar el kit de servicio de campo contra ESD, evalúe la situación en las instalaciones del cliente. Por ejemplo, implementar el kit para un entorno de servidor es diferente que para un entorno de computadoras de escritorio o portátiles.
Ilustración 7. Embalaje ESD Transporte de componentes sensibles Cuando transporte componentes delicados a ESD, como, por ejemplo, piezas de recambio o piezas que hay que devolver a Dell, es muy importante que las coloque dentro de bolsas antiestáticas para garantizar un transporte seguro.
Después de manipular el interior del equipo Sobre esta tarea Una vez finalizado el procedimiento de instalación, asegúrese de conectar los dispositivos externos, las tarjetas y los cables antes de encender el equipo. PRECAUCIÓN: Para evitar daños en el equipo, utilice únicamente la batería diseñada para este equipo Dell específico. No utilice baterías diseñadas para otros equipos Dell. Pasos 1.
2 Tecnología y componentes En este capítulo, se ofrece información detallada de la tecnología y los componentes disponibles en el sistema. Temas: • • • • • • • • • BIOS de UEFI DDR4 Opciones gráficas HDMI 1.4a Especificaciones de la batería Características de USB USB Tipo C Lectoras de tarjetas de medios Descarga de los controladores de Windows BIOS de UEFI UEFI es una sigla que significa interfaz de firmware extensible unificada.
• Kit de herramientas de Dell Command Configure para tecnología portátil Los clientes también pueden informar que, después de reemplazar una placa base, el campo de activo ya está ocupado en el BIOS del sistema y se debe borrar o establecer.
Ilustración 10. Borde curvo Errores de memoria Los errores de memoria en la pantalla del sistema muestran el nuevo código de falla 2 - ámbar, 3 - blanco. Si la memoria falla completamente, el LCD no se enciende. Para solucionar los problemas de las posibles fallas de memoria, pruebe módulos de memoria que funcionen en los conectores de memoria de la parte inferior del sistema o debajo del teclado, en el caso de algunos sistemas portátiles.
reducción de cables y las normas de protección de contenido. HDMI es compatible con vídeos estándar, mejorados o de alta definición y con audios digitales multicanal en un solo cable. Características de HDMI 1.4a • • • • • • • • Canal Ethernet HDMI: agrega redes de alta velocidad a un vínculo HDMI, lo que permite a los usuarios sacar el máximo provecho de sus dispositivos habilitados para IP sin un cable de Ethernet independiente.
Parámetro Valores Intervalo de temperatura (en funcionamiento) Carga: 0 °C–50 °C, 32 °F–122 °F, Descarga: 0 °C–70 °C, 32 °F–158 °F Rango de temperatura: sin funcionamiento -20 °C–65 °C (-4 °F–149 °F) Tiempo de carga 0 °C~15 °C: 4 horas, 16 °C~45 °C: 2 horas, 46 °C~60 °C: 3 horas Con capacidad para ExpressCharge No compatible Con capacidad para BATTMAN Sí Características de USB El Bus serie universal, o USB, se introdujo en 1996.
• USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación utiliza la interfaz de datos bidireccional, en lugar del arreglo de medio dúplex de USB 2.0. Esto aumentará 10 veces el ancho de banda teórico. Dado que las exigencias actuales para las transferencias de datos en relación con el contenido de video de alta definición, los dispositivos de almacenamiento de terabyte, las cámaras digitales con un número elevado de megapíxeles, etc., son cada vez mayores, es posible que el USB 2.0 no sea lo suficientemente rápido.
USB Tipo C USB de tipo C es un nuevo conector físico muy pequeño. El conector es compatible con muchos estándar de USB nuevos y emocionantes, como USB 3.1 y USB Power Delivery (USB PD). Modo alternativo USB de tipo C es un nuevo estándar de conector muy pequeño. Mide un tercio del tamaño de un viejo conector USB de tipo A. Es un estándar de conector único que todo dispositivo debería poder utilizar.
Actualmente, hay varios tipos de tarjetas de memoria o de medios disponibles. A continuación, se enumeran los distintos tipos de tarjetas que funcionan en la lectora de tarjetas de medios. Lectora de tarjetas SD 1. 2. 3. 4. Memory Stick Secure Digital (SD) Secure Digital High Capacity (SDHC) Secure Digital de capacidad extendida (SDXC) Descarga de los controladores de Windows Pasos 1. Encienda el portátil. 2. Vaya a Dell.com/support. 3.
Acceso a Comando | Configuración en un sistema de Linux Vaya al directorio /opt/Dell/toolkit/bin. Archivos y carpetas de Comando | Configuración En la tabla a continuación, se muestran los archivos y carpetas de Comando | Configuración en un sistema de Windows. Tabla 6. Configuración de archivos y carpetas Archivos/carpetas Descripción Símbolo del sistema de Comando | Permite el acceso al símbolo del sistema de Comando | Configuración.
Tecnología y componentes 23
3 24 Componentes principales del sistema
Componentes principales del sistema Componentes principales del sistema 25
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.
4 Desmontaje y reensamblaje Cubierta de la base Extracción de la cubierta de la base Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. Sobre esta tarea En la ilustración, se indica la ubicación de la cubierta de la base y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
Pasos 1. Quite los diez tornillos cautivos (M2.5x5) que fijan la cubierta de la base a la laptop. 2. Haga palanca en la cubierta de la base, comenzando desde el espacio en el área de las bisagras, y continúe. 3. Levante la cubierta de la base para quitarla de la laptop. Instalación de la cubierta de la base Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Desmontaje y reensamblaje 29
Pasos 1. Coloque la cubierta de la base en el ensamblaje del teclado y el reposamanos, y encaje la cubierta de la base en su lugar. 2. Reemplace los diez tornillos cautivos (M2.5x5) para fijar la cubierta de la base a la laptop. Siguientes pasos 1. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. Batería Extracción de la batería Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2.
Pasos 1. Despegue la cinta adhesiva y suelte el cable de la batería del pestillo. 2. Quite los cuatro tornillos (M2x3) que fijan la batería. 3. Levante la batería para quitarla de la laptop. Instalación de la batería Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la ilustración, se muestra la ubicación de la batería y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1.
Siguientes pasos 1. Instale la cubierta de la base. 2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. Módulos de memoria Extracción de los módulos de memoria Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta de la base. 3. Quite el cable de la batería.
Pasos 1. Despegue la cinta adhesiva sobre el módulo de memoria en un ángulo de 90 grados. 2. Use los dedos para hacer palanca suavemente en los ganchos de retención y quitarlos del módulo de memoria hasta que este salte. 3. Deslice y quite el módulo de memoria de la ranura n la tarjeta madre del sistema. Instalación de los módulos de memoria Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
NOTA: Si no oye un clic, extraiga el módulo de memoria y vuelva a instalarlo. Siguientes pasos 1. Instale el cable de la batería. 2. Instale la cubierta de la base. 3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. Unidad de estado sólido Extracción de la unidad de estado sólido M.2 2230 Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta de la base. 3.
4. Quite la SSD M.2 2230. Sobre esta tarea En la ilustración, se indica la ubicación del soporte de apoyo de la SSD y se proporciona una representación visual del procedimiento de reemplazo. Pasos 1. Deslice y quite el soporte de apoyo de la SSD de la ranura del soporte de apoyo. 2. Según el tipo de unidad de estado sólido (M.2 2230/M.2 2242/M.2 2280), alinee e inserte el soporte de apoyo de la SSD en la ranura del soporte de apoyo. 3. Instale la unidad de estado sólido.
Pasos 1. Alinee y deslice la unidad de estado sólido en la ranura. 2. Reemplace el tornillo único (M2x3) para fijar el módulo de la unidad de estado sólido al ensamblaje del teclado y el reposamanos. Siguientes pasos 1. Instale el cable de la batería. 2. Instale la cubierta de la base. 3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. Batería de tipo botón Extracción de la batería de tipo botón Requisitos previos 1.
Pasos 1. Desconecte el cable de la batería de tipo botón de la placa base. 2. Quite el cable de la batería de tipo botón de la guía de colocación. 3. Despegue la batería de tipo botón del ensamblaje del reposamanos, ya que está fijada en la placa con un adhesivo. Instalación de la batería de tipo botón Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Pasos 1. Vuelva a adherir la batería de tipo botón a la ranura en el ensamblaje del reposamanos. 2. Pase el cable de la batería de tipo botón por la guía de colocación. 3. Conecte el cable de la batería de tipo botón a la placa base. Siguientes pasos 1. Coloque la batería. 2. Instale la cubierta de la base. 3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. Tarjeta WLAN Extracción de la tarjeta WLAN Requisitos previos 1.
Pasos 1. Quite el tornillo único (M2x3) que fija el soporte de WLAN a la computadora. 2. Quite el soporte de WLAN. 3. Desconecte los cables de la antena WLAN del módulo de WLAN. 4. Deslice y quite la tarjeta WLAN de la ranura de tarjeta WLAN. Instalación de la tarjeta WLAN Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Siguientes pasos 1. Instale el cable de la batería. 2. Instale la cubierta de la base. 3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. Altavoces Extracción de los altavoces Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta de la base. 3. Extraiga la batería.
Pasos 1. Localice los altavoces en la computadora. 2. Desconecte el cable del altavoz del conector en la tarjeta madre del sistema. 3. Despegue la cinta adhesiva que fija el cable del altavoz. 4. Quite los cables del altavoz de los ganchos de retención en la computadora. 5. Levante los altavoces para quitarlos de la computadora. Instalación de los altavoces Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
3. Conecte el cable del altavoz al conector de la placa base. 4. Pase los cables de los altavoces por los ganchos de retención en la computadora. 5. Adhiera la cinta adhesiva para fijar el cable del altavoz. Siguientes pasos 1. Coloque la batería. 2. Instale la cubierta de la base. 3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. el ensamblaje del disipador de calor Extracción del ensamblaje del disipador de calor Requisitos previos 1.
Instalación del ensamblaje del disipador de calor Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la ilustración, se indica la ubicación del disipador de calor y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1. Localice la ranura del disipador de calor en la computadora. 2. Alinee y coloque el ensamblaje del disipador de calor en la ranura de la computadora.
Sobre esta tarea En la ilustración, se indica la ubicación del ventilador del sistema y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Localice el ventilador del sistema en la computadora. 2. Quite el cable y suelte el cable inalámbrico. 3. Desconecte el cable del ventilador del sistema del conector en la tarjeta madre del sistema. 4. Quite los dos tornillos (M2x3) que fijan el ventilador del sistema al ensamblaje del reposamanos. 5.
Sobre esta tarea En la ilustración, se indica la ubicación del ventilador del sistema y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1. Localice la ranura del ventilador del sistema en la computadora. 2. Alinee y coloque el ventilador del sistema en la ranura del ensamblaje del reposamanos. 3. Reemplace los dos tornillos (M2x3) para fijar el ventilador del sistema al ensamblaje del reposamanos. 4. Conecte el cable del ventilador del sistema al conector de la placa base.
Placa de E/S Extracción de la placa de entrada y salida Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta de la base. 3. Extraiga la batería. Sobre esta tarea En la ilustración, se indica la ubicación de la placa de entrada y salida, y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Localice la placa de E/S en la computadora. 2. Quite los tres tornillos (M2.
4. Quite los dos tornillos (M2x2) que fijan la placa de E/S a la computadora. 5. Levante la placa de E/S para quitarla de la computadora. Instalación de la placa de entrada y salida Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la ilustración, se indica la ubicación de la placa de entrada y salida, y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1.
Siguientes pasos 1. Coloque la batería. 2. Instale la cubierta de la base. 3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. Puerto de entrada de CC Extracción de la entrada de CC Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta de la base. 3. Extraiga la batería.
Pasos 1. Localice el puerto de entrada de CC en la computadora. 2. Quite el tornillo único (M2x3) y levante el soporte metálico que cubre el conector de la pantalla. 3. Quite los tres tornillos (M2.5x5) y levante la bisagra. 4. Desconecte el cable de entrada de CC de la computadora y quite el tornillo único (M2x3). 5. Quite el puerto de entrada de CC de la computadora.
2. Instale el tornillo (M2x3) y conecte el cable de entrada de CC a la tarjeta madre del sistema. 3. Instale los tres tornillos (M2.5x5) y fije el soporte metálico de entrada de CC. 4. Instale el tornillo (M2x3) y fije el soporte metálico que cubre el conector de la pantalla. Siguientes pasos 1. Coloque la batería. 2. Instale la cubierta de la base. 3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Instalación de la cámara mundial Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la ilustración, se indica la ubicación de la cámara mundial y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Localice la ranura de la cámara mundial en la computadora. 2. Alinee y coloque la cámara mundial en la computadora. 3.
Sobre esta tarea En la ilustración, se indica la ubicación de la almohadilla de contacto y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
Pasos 1. Localice la almohadilla de contacto en la computadora. 2. Abra el pestillo y desconecte el cable de transferencia del teclado de la tarjeta madre del sistema. 3. Abra el pestillo y desconecte el cable de la almohadilla de contacto del conector. 4. Despegue las cintas adhesivas transparentes. 5. Quite los tres tornillos (M2x2) que fijan el soporte de la almohadilla de contacto y levante el soporte para quitarlo del reposamanos. 6. Despegue las cintas adhesivas. 7.
Desmontaje y reensamblaje
Pasos 1. Localice la almohadilla de contacto en la computadora. 2. Abra el pestillo y conecte el cable de transferencia del teclado a la tarjeta madre del sistema. 3. Vuelva a adherir las cintas adhesivas. 4. Instale los tres tornillos (M2x2) que fijan el soporte de la almohadilla de contacto y alinee el soporte con el reposamanos. 5. Abra el pestillo y conecte el cable de la almohadilla de contacto en el conector. 6. Instale los tres tornillos (M2x2) que fijan la almohadilla de contacto. 7.
Desmontaje y reensamblaje
Pasos 1. Localice la tarjeta madre del sistema en la computadora. 2. Quite el tornillo único (M2x3) y levante el soporte metálico que cubre el conector de la pantalla. 3. Quite los tres tornillos (M2.5x5) y levante la bisagra. 4. Despegue la cinta adhesiva y quite el cable de la pantalla táctil del pestillo. Levante el cable de ED y quite el cable de la pantalla del pestillo en la tarjeta madre del sistema. 5. Despegue la cinta adhesiva y quite el cable de la cámara mundial del pestillo. 6.
Sobre esta tarea En la ilustración, se indica la ubicación de la tarjeta madre del sistema y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
Pasos 1. Localice la ranura de la tarjeta madre del sistema en la computadora. 2. Deslice los puertos de la tarjeta madre en las ranuras del ensamblaje del teclado y el reposamanos y alinee los orificios para tornillos en la tarjeta madre con los orificios para tornillos en el ensamblaje. 3. Instale los dos tornillos (M2x2) que fijan la tarjeta madre del sistema al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 4. Reemplace los dos tornillos (M2x5) para fijar el soporte metálico a la computadora. 5.
Ensamblaje de la pantalla Extracción del ensamblaje de la pantalla Requisitos previos 1. 2. 3. 4. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. Quite la cubierta de la base. Extraiga la batería. Extraiga la tarjeta WLAN. Sobre esta tarea En la ilustración, se indica la ubicación del ensamblaje de la pantalla y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
Pasos 1. Localice las bisagras de la pantalla en la computadora. 2. Quite los seis tornillos (M2.5x5) que fijan las bisagras de la pantalla al chasis de la computadora. 3. Abra las bisagras de la pantalla en un ángulo de 90 grados y abra ligeramente la pantalla. 4. Deslice el ensamblaje del teclado y el reposamanos y quítelo del ensamblaje de la pantalla.
Desmontaje y reensamblaje
Pasos 1. Coloque el ensamblaje de la pantalla sobre una superficie plana y limpia. 2. Alinee y coloque el ensamblaje del teclado y el reposamanos en el ensamblaje de la pantalla. 3. Mediante los postes de alineación, cierre las bisagras de la pantalla. 4. Conecte el cable de la pantalla a la tarjeta madre del sistema y adhiera la cinta para fijar el cable. 5. Coloque el soporte metálico de EDP en el conector del cable de la pantalla. 6. Instale los seis tornillos (M2.
Sobre esta tarea En la ilustración, se indica la ubicación del panel de la pantalla LCD y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Utilice un instrumento de plástico acabado en punta para hacer palanca en el espacio, en el área de la bisagra. 2. Continúe haciendo palanca alrededor de todos los lados. 3. Levante el panel de la pantalla LCD.
Pasos 1. Alinee el panel de la pantalla LCD a la cubierta posterior. 2. Incline las bisagras e instálelas en la cubierta posterior. NOTA: Asegúrese de que los ganchos en la parte superior del ensamblaje del panel de la pantalla estén insertados, antes de encajar los laterales del ensamblaje en su lugar. Siguientes pasos 1. Instale el ensamblaje de la pantalla. 2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
5 Diagnóstico En el capítulo, se detallan las funciones de solución de problemas incorporadas para diagnosticar los sistemas de Dell. También se enumeran las instrucciones de invocación junto con información relacionada para cada método de diagnóstico.
Pantalla avanzada de ePSA La pantalla avanzada permite pruebas más directas y contiene información más detallada sobre la condición general del sistema. Para llegar a esta pantalla, el usuario puede deslizar el dedo hacia la izquierda en sistemas táctiles o hacer clic en el botón de página siguiente, en el lado derecho inferior de la pantalla básica.
Para ejecutar la prueba en un dispositivo específico o ejecutar una prueba específica 1. Si desea ejecutar una prueba de diagnóstico en un dispositivo específico, presione Esc y haga clic en Sí para detener la prueba de diagnóstico. 2. Seleccione el dispositivo del panel izquierdo y haga clic en Ejecutar pruebas o utilice Opción avanzada para incluir o excluir cualquier prueba.
• • • Si responde Sí, el diagnóstico continuará probando el siguiente dispositivo y los detalles del error estarán disponibles en el informe resumido. Si responde No, el diagnóstico dejará de probar el dispositivo no probado restante. Si responde Reintentar, el diagnóstico ignorará el error y volverá a ejecutar la última prueba. Capture el código de error con el código de validación o escanee el código QR y comuníquese con Dell.
2. Vaya a Herramienta de validación en línea ePSA. 3. Introduzca el código de error, el código de validación y la etiqueta de servicio. El número de serie de la pieza es opcional. NOTA: Para el código de error, utilice solamente los últimos 3 o 4 dígitos del código (el usuario puede ingresar 0142 o 142 en lugar de 2000–0142). 4.
Resultados Ejemplo de código de error válido Diagnóstico 71
Después de introducir la información correcta, las herramientas en línea dirigirán al usuario a la pantalla mostrada anteriormente, que contiene información sobre lo siguiente: • • • • Confirmación del código de error y la salida de resultados Reemplazo de piezas sugerido Cobertura de la garantía de Dell del cliente Número de referencia del caso, si hay un caso abierto bajo la etiqueta de servicio Ejemplo de código de error no válido Herramienta de validación QR APP Sobre esta tarea Además de utilizar la
2. El usuario también puede utilizar cualquier aplicación de escáner de código QR en el teléfono inteligente para escanear el código QR. 3. La aplicación de escáner de código QR escaneará el código y generará un vínculo automáticamente. Haga clic en el vínculo para continuar.
Resultados El vínculo generado llevará al cliente al sitio web de soporte de Dell, que contiene información sobre lo siguiente: • • • • 74 Confirmación del código de error y la salida de resultados Reemplazo de piezas sugerido Cobertura de la garantía de Dell del cliente Número de referencia del caso, si hay un caso abierto bajo la etiqueta de servicio Diagnóstico
Ciclo de apagado y encendido de Wi-Fi Sobre esta tarea Si la computadora no puede acceder a Internet debido a problemas de conectividad de wifi, se puede realizar un ciclo de apagado y encendido de wifi. En el siguiente procedimiento, se proporcionan las instrucciones sobre cómo realizar un ciclo de apagado y encendido de wifi: NOTA: Algunos ISP (proveedores de servicios de Internet) proporcionan un dispositivo combinado de módem/ enrutador. Pasos 1. Apague el equipo. 2. Apague el módem. 3.
NOTA: El patrón de diagnóstico se compondrá de un número de dos dígitos representado por un primer grupo de parpadeos del LED (de 1 a 9) en ámbar, seguido por una pausa de 1,5 segundos con el LED apagado y, a continuación, un segundo grupo de parpadeos del LED (de 1 a 9) en blanco. Luego, sigue una pausa de tres segundos con el LED apagado antes de repetir el patrón. Cada parpadeo del LED tarda unos 1,5 segundos. El sistema no se apaga si se muestran los códigos de error de diagnóstico.
Autocorrección Introducción al curso Sobre esta tarea La autocorrección es una opción que le permite recuperar el sistema de una Dell Latitude en una situación Sin poste, Sin alimentación o Sin video. Instrucción de autocorrección Pasos 1. Extraiga la batería principal y el adaptador de CA. 2. Desconecte la batería CMOS. 3. Libere la electricidad residual. Presione y mantenga pulsado el botón de alimentación durante 10 segundos o deje el sistema inactivo durante 45 segundos. 4.
procedimiento de autocorrección como uno de los pasos iniciales obligatorios. Si no se realizó correctamente el procedimiento de autocorrección, recomiéndeles continuar con la resolución de problemas estándar antes de reemplazar la pieza. Acción de Ingeniero en el sitio: el procedimiento de reparación automática de Latitude debe ser un paso inicial obligatorio. Si no se realizó correctamente el procedimiento de autocorrección, continúe con la resolución de problemas estándar antes de reemplazar la pieza.
b) Cuando se le solicite, escriba diskpart para iniciar el Microsoft DiskPart. c) Cuando se le solicite, escriba list disk para indicar las unidades de disco duro disponibles. Seleccione la unidad de disco duro que se ha instalado en el paso 3. d) Cuando se solicite, escriba list partition para ver las particiones disponibles en esta unidad de disco duro. e) Seleccione Partition 1, que es la Recovery Partition. El tamaño de la partición será de 39 MB.
Prueba automática incorporada de LCD Descripción general: prueba automática incorporada de LCD (BIST) Las laptops de Dell tienen una herramienta de diagnóstico incorporada que le ayuda a determinar si una anormalidad en la pantalla es un problema inherente de la LCD (pantalla) de la laptop de Dell o de la tarjeta de video (GPU) y la configuración de la PC.
6 Obtención de ayuda y contacto con Dell Recursos de autoayuda Puede obtener información y ayuda sobre los productos y servicios de Dell mediante el uso de estos recursos de autoayuda en línea: Tabla 8. Recursos de autoayuda Recursos de autoayuda Ubicación de recursos Información sobre los productos y servicios de Dell www.dell.com Aplicación de soporte y ayuda de Dell Acceso a la ayuda En la búsqueda de Windows, escriba Help and Support y pulse Intro. Ayuda en línea para sistemas operativos www.
