Users Guide

142 Como obter ajuda
www.dell.com | support.dell.com (em Inglês)
3 Inclua também uma cópia da Lista de verificação de diagnóstico (consulte "Lista de
verificação de diagnósticos" na página 143), indicando os testes que você executou e as
mensagens de erro do programa Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na página 81).
4 Inclua todos os acessórios dos itens que estão sendo devolvidos (cabos de alimentação,
disquetes de software, manuais, etc.), em caso de devolução para recebimento de crédito.
5 Embale o equipamento a ser devolvido nos materiais de embalagem originais (ou equivalentes).
Você será responsável pelo pagamento das despesas de transporte. Você também será responsável
pelo seguro dos produtos devolvidos e assumirá o risco de perda durante o transporte até a Dell.
Não serão aceitos pacotes com pagamento no destino.
As devoluções que não atenderem a qualquer um dos requisitos citados anteriormente serão
recusadas no setor de recebimento da Dell e devolvidas ao cliente.
Antes de telefonar
NOTA: Quando você ligar, tenha o código de serviço expresso à mão. Esse código ajuda o sistema
telefônico de suporte automático da Dell a direcionar sua chamada com mais eficiência. Você pode
também ser solicitado a informar a sua etiqueta de serviço (localizada na parte traseira ou inferior do
computador).
Lembre-se de preencher a Lista de verificação de diagnósticos (consulte "Lista de verificação de
diagnósticos" na página 143). Se possível, ligue o computador antes de entrar em contato com
a Dell e faça essa chamada de um telefone próximo ao computador. Você poderá ser solicitado
a
digitar alguns comandos no teclado, fornecer informações detalhadas durante as operações ou
tentar outras opções de solução de problemas que só podem ser executadas no próprio computador.
Tenha a documentação do computador disponível.
Como entrar em contato com a Dell
Para clientes nos EUA, ligue para 800-WWW-DELL (800-999-3355).
NOTA: Se você não tiver uma conexão à Internet, poderá encontrar as informações de contato na nota
fiscal de compra, na guia de remessa, na fatura ou no catálogo de produtos da Dell.
A Dell oferece diversas opções de suporte e serviço on-line e por telefone. A disponibilidade
pode variar em função do país e do produto, e alguns serviços podem não estar disponíveis em
sua área. Para entrar em contato com as áreas de vendas, suporte técnico ou atendimento ao
cliente da Dell:
1 Visite o site support.dell.com (em inglês).
2 Verifique o seu país ou região no menu suspenso Choose A Country/Region (Escolha um
país/região) na parte inferior da página.
3 Clique em Contact Us (Fale conosco) à esquerda da página.
4 Selecione o link de serviço ou suporte adequado, com base na sua necessidade.
5 Escolha o método de entrar em contato com a Dell que for mais conveniente para você.