Users Guide

Dobivanje pomoći 137
AutoTech usluga
Dellova automatska usluga podrške—AutoTech—omogućuje odgovore na često postavljana pitanja
Dellovih korisnika o prijenosnim i stolnim računalima.
Kad nazovete AutoTech, koristite svoj telefon s tonskim biranjem za odabir tema koje odgovaraju vašim
pitanjima. Brojeve telefona koje možete zvatiu vašem području potražite na “Kontaktiranje tvrtke Dell” na
stranici 138.
Automatizirana usluga za stanje narudžbe
Status narudžbe proizvoda tvrtke Dell možete provjeriti na support.dell.com ili nazovite automatiziranu
uslugu za status narudžbe. Snimka od vas traži informacije potrebne za lociranje i izvješćivanje o vašoj
narudžbi. Automatizirana usluga za stanje narudžbe “Kontaktiranje tvrtke Dell” na stranici 138.
Problemi s vašom narudžbom
Ako imate problema sa svojom narudžbom, poput dijelova koji nedostaju, krivih dijelova ili netočnog
zaračunavanja, obratite se tvrtki Dell radi pomoći kupcu. Kad zovete pripremite svoj račun ili uplatnicu.
Automatizirana usluga za stanje narudžbe “Kontaktiranje tvrtke Dell” na stranici 138.
Informacije o proizvodu
Ako vam trebaju informacije o dodatnim proizvodima raspoloživim u tvrtki Dell ili ako biste htjeli dati
narudžbu, posjetite web-stranicu tvrtke Dell na www.dell.com. Za telefonski broj za pozive na vašem
području ili za razgovor s prodajnim stručnjakom pogledajte “Kontaktiranje tvrtke Dell” na stranici 138.
Vraćanje proizvoda radi jamstvenog popravka ili kredita
Sve proizvode koje vraćate, bilo za popravak ili kredit, pripremite na sljedeći način:
1 Nazovite tvrtku Dell kako biste dobili Broj autorizacije za povrat materijala i napišite ga čitko i na
vidljivom mjestu na vanjski dio kutije.
Automatizirana usluga za stanje narudžbe “Kontaktiranje tvrtke Dell” na stranici 138.
2 Priložite primjerak računa i pismo u kojem opisujete razlog vraćanja.
3 Priložite kopiju kontrolnog popisa za dijagnostiku (pogledajte “Kontrolni popis dijagnostike” na
stranici 139), u kojem su navedeni testovi koje ste obavili i sve poruke o pogreškama koje je javila Dell
dijagnostika (pogledajte “Dell Diagnostics” na stranici 77).
4 Priložite svu dodatnu opremu koja pripada proizvodu koji vraćate (kabele za napajanjem diskete sa
softverom, priručnike, itd.) ako vraćanje radi kredita.
5 Spakirajte opremu koju vraćate u originalnu (ili ekvivalentnu) ambalažu.
Troškove slanja plaćate sami. Također ste odgovorni za osiguravanje vraćenog proizvoda, te preuzimate
rizik gubitka tijekom otpreme tvrtki Dell. Paketi s plaćanjem pouzećem se ne prihvaćaju.
Izvještaje koji ne ispunjavaju prethodne zahtjeve Dellov prihvatni spoj će odbaciti i vratiti vama.