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particulierafindemieuxrépondreàvosquestions.Nosemployésdesupporttechniqueemploientdesdiagnosticssurordinateurpourfournir
rapidementdesréponsesexactesauxquestions.
Pour contacter le service de support technique de Dell, reportez-vousd'abordàlasectionintitulée«Avant d'appeler», puisappelezlenuméro
pourvotrepaysindiquédans«NumérosdecontactdeDell».
Problèmesavecvotrecommande
Sivousavezunproblèmeavecvotrecommande,commedespiècesmanquantes,desmauvaisespiècesouunefacturationerronée,appelezle
serviceclientsdeDellComputerCorporation.Ayezvotrefactureouvotrefiched'expéditionprèsdevousquandvousappelez.Lenuméroà
appelersetrouveà«NumérosdecontactdeDell».
Informations sur le produit
Sivousavezbesoind'informationssurdesproduitssupplémentairesdisponiblesauprèsdeDellComputerCorporation,ousivousvoulezpasser
unecommande,visitezlesiteWebdeDellàl'adressehttp://www.dell.com. Consultez «NumérosdecontactdeDell»pourobtenirlenuméro
téléphoniqued'unspécialistedesventes.
Renvoid'articlespouruneréparationsousgarantieoumiseencrédit
Préparezcommeindiquéci-aprèstouslesarticlesàretourner,quecesoitpourunrenvoiouunemiseencrédit:
1. AppelezDellpourobtenirunnumérod'autorisationetécrivez-leclairementetbienvisiblementsurl'extérieurdelaboîte.
Lenuméroàappelersetrouveà«NumérosdecontactdeDell».
2. Joignezunecopiedelafactureetunelettredécrivantlaraisonduretour.
3. Joignez une copie de la listedevérificationdesdiagnosticsindiquantlestestseffectuésettouslesmessagesd'erreurmentionnésparles
Diagnostics Dell.
4. Joigneztouslesaccessoiresquivontavecleoulesarticlesderetour(câblesd'alimentation,disquettesdelogiciels,guides,etc.)sileretour
estàporterencrédit.
5. Empaquetezl'équipementàretournerdanslesmatériauxd'emballaged'origine(ouleuréquivalent).
Vousêtesresponsabledesfraisd'expéditionderetour.Vousêtesaussiresponsabledel'assurancedesarticlesretournés;vousacceptezle
risquedeleurperteaucoursdutransportversDellComputerCorporation.Lesenvoiscontreremboursement(COD)nesontpasacceptés.
Lesretoursreçussanslesélémentsdécritsci-dessusserontrefusésànotrequaid'arrivéeetvousserontrenvoyés.
Avant d'appeler
N'oubliez pas de remplir la listedevérificationdesdiagnostics.Sic'estpossible,allumezvotresystèmeavantd'appeler Dell pour obtenir une
assistancetechnique,etappelezd'untéléphonequisetrouveàproximitédevotreordinateur.Ilpeutvousêtredemandédetapercertaines
commandesauclavier,dedonnerdesinformationsdétailléessurlefonctionnementdel'ordinateuroud'essayerd'autresméthodesde
dépannageuniquementpossiblessurlesystèmeinformatiquelui-même.Assurez-vousqueladocumentationdusystèmeestdisponible.
Listedevérification des diagnostics
REMARQUE:Ayezàportéedemainvotrecodedeserviceexpresslorsquevousappelez.Cecodefaciliteetrendplusefficace
l'acheminementdevotreappelparlesystèmetéléphoniquedesupportinformatiséDell.
PRÉCAUTION:Sivousdevezretirerlescapotsdel'ordinateur,vérifiezd'avoirdéconnectédeleursprisesélectriques
l'alimentationdusystèmeetlescâblesdesmodems.
Date:
Nom:
Adresse:
Numérodetéléphone:
Numérodeservicetag(codeàbarresàl'arrièredel'ordinateur):
Codedeserviceexpress:
Numérod'autorisationderenvoidematériel(sifourniparuntechniciendesupportdeDell):