Users Guide

故障排除 83
其它软件问题
请查看软件说明文件或与软件制造商联络，以了解有关故障排除的信息
• 确保程序与计算机安装的操作系统兼容。
• 确保计算机满足运行软件所需的最低硬件要求。 有关信息，请参阅软件说明文件。
• 确保已正确安装和配置程序。
• 验证设备驱动程序与程序不发生冲突。
• 如果有必要，请卸载并重新安装程序。
立即备份文件
使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘或 CD
保存并关闭所有打开的文件或程序，然后通过 “开始”菜单关闭计算机
对计算机进行间谍程序扫描 — 如果计算机运行缓慢、经常接收到弹出式广告或者连接至 Internet 时遇到
问题，则计算机可能已经感染间谍程序。 请使用包含防间谍程序保护的防病毒程序 （也许您的程序需要升级）
扫描计算机并删除间谍程序。 有关详情，请访问 support.dell.com 并搜索关键字 “间谍程序”。
运行 D
ELL DIAGNOSTICS — 请参阅第 71 页的 “Dell Diagnostics （Dell 诊断程序）”。 如果所有的检测程序均
成功运行，则错误与软件问题有关。
内存问题
请在完成以下检查时填写诊断程序核对表 （请参阅第 125 页的 “诊断程序核对表”）。
警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循 《产品信息指南》中的安全说明。
如果系统显示内存不足信息
• 保存并关闭所有打开的文件，退出所有不使用的已打开的程序，以查看是否能解决问题。
• 有关最小内存要求的信息，请参阅软件说明文件。 如果有必要，请安装附加内存 （ 请参阅第 104
页的 “内存”）。
• 请重置内存模块，以确保计算机可与内存正常通信 （ 请参阅第 104 页的 “内存”）。
• 运行 Dell Diagnostics （请参阅第 71 页的 “Dell Diagnostics （Dell 诊断程序）”）。
如果遇到其它内存问题
• 请重置内存模块 （请参阅 第 104 页的 “内存” ）以确保计算机可与内存正常通信。
• 请确保遵循内存安装原则（ 请参阅第 104 页的 “内存”）。
• 运行 Dell Diagnostics （请参阅第 71 页的 “Dell Diagnostics （Dell 诊断程序）”）。
网络问题
警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循 《产品信息指南》中的安全说明。
检查网络电缆连接器 — 确保网络电缆已稳固地连接至计算机背面的网络连接器和网络插孔。
检查网络连接器上的网络指示灯 — 指示灯没有亮起表明没有网路通信。 请更换网络电缆。