Users Guide

148 Uzyskiwanie pomocy
www.dell.com | support.euro.dell.com
Odsyłanie produktu w celu dokonania naprawy
gwarancyjnej lub otrzymania zwrotu pieniędzy
Wszystkie elementy, które mają być oddane zarówno do naprawy, jak i do zwrotu, należy
przygotować zgodnie z poniższymi wskazówkami:
1 Zadzwoń do firmy Dell, aby uzyskać numer usługi Return Material Authorization Number
(Numer autoryzacji zwrotu materiałów), a następnie zapisz go wyraźnie w widocznym miejscu
na zewnętrznej stronie pudełka.
Aby uzyskać numer telefonu dla swojego regionu, zobacz „Kontakt z firmą Dell” na stronie 149.
2 Dołącz kopię faktury oraz list z opisem przyczyny zwrotu.
3 Dołącz kopię diagnostycznej listy kontrolnej (zobacz „Diagnostyczna lista kontrolna” na
stronie 150), określającej wykonane testy oraz komunikaty o błędach wyświetlone w programie
Dell Diagnostics (zobacz „Program Dell Diagnostics” na stronie 85).
4 W przypadku ubiegania się o zwrot kosztów zakupu dołącz wszystkie akcesoria, związane ze
zwracaną pozycją (kable zasilania, dyskietki z oprogramowaniem, przewodniki itd.).
5 Zapakuj sprzęt przeznaczony do zwrotu w oryginalne (lub odpowiadające oryginalnemu)
opakowanie.
Koszty wysyłki pokrywa użytkownik. Użytkownik jest również odpowiedzialny za ubezpieczenie
każdego zwracanego produktu i bierze na siebie ryzyko jego ewentualnej utraty podczas wysyłki do
firmy Dell. Paczki przesyłane na zasadzie pobrania przy doręczeniu (Collect On Delivery) nie są
akceptowane.
Zwroty nie spełniające dowolnego z powyższych warunków będą odrzucane przez firmę Dell
i
odsyłane użytkownikowi.
Zanim zadzwonisz
UWAGA: Przed wybraniem numeru należy przygotować swój kod usług ekspresowych
(Express Service Code). Dzięki niemu automatyczny system telefoniczny firmy Dell może
sprawniej obsługiwać odbierane połączenia. Może być konieczne podanie kodu Service Tag,
umieszczonego z tyłu lub na dolnej części komputera.
Należy pamiętać o wypełnieniu diagnostycznej listy kontrolnej (zobacz „Diagnostyczna lista
kontrolna” na stronie 150). O ile to możliwe, przed wykonaniem połączenia z firmą Dell w celu
uzyskania pomocy należy włączyć komputer i dzwonić z aparatu telefonicznego znajdującego się przy
komputerze lub w jego pobliżu. Personel obsługi może poprosić o wpisanie pewnych poleceń na
klawiaturze, podanie szczegółowych informacji podczas wykonywania operacji lub wykonanie innych
czynności związanych z rozwiązywaniem problemów, które można przeprowadzić tylko na samym
komputerze. Należy też mieć pod ręką dokumentację komputera.