Users Guide
88 Solução de problemas
Problemas de e-mail, modem e de Internet
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança
contidas no
Guia de informações do produto
.
NOTA: Conecte o modem somente a uma tomada de telefone analógico. O modem não funciona enquanto ele
estiver conectado a uma rede telefônica digital.
VERIFIQUE AS CONFIGURAÇÕES DE SEGURANÇA DO MICROSOFT OUTLOOK
®
EXPRESS — Se não conseguir abrir seus
anexos de e-mail:
1
No Outlook Express, clique em
Ferramentas
→
Opções
→
Segurança
.
2
Clique em
Não permitir anexos
para remover a marca de seleção.
VERIFIQUE A CONEXÃO DA LINHA TELEFÔNICA
VERIFIQUE O CONECTOR DA LINHA TELEFÔNICA
CONECTE O MODEM DIRETAMENTE À TOMADA DO TELEFONE NA PAREDE
USE UMA LINHA TELEFÔNICA DIFERENTE
• Verifique se a linha telefônica está conectada ao conector no modem (esse conector tem uma etiqueta
verde ou um ícone em forma de conector ao seu lado).
• Certifique-se de inserir o conector da linha telefônica no modem até ouvir um clique.
• Desconecte a linha telefônica do modem e conecte-a a um telefone. Verifique se o sinal de discagem
está presente.
• Se você tiver outros dispositivos telefônicos, como secretária eletrônica, fax, protetor contra surtos de
tensão ou divisor de linha, compartilhando a mesma linha, desative-os e conecte o modem
diretamente ao conector/tomada do telefone na parede. Se você estiver usando um fio de 3 metros
(10 pés) ou mais, experimente usar um menor.
EXECUTE O PROGRAMA DE DIAGNÓSTICO AUXILIAR DE MODEM — Clique em Iniciar
→
Todos os programas
→
Auxiliar de modem. Siga as instruções exibidas na tela para identificar e resolver os problemas de modem.
(O Auxiliar de modem não está disponível em todos os computadores).
V
ERIFIQUE SE O MODEM ESTÁ SE COMUNICANDO COM O WINDOWS
1
Clique em
Iniciar
→
Painel de controle
→
Impressoras e outros itens de hardware
→
Opções de
telefone e modem
→
Modems
.
2
Clique na porta COM do modem e, em seguida, clique em
Propriedades
→
Diagnóstico
→
Consultar
modem
para verificar se o modem está se comunicando com o Windows.
Se todos os comandos receberem resposta, o modem está funcionando corretamente.
CERTIFIQUE-SE DE QUE A SUA CONEXÃO À INTERNET ESTÁ ATIVA — Você precisa ter uma assinatura com um
provedor de Internet. Com o programa de e-mail Outlook Express aberto, clique em Arquivo. Se houver uma marca
de seleção ao lado de Trabalhar off-line, clique para removê-la e conecte-se à Internet. Peça ajuda ao seu provedor de
serviços de Internet.
E
XAMINE O COMPUTADOR PARA VER SE CONTÉM ALGUM SPYWARE — Se o computador estiver lento, se
anúncios freqüentes forem exibidos em janelas pop-up ou se você tiver problemas para se conectar à Internet, o seu
computador pode estar infectado com spyware (software de espionagem). Use um programa antivírus que inclua
proteção contra spyware (talvez seja necessário fazer um upgrade) para examinar o computador e remover o spyware.
Para obter mais informações, visite o site support.dell.com (em Inglês) e pesquise a palavra-chave spyware.