Users Guide

Få hjælp 139
AutoTech-tjenesten
Dells automatiske supporttjeneste AutoTech giver optagede svar på de spørgsmål, som Dells
kunder oftest stiller om deres bærbare og stationære computere.
Når du ringer til AutoTech, skal du bruge din trykknaptelefon til at vælge de emner, der passer til
dine spørgsmål. Oplysninger om, hvilket telefonnummer du skal ringe til, finder du under
"Kontakt
Dell" på side 140.
Automatiseret ordrestatustjeneste
Hvis du vil kontrollere status for de Dell-produkter, du har bestilt, kan du gå til support.dell.com ,
eller du kan ringe til den automatiske ordrestatustjeneste. En række indspillede meddelelser beder
dig om de oplysninger, der kræves for at lokalisere og rapportere om din ordre. Oplysninger om,
hvilket telefonnummer du skal ringe til, finder du under
"Kontakt Dell" på side 140.
Problemer med din ordre
Hvis du har problemer med din ordre, f.eks. i form af manglende dele, forkerte dele eller forkert
fakturering, kan du kontakte Dells kundeservice. Sørg for at have din faktura eller pakkeseddel ved
hånden, når du ringer. Oplysninger om, hvilket telefonnummer du skal ringe til, finder du under
"Kontakt Dell" på side 140.
Produktoplysninger
Hvis du har brug for oplysninger om yderligere produkter, der kan fås hos Dell, eller hvis du gerne
vil afgive en bestilling, kan du besøge Dells websted på
www.dell.com . Oplysninger om, hvilket
telefonnummer du skal ringe til i din region, og om, hvordan du kontakter en salgsspecialist, finder
du under
"Kontakt Dell" på side 140.
Returnering af varer til garantireparation eller refundering
Uanset, om du returnerer varerne til reparation eller refundering, skal du forberede dem på
følgende måde:
1 Ring til Dell for at få et RMA-nummer, og skriv det tydeligt og iøjnefaldende uden på kassen.
Oplysninger om, hvilket telefonnummer du skal ringe til, finder du under "Kontakt Dell" på side 140.
2 Vedlæg en kopi af fakturaen og et brev, der beskriver årsagen til returneringen.
3 Vedlæg en kopi af diagnosechecklisten (se "Tjekliste til diagnosticering" på side 141), og angiv,
hvilke test du har kørt, samt alle fejlmeddelelser, der rapporteres af Dell Diagnostics (se "Dell
Diagnostics" på side 79).
4 Vedlæg alt tilbehør, der hører til den eller de varer, der returneres (strømkabler,
softwaredisketter, vejledninger og så videre), hvis returnering sker med henblik på refundering.
5 Pak det udstyr, der skal returneres, i den originale (eller tilsvarende) emballage.