Users Guide

Uzyskiwanie pomocy 145
Uzyskiwanie pomocy
Pomoc techniczna
PRZESTROGA: Jeśli zajdzie potrzeba zdjęcia pokrywy komputera, należy najpierw
odłączyć kable zasilania komputera oraz modemu od gniazdek elektrycznych.
W razie wystąpienia problemu z komputerem można wykonać poniższe czynności w celu
zdiagnozowania problemu i rozwiązania go:
1 Aby zapoznać się z informacjami i procedurami postępowania dotyczącymi problemu, jaki
wystąpił w komputerze, zobacz „Rozwiązywanie problemów” na stronie 85.
2 Zobacz „Program Dell Diagnostics” na stronie 85, aby uzyskać informacje o sposobach
uruchamiania programu Dell Diagnostics.
3 Wypełnij formularz „Diagnostyczna lista kontrolna” na stronie 150.
4 Skorzystaj z obszernego pakietu usług online firmy Dell, dostępnych w witrynie Pomocy
technicznej firmy Dell (
support.euro.dell.com ) w celu uzyskania pomocy dotyczącej procedur
instalacji i rozwiązywania problemów. Aby uzyskać obszerniejszy wykaz usług online Pomocy
technicznej firmy Dell, zobacz „Usługi online” na stronie 146.
5 Jeśli wykonanie powyższych czynności nie umożliwi rozwiązania problemu, zobacz „Kontakt
z firmą Dell” na stronie 149.
UWAGA: Do działu pomocy technicznej firmy Dell należy dzwonić z aparatu telefonicznego
znajdującego się niedaleko komputera lub bezpośrednio przy nim, aby pracownik pomocy
technicznej mógł pomóc użytkownikowi podczas wykonywania wszystkich niezbędnych procedur.
UWAGA: System kodów usług ekspresowych (Express Service Code) firmy Dell może nie
być dostępny w niektórych krajach.
Po usłyszeniu sygnału z automatycznego systemu telefonicznego firmy Dell należy wprowadzić swój
kod usług ekspresowych (Express Service Code), aby przekierować połączenie bezpośrednio do
właściwego personelu pomocy technicznej. W przypadku braku kodu usług ekspresowych należy
otworzyć folder
Dell Accessories (Akcesoria firmy Dell), kliknąć dwukrotnie ikonę Express Service
Code
(Kod usług ekspresowych) i postępować zgodnie z wyświetlanymi wskazówkami.
Aby uzyskać zalecenia dotyczące korzystania z usługi pomocy technicznej (Dell Support), zobacz
„Pomoc techniczna i Obsługa klienta” na stronie 146.
UWAGA: Niektóre z poniżej wymienionych usług nie są dostępne poza stanami USA
położonymi na kontynencie amerykańskim. Informacji o dostępności tych usług udzielają
lokalne przedstawicielstwa firmy Dell.