Users Guide

困ったときは 131
困ったときは
テクニカルサポート
警告 : コンピュータカバーを取り外す必要がある場合、まずコンピュータの電源ケーブルとモデムケーブルを
すべてのコンセントから外してください。
お使いのコンピュータに不具合がある場合、以下の手順でその不具合を診断し、問題解決することができ
ます。
1 コンピュータに生じている不具合に関連した情報と手順については 75 ページの「トラブルシュー
ティング」を参照してください。
2 Dell Diagnositics （診断）プログラムの実行方法の手順については、 75 ページの「 Dell
Diagnostics
（診断）プログラム」を参照してください。
3 134 ページの「 Diagnostics （診断）チェックリスト」に記入してください。
4 インストールとトラブルシューティングの手順については、デルサポート
（
support.jp.dell.com ）から、広範囲をカバーするオンラインサービスを利用してください。デ
ルサポートオンラインをカバーする広範囲なリストについては、
132 ページの「オンラインサービ
ス」を参照してください。
5 これまでの手順で問題が解決されない場合は、 133 ページの「デルへのお問い合わせ」を参照して
ください。
メモ : デルへお問い合わせになるときは、できればコンピュータの電源を入れて、コンピュータの近くから電
話をおかけください。サポート担当者がコンピュータでの操作をお願いすることがあります。
デルのオートテレフォンシステムの指示に従って、エクスプレスサービスコードを入力すると、電話は該
当するサポート担当者に転送されます。
デルサポートの使い方に関する手順については、
131 ページの「テクニカルサポートおよびカスタマー
サービス」を参照してください。
テクニカルサポートおよびカスタマーサービス
Dell™ のハードウェアに関するお問い合わせは、デルサポートサービスをご利用ください。サポートス
タッフはその情報を元に、正確な回答をすぐにお答えします。
デルテクニカルサポートサービスへの問い合わせは、
133 ページの「お問い合わせになる前に」を参照し
て記載してある番号に連絡するか、
support.jp.dell.com を参照してください。
DellConnect
DellConnect は、ブロードバンド接続を介してデルサービスとサポート担当者がお使いのコンピュータ
にアクセスできるようにするための、簡易なオンラインアクセスツールで、お客様立会いのもとに不具合
の診断や修復を行います。詳細については、
support.jp.dell.com へアクセスするか、 DellConnect
をクリックしてください。