Users Guide

Como obter ajuda 141
• FTP (File Transfer Protocol [protocolo de transferência de arquivos]) anônimo
ftp.dell.com
Faça login como: anonymous e use seu endereço de e-mail como senha.
Serviço AutoTech
O serviço de suporte automatizado da Dell, AutoTech, fornece respostas gravadas às perguntas
mais freqüentes feitas por clientes da Dell sobre seus computadores portáteis e de mesa.
Ao ligar para esse serviço, use um telefone de teclas (multifreqüencial) para selecionar os assuntos
relacionados às suas perguntas. Para obter o número de telefone para chamadas de sua região
consulte
"Como entrar em contato com a Dell" na página 142
Serviço automatizado de status de pedidos
Para verificar o status de qualquer produto da Dell que você tenha encomendado, vá até o site
support.dell.com (em Inglês), ou ligue para o serviço automático de status de pedidos. Uma
gravação solicitará as informações necessárias para localizar seu pedido e fornecer um relatório
sobre ele. Para obter o número de telefone para chamadas de sua região consulte
"Como entrar em
contato com a Dell" na página 142.
Problemas com o pedido
Se houver algum problema com seu pedido, como peças ausentes, peças incorretas ou faturamento
errado, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Dell. Quando você ligar, tenha a fatura
ou a nota de expedição à mão. Para obter o número de telefone para chamadas de sua região
consulte
"Como entrar em contato com a Dell" na página 142.
Informações sobre produtos
Se você precisar de informações sobre outros produtos disponíveis na Dell ou se quiser fazer um
pedido, visite o site da Dell em
www.dell.com (em Inglês). Para obter o número do telefone para
chamadas de sua região ou para falar com um especialista de vendas, consulte
"Como entrar em
contato com a Dell" na página 142.
Como devolver itens em garantia para reparo ou reembolso
Prepare todos os itens que estão sendo devolvidos, para reparo ou reembolso, da seguinte forma:
1 Ligue para a Dell para obter um número de RMA - Return Material Authorization (Autorização
de retorno de material) e escreva-o de forma bem visível na parte externa da caixa.
Para obter o número de telefone para chamadas de sua região consulte "Como entrar em
contato com a Dell" na página 142.
2 Inclua uma cópia da fatura e uma carta descrevendo o motivo da devolução.