Users Guide

Abschnitt "Anruf bei Dell"fürIhrLandaufgelisteteTelefonnummeranrufen.
Probleme mit der Bestellung
Wenn Schwierigkeiten mit Ihrem Auftrag, wie z.B. fehlende bzw. verkehrte Teile oder falsche Rechnungsstellung auftreten, Dell um Kundenhilfe
bitten. Hierzu sind Lieferschein oder Beipackzettel bereit zu halten. Die jeweils anzurufende Telefonnummer befindet sich in Dell-Kontaktnummern.
Siehe "Anruf bei Dell".
Kaufberatung
WennSieInformationenüberzusätzlichevonDellerhältlicheProduktebenötigenodereineBestellungaufgebenmöchten,DellsSeiteaufdem
weltweiten Netz unter http://www.dell.combesuchen.DieTelefonnummerfüreinenVerkaufsberaterbefindetsichinDell-Kontaktnummern. Siehe
"Anruf bei Dell".
ProduktezurReparaturunterGarantieoderzurGutschriftzurückschicken
AllezurückzuschickendenProdukte,obzurReparaturoderzurGutschrift,wiefolgtvorbereiten:
1. Dellanrufen,umeineRücknahmegenehmigungsnummerzuerhalten,unddieseNummerdeutlichlesbaraußenaufdenVersandkarton
schreiben.
Die jeweils anzurufende Telefonnummer befindet sich in "Anruf bei Dell".
2. EineKopiedesLieferscheinsundeinBegleitschreiben,indemderGrundderRücksendungerklärtwird,hinzufügen.
3. Eine Kopie der Diagnose-Checklistehinzufügen.SiesolltediedurchgeführtenTestsundalleFehlermeldungenderDell-Diagnoseaufführen.
4. FüreineGutschriftmüssenallezugehörigenEinzelteile(Stromkabel,Softwaredisketten,Handbücherusw.)hinzugefügtwerden.
5. DieGeräteinderOriginalverpackung(odereinerähnlichenVerpackung)zurückschicken.
AusreichendesRückportohinzufügen.SiesindfürTransportversicherungallerzurückgeschicktenProdukteverantwortlichundtragendasvolle
RisikofürdenVersandandieDellComputerCorporation.Nachnahmesendungenwerdenverweigert.
Rücksendungen,dieunvollständigsind,werdenanunsererAnnahmestelleverweigertundanSiezurückgeschickt.
Bevor Sie anrufen
FürdenAnrufbeiDellsolltedie Diagnose-Checklisteausgefülltsein.NachMöglichkeitdasSystemvordemAnruf bei Dell einschalten und ein
TelefoninderNähedesSystemsbenutzen.WährenddesAnrufssolltenSieinderLagesein,einigeBefehleeinzugeben,detaillierte
InformationenwährenddesSystemablaufszuübermittelnoderandereFehlersuchverfahrenzuversuchen,dienuramSystemdurchgeführtwerden
können.Überprüfen,obdieSystemdokumentationerhältlichist.
Diagnose-Checkliste
ANMERKUNG: Beim Anruf sollte der Express-Servicecode griffbereit sein. Der Code hilft Dells automatisiertem
Unterstützungstelefonsystem,denAnrufeffizienterzubeantworten.
VORSICHT: Falls die Abdeckungen des Computers zu entfernen sind, sind zuerst die Strom- und Modemkabel des Computers
von allen Schuko-Steckdose abzuziehen.
Datum:
Name:
Adresse:
Telefonnummer:
Service-Tag(BarcodeaufderRückseitedesComputers):
Express-Servicecode:
Rücksende-Genehmigungsnummer (falls sie von einem Dell-
Unterstützungstechnikervergebenwurde):

Betriebssystem und -version: