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140 Come ottenere assistenza
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1 Contattare Dell per ottenere un numero RMA (Return Material Authorization) di
autorizzazione per la restituzione di materiali che dovrà essere riportato in modo ben visibile
sulla parte esterna dell'imballo.
Per il numero telefonico da utilizzare dal paese dell'utente, consultare "Come contattare Dell"
a pagina 140.
2 Allegare una copia della fattura e una lettera in cui si riportano i motivi della restituzione.
3 Allegare una copia dell'Elenco di controllo della Diagnostica (consultare "Elenco di controllo
della Diagnostica" a pagina 142), che indica le prove eseguite e gli eventuali messaggi d'errore
riportati da Dell Diagnostics (consultare "Dell Diagnostics" a pagina 79).
4 Se l'oggetto viene restituito per ottenere un rimborso, allegare tutti gli accessori che
appartengono a tale prodotto (cavi di alimentazione, dischi floppy del software,
documentazione, ecc.).
5 Imballare il prodotto da restituire nella confezione originale o in una equivalente.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente dovrà inoltre provvedere personalmente
ad assicurare il prodotto restituito e si assume ogni responsabilità in caso di smarrimento durante la
spedizione. Non verranno accettati pacchi contrassegno.
Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno rifiutati dall'ufficio
ricezione merci di Dell e rispediti al mittente.
Prima di chiamare
N.B. Prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione il codice di servizio espresso, che consente
al servizio di assistenza telefonica automatizzato di Dell di smistare la chiamata in modo più efficiente.
È
possibile che venga richiesto anche il numero di servizio presente sul retro o sul fondo del computer.
Ricordarsi di compilare l'Elenco di controllo della Diagnostica (consultare "Elenco di controllo
della Diagnostica" a pagina 142). Se possibile, prima di contattare la Dell per richiedere supporto,
accendere il computer e usare un telefono vicino al computer. Potrebbe essere richiesto di digitare
alcuni comandi sulla tastiera, riferire informazioni dettagliate durante le operazioni o tentare di
seguire procedure per la risoluzione dei problemi la cui esecuzione è possibile solo sul computer.
Accertarsi che la documentazione del computer sia disponibile.
Come contattare Dell
Per i clienti degli Stati Uniti, chiamare 800-WWW-DELL (800-999-3355).
N.B. Se non si dispone di una connessione a Internet attiva, è possibile reperire le informazioni sui
contatti sulla fattura di acquisto, sulla distinta di imballaggi, sulla fattura o sul catalogo dei prodotti Dell.
Dell fornisce numerose opzioni di assistenza in linea e telefonica. La disponibilità varia in base
al paese e al prodotto e alcuni servizi potrebbero non essere disponibili nella zona del cliente. Per
contattare Dell per problemi commerciali, di assistenza tecnica o per supporto tecnico: