Users Guide
键。然后键入 dir 并按 <Enter> 键。MS-DOS 是否显示 CD-ROM 和 DVD 驱动器的根目录内容？
是。C 驱动器的引导扇区或文件分配表 (FAT) 可能已损坏。转至步骤 9。
否。转至步骤 8。
6. 重新命名 autoexec.bat 和 config.sys 文件，从 A 驱动器取出操作系统软盘，并重新引导计算机。现在
是否能够载入操作系统？
是。autoexec.bat 或 config.sys 文件中有错误。使用文本编辑器检查这些文件的内容并查找错
误。有关这些文件中命令的正确语法的详细信息，请参阅操作系统附带的说明文件。
否。转至步骤 7。
7. 放入 ResourceCD 并重新引导计算机，然后运行“IDE Devices”（IDE 设备）设备组。您的驱动器是否
通过了所有检测？
是。转至步骤 8。
否。转至步骤 9。
8. 将 ResourceCD 换成操作系统 CD，并重新引导计算机。现在是否能够载入操作系统？
是。硬盘驱动器中的操作系统可能已损坏，或驱动器中有坏扇区。按照操作系统附带的说明文件中的说
明，重新安装操作系统。如果重新安装操作系统仍不能解决此问题，转至步骤 9。
否。转至步骤 9。
9. 请致电 Dell 寻求技术帮助。
硬件冲突
如果设备能够被操作系
统检测到，但其配置不
正确，则会发生硬件冲突。
症状：
l 系统挂起或锁定，尤
其是在使用某个设备
时。
l 在启用奇偶校验的系
统中，发生（内存）
奇偶校验错误。
l 声卡发出噪声或存在
其它问题。
l 打印机打印乱码。
l 鼠标指针静止并且无
法移动，或移动时反
应太慢。
l Windows 发出错误信
息，出现关于计算机
未处于最佳性能的信
息，或系统降为“安
全模式”或“MS-DOS
兼容模式”。
l 原因不明的应用程序
错误和崩溃。
如果设备能够被操作系统检测到，但其配置不正确，则会发生硬件冲突。要检查是否存在冲突，请执行以下步骤：
1. 单击“Start”（开始）按钮，指向“Settings”（设置），然后单击“Control Panel”（控制面
板）。（如果运行 Windows 2000，请双击“Control Panel”[控制面板]。）
2. 在“Control Panel”（控制面板）中，双击“System”（系统）。
3. 单击“Device Manager”（设备管理器）选项卡。
4. 在“Device Manager”（设备管理器）列表中，发生冲突的设备旁边有一个黄色惊叹号 (!)，表示该设备
存在冲突。设备旁边的红色 X 表明此设备在当前的硬件配置文件中被禁用。
5. 如果存在硬件冲突，则“Properties”（属性）窗口中的“Device status”（设备状态）区域将显示发
生冲突的扩充卡或设备。
要解决冲突，请参阅操作系统的说明文件。
计算机内存容量不正确
在开机自测 (POST) 过
程中，计算机将检查内
存，然后写入并读取若干可用
字节数，以确保内存正常运
行。
基本检查：
l 如果系统显示内存不足的信息，请保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开但未使用的应用程序。
l 考虑安装附加系统内存。
l 按照 Dell 诊断程序中的说明，运行“System Memory”（系统内存）检测程序。
l 重置内存模块。
l 重新启动计算机。
如果完成基本检查后问题仍然存在，请在执行以下步骤时填写诊断程序核对表：
1. 重新引导计算机。屏幕显示的随机存取存储器 (RAM) 的容量是否与计算机实际安装的内存容量一致？
是。计算机需要更新内存；内存检查阶段已完成。
否。转至步骤 2。
2. 保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的应用程序，并卸下所有已安装的电池。
3. 关闭计算机并断开与交流适配器的连接，然后从电源插座处断开交流适配器的连接。关闭所有已连接的设
备，并断开它们与电源及计算机的连接。