Users Guide

l World Wide Web
http://www.dell.com/
http://www.dell.com/ap/ (nurfürAsiatische/PazifischeLänder)
http://www.euro.dell.com (nurfürEuropa)
l AnonymesFTP(Dateiübertragungsprotokoll)
ftp.dell.com/
Unter Benutzer anonyme anmelden und die eigene E-Mail-AdressealsPaßwortverwenden.
l ElektronischerUnterstützungsdienst
[e-mail]
[e-mail](nurfürasiatische/PazifischeLänder)
support.euro.dell.com (nurfürEuropa)
l Elektronischer Kostenvoranschlag-Service
[e-mail]
[e-mail] (nurfürasiatische/pazifischeLänder)
l Elektronischer Informationsservice
[e-mail]
AutoTech-Service
Dells automatisierter technischer Kundendienst – AutoTech – liefert auf Band aufgezeichnete Antworten zu den von Dell-Kundenamhäufigsten
gestellten Fragen.
WennSieAutoTechanrufen,könnendieaufdasjeweiligeThemazutreffendenFragenüberdieTelefontastenangewähltwerden.DieAutoTech-
Sitzungkannsogarjederzeitunterbrochenundspäterfortgesetztwerden.MitHilfedervomServiceerteiltenCodenummerkanndieSitzungdort
fortgesetzt werden, wo sie beendet wurde.
Der AutoTech-ServicestehtrundumdieUhrzurVerfügung.SiekönnendiesenServiceauchüberdenTechnischenSupporterreichen.Diejeweils
anzurufende Telefonnummer befindet sich in "Anruf bei Dell".
TechFax-Service
Dell nutzt die Vorteile der Fax-Technologievollaus,umSiebesserunterstützenzukönnen.ÜberDellsTechFax-ServicekönnenSiezumNulltarif
vierundzwanzig Stunden am Tag und an allen Tagen der Woche eine breite Palette technischer Informationen per Fax einholen.
ÜbereinTastentelefonmitFrequenzwahlstehteinumfangreichesThemenverzeichniszurAuswahl.DieangefordertentechnischenInformationen
werden innerhalb von wenigen Minuten zur angegebenen Fax-Nummergeschickt.DieentsprechendeTelefonnummerfürTechFaxistimAbschnitt
"Anruf bei Dell"aufgeführt.
TechConnect BBS
DellsTechConnectBBS(BulletinBoardService)steht24StundenproTagundanallenTagenderWocheüberModemzurVerfügung.Der
Serviceistmenügesteuertundvollkommeninteraktiv.DieProtokolleinstellungenfürdasBBSlauten:1200bis19200Baud,8Datenbits,keine
Paritätund1Stoppbit.
Automatisiertes Auftragsstatus-System
Bei Anruf dieses automatisierten Services kann der Status eines bestellten Dell-Produkts in Erfahrung gebracht werden. Der Service fordert zur
AngabederbenötigtenInformationenauf,umdieBestellungauffindenunddarüberberichtenzukönnen.DiejeweilsanzurufendeTelefonnummer
befindet sich in unter "Anruf bei Dell".
TechnischerUnterstützungsdienst
DellsweltweitführendetechnischeHardware-UnterstützungstehtrundumdieUhrzurVerfügung,umIhreFragenüberDell-Hardware zu
beantworten.
DellstechnischeUnterstützunghateineausgezeichneteErfolgsrate:mehrals90ProzentallerProblemeundFragenwerdenwährendeines
einzigen Anrufs zum Nulltarif und normalerweise in weniger als 10 Minuten erledigt. Bei einem Anruf stehen den Experten alle Unterlagen zu jedem
Dell-SystemzurVerfügung,umauchspezielleFragenbeantwortenzukönnen.DasPersonaldertechnischenUnterstützungverwendet
computergestützteDiagnoseprogramme,umdieFragenschnellundexaktzubeantworten.
UmmitDellstechnischerUnterstützunginVerbindungzutreten,zunächstdenAbschnitt"Bevor Sie anrufen" konsultieren, und dann die im