Users Guide
86 Risoluzione dei problemi
CONTROLLARE LE IMPOSTAZIONI DI PROTEZIONE DI MICROSOFT OUTLOOK
®
EXPRESS — Se non è possibile
aprire gli allegati di posta elettronica:
1
In Outlook Express, fare clic su
Tools
→
Opzioni
→
Protezione
.
2
Fare clic su
Non consentire salvataggio o apertura di allegati che potrebbero contenere virus
per
rimuovere il segno di spunta.
CONTROLLARE LA CONNESSIONE ALLA LINEA TELEFONICA
CONTROLLARE IL CONNETTORE DEL CAVO TELEFONICO
COLLEGARE IL MODEM DIRETTAMENTE ALLA PRESA TELEFONICA A MURO
USARE UN CAVO TELEFONICO DIVERSO
• Verificare che il cavo telefonico sia collegato allo spinotto sul modem. (Lo spinotto è identificato
dall'etichetta verde o da un'icona a forma di connettore.)
• Accertarsi di avvertire uno scatto quando si inserisce il connettore del cavo telefonico nel modem.
• Scollegare il modem dalla linea telefonica e collegarvi direttamente un telefono. Verificare la presenza
del segnale di linea.
• Se sulla stessa linea sono presenti altri dispositivi telefonici, quali segreterie telefoniche, fax, dispositivi
di protezione da sovracorrente o sdoppiatori di linea, escluderli e collegare direttamente il modem allo
spinotto a muro della linea telefonica. Se si sta usando un cavo di 3 metri (10 piedi) o di lunghezza
superiore, provare a sostituirlo con uno più corto.
ESEGUIRE LA DIAGNOSTICA MODEM HELPER — Fare clic su Start
→
Tutti i programmi
→
Modem Helper. Seguire
le istruzioni visualizzate per identificare e risolvere i problemi del modem. Modem Helper non è disponibile su
alcuni computer.
V
ERIFICARE SE È STATA STABILITA LA COMUNICAZIONE TRA IL MODEM E WINDOWS
1
Fare clic su
Start
→
Pannello di controllo
→
Stampanti e altro hardware
→
Opzioni modem
e telefono
→
Modem
.
2
Fare clic sulla porta COM del modem in uso e fare clic su
Proprietà
→
Diagnostica
→
Interroga
modem
per verificare che il modem si sta comunicando con Windows.
Se tutti i comandi ricevono una risposta, il modem funziona correttamente.
VERIFICARE DI DISPORRE DI UNA CONNESSIONE A INTERNET ATTIVA — Accertarsi di avere sottoscritto un
abbonamento con un fornitore di servizi Internet. Aprire il programma di posta elettronica Outlook Express e fare
clic su File. Se accanto all'opzione Non in linea è presente un segno di spunta, fare clic sull'opzione per rimuoverlo
e connettersi a Internet. Per assistenza, contattare il provider di servizi Internet.
E
SEGUIRE UNA SCANSIONE DEL COMPUTER PER CERCARE SOFTWARE SPIA — Se si sta sperimentando
un'esecuzione lenta del computer, o se si ricevono continuamente annunci pubblicitari, o se si hanno problemi di
connessione a Internet, il computer potrebbe contenere software spia. Utilizzare un programma anti-virus che
include protezione anti-software spia (il programma può richiedere un aggiornamento) per eseguire una scansione
del computer e rimuovere i software spia. Per ulteriori informazioni, visitare l'indirizzo support.dell.com e ricercare la
parola chiave spyware.