Users Guide

l 匿名文件传输协议 (FTP)
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l 电子邮件支持服务
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support.euro.dell.com（仅限于欧洲）
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AutoTech 服务
Dell 的自动技术支持服务 — AutoTech — 针对 Dell 用户经常遇到的问题提供了预先录制的解答。
致电 AutoTech 时，请使用按键式电话选择问题的相关主题。您可以中断 AutoTech 通话，并在以后继续。AutoTech 服务分发的代码使您可以
从上一次结束的地方继续通话。
AutoTech 每天 24 小时（每周七天）提供服务。您也可以通过技术支持服务中心访问此服务。有关电话号码，请参阅“与 Dell 联络”。
技术传真服务
Dell 充分利用了传真技术，为您提供更佳的服务。在每天 24 小时（每周七天）内，您均可以免费拨打 Dell 技术传真，获得各种技术信息。
您可以使用按键式电话，在完整的主题目录中进行选择。您所要求的技术信息将在数分钟内发送至您指定的传真机。有关要拨打的技术传真电
话号码，请参阅“与 Dell 联络”。
TechConnect BBS
在每天 24 小时（每周七天）内，您均可以通过调制解调器访问 Dell 的 TechConnect 电子公告板 (BBS)。此服务通过菜单进行控制，并且为
完全交互式。BBS 的协议参数为 1200 至 19.2K 波特率、8 个数据位、无奇偶校验、1 个停止位。
订单状态自动查询系统
您可以致电此自动服务，查询您已订购的任何 Dell 产品的情况。电话录音将提示您提供查找和介绍订单所需的信息。有关电话号码，请参阅
“与 Dell 联络”。
技术支持服务
Dell 的硬件技术支持服务在业界具有领先地位，可以在每天 24 小时（每周七天）内答复有关 Dell 硬件的问题。
Dell 技术支持人员对其跟踪服务记录深感自豪：大部分（90% 以上）故障和疑问均可以在一次免费电话中得到解决，时间一般少于 10 分钟。
拨打电话时，我们的专家可以参照保存在 Dell 系统中的记录，更充分地理解特定的问题。我们的技术支持人员使用基于计算机的诊断程序，为
您的问题提供快速、准确的解答。
要与 Dell 的技术支持服务部门联络，请首先参阅“致电之前”，然后按“与 Dell 联络”中列出的号码拨打适用于您所在国家的电话。
订购时遇到的问题
如果您的订购出现问题，如缺少或装错部件或帐单错误，请与 Dell 联络寻求客户帮助。致电时，请准备好发票或包装封套。有关电话号码，请
参阅“与 Dell 联络”。
产品信息
如果您需要有关 Dell 提供的其它产品的信息，或者想要订购产品，请访问 Dell 的 WWW 站点 http://www.dell.com。有关与销售人员交谈所
需的电话号码，请参阅“与 Dell 联络”。