Users Guide
92 Dépannage
Problèmes liés à la messagerie électronique, au modem ou
à
Internet
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, suivez les consignes de sécurité du
Guide d'information sur le produit
.
REMARQUE : Connectez le modem uniquement à une prise téléphonique analogique. Le modem ne fonctionne
pas s'il est connecté à un réseau téléphonique numérique.
VÉRIFIEZ LES PARAMÈTRES DE SÉCURITÉ DE MICROSOFT OUTLOOK
®
EXPRESS — Si vous n'arrivez pas à ouvrir
vos pièces jointes :
1
Dans Outlook Express, cliquez sur
Outils
→
Options
→
Sécurité
.
2
Cliquez sur
Ne pas autoriser l'ouverture ou l'enregistrement des pièces jointes susceptibles de
contenir un virus
pour supprimer la coche.
VÉRIFIEZ LA CONNEXION DE LA LIGNE TÉLÉPHONIQUE
INSPECTEZ LA PRISE TÉLÉPHONIQUE
CONNECTEZ DIRECTEMENT LE MODEM À LA PRISE TÉLÉPHONIQUE MURALE
UTILISEZ UNE AUTRE LIGNE TÉLÉPHONIQUE
• Assurez-vous que la ligne téléphonique est connectée au connecteur du modem. (Le connecteur est
reconnaissable à l'étiquette verte ou à l'icône en forme de connecteur qui se trouve à côté d'elle).
• Assurez-vous qu'un déclic se produit lorsque vous insérez le connecteur de la ligne téléphonique dans
le modem.
• Déconnectez la ligne téléphonique du modem et connectez-la à un téléphone. Attendez la tonalité.
• Si d'autres appareils téléphoniques partagent cette ligne, par exemple un répondeur téléphonique, un
télécopieur, un protecteur de surtension ou un séparateur de ligne, contournez-les et connectez le
modem directement à la prise téléphonique murale. Si vous utilisez un câble de 3 m (10 pieds) ou
plus, essayez-en un plus court.
EXÉCUTEZ LES DIAGNOSTICS ASSISTANT DU MODEM — Cliquez sur Démarrer
→
Tous les programmes
→
Assistant du modem. Suivez les instructions affichées à l'écran pour identifier et résoudre les problèmes liés au
modem. (Cette application d'assistance du modem n'est pas disponible sur certains ordinateurs).
V
ÉRIFIEZ QUE LE MODEM COMMUNIQUE AVEC WINDOWS
1
Cliquez sur
Démarrer
→
Panneau de configuration
→
Imprimantes et autres périphériques
→
Options
de modem et téléphonie
→
Modems
.
2
Cliquez sur le port COM de votre modem, puis sur
Propriétés
→
Diagnostics
→
Interroger le modem
pour vérifier que le modem communique avec Windows.
Si toutes les commandes reçoivent des réponses, le modem fonctionne correctement.
VÉRIFIEZ QUE VOUS ÊTES CONNECTÉ À INTERNET — Assurez-vous que vous êtes bien abonné à un fournisseur
d'accès Internet. Une fois le programme de messagerie électronique Outlook Express ouvert, cliquez sur Fichier. Si la
case Travailler hors connexion est cochée, décochez-la, puis connectez-vous à Internet. Contactez votre fournisseur
d'accès Internet pour obtenir une assistance.