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Generalidadesdelaayuda:GuíadelusuariodelordenadorportátilDell™Latitude™
CS/CS
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Asistenciatécnica
Sinecesitaasistenciaconunproblematécnico,realicelospasossiguientes:
1. EjecutelosDiagnósticosDellsegúnsedescribeen"EjecucióndelosDiagnósticosDell".
2. Haga una copia de la Listadeverificacióndediagnósticosyllénela.
3. UtiliceelconjuntoextensodeserviciosenlíneadisponibleenelsitiodeDellenlaRedmundial(http://www.dell.com) para obtener ayuda
conlainstalaciónylosprocedimientosdesolucióndeproblemas.
4. SilospasosanterioresnohanresueltoelproblemayustednecesitahablarconuntécnicodeDell,llamealserviciodeasistenciatécnica
de Dell.
CuandoselopidaelsistematelefónicoautomatizadodeDell,marquesuCódigodeservicioexpresoparadirigirsullamada
directamentealpersonaldeservicioapropiado.SinocuentaconunCódigodeservicioexpreso,abralacarpetaDell Accessories
(Accesorios Dell), pulse dos veces sobre el icono ExpressServiceCode(Códigodeservicioexpreso)y siga las instrucciones.
Paraobtenerinstruccionessobrecómoutilizarelserviciodeasistenciatécnica,consulte"Serviciodeasistenciatécnica" y "Antes de llamar."
Medios de ayuda
Dell le proporciona diversos medios para asistirle. Estos medios se describen en los apartados siguientes.
Red mundial (World Wide Web) en la Internet
LaInternetessuherramientamáspoderosaparalaobtencióndeinformaciónsobresuordenadoryotrosproductosdeDell.MediantelaInternet,
ustedpuedeaccederalamayoríadelosdemásserviciosdescritosenestasección,incluidosAutoTech,TechFax,informaciónsobreelestado
depedidos,asistenciatécnicaeinformaciónsobreproductos.
Enlapáginadesoportedelsistema,sepresentatodoloqueustednecesitasabersobresuordenador,incluidoslosmediosylainformación
siguientes:
l Informacióntécnica— Detalles sobre cada aspecto de su ordenador, que incluye las especificaciones de hardware.
l Herramientasdeautodiagnóstico— Unaaplicacióndesolucióndeproblemasespecíficaparaelsistemapararesolvermuchosproblemas
relacionados con ordenadores mediante diagramas de flujo interactivos.
l Drivers, archivos y utilidades — ConsulteestaáreaparaobtenerlosdriversyactualizacionesdelBIOS(basicinput/outputsystem[sistema
básicodeentrada/salida])másrecientesparamantenersuordenadorfuncionandodemaneraóptima.
l Soporte para componentes — Informacióntécnica,documentaciónysugerenciasparalasolucióndeproblemasparadiversos
componentes del ordenador.
l Centrodecomunicacionesenlínea— Unaherramientaparasolicitarinformacióntantotécnicacomonotécnicasobrelosproductosde
Dell.Evitedemorastelefónicasobteniendorespuestasporcorreoelectrónico(e-mail)asussolicitudesdeinformaciónsisuordenadorno
Asistenciatécnica
Informaciónsobreproductos
Medios de ayudas
Devolucióndeartículosparasureparaciónbajogarantíaopara
recibircrédito
Problemas con su pedido
Antes de llamar
NOTA:EsposiblequeelsistemadeCódigodeservicioexpresodeDellnoestédisponibleentodoslospaíses.
NOTA:Esposiblequealgunosdelosmediosdeayudasiguientesnoesténdisponiblesentodaslaslocalidadesfueradelterritorio
continentaldelosEE.UU.Porfavor,llameasurepresentantelocaldeDellparaobtenerinformaciónsobreladisponibilidad.
Desdelapáginalocal(homepage)deDellenlaRedmundial(http://www.dell.com), pulse sobre el icono Support (Soporte) y pulse
sobre Support Your Dell (Soporte para su ordenador Dell).Tecleesuetiquetadeservicio(o,sicuentaconuno,suCódigodeservicio
expreso) y pulse sobre Submit (Enviar).SinocuentaconsuetiquetadeservicioosuCódigodeservicioexpreso,tambiénpuede
seleccionarinformacióndesoportedeacuerdoconeltipodesistema.