Users Guide
94 Solução de problemas
VERIFIQUE O TECLADO EXTERNO
1
Desligue o computador, aguarde um minuto e ligue-o novamente.
2
Verifique se as luzes do teclado que indicam números, letras maiúsculas e scroll lock piscam durante
a rotina de inicialização.
3
Na área de trabalho do Windows, clique em
Iniciar
→
Todos os programas
→
Acessórios
→
Bloco de notas
.
4
Digite alguns caracteres no teclado externo e verifique se eles aparecem na tela.
Se não for possível realizar essas etapas, talvez o teclado externo esteja com defeito.
PARA VERIFICAR SE O PROBLEMA ESTÁ NO TECLADO EXTERNO, TESTE O TECLADO INTEGRADO
1
Desligue o computador.
2
Desconecte o teclado externo.
3
Ligue o computador.
4
Na área de trabalho do Windows, clique em
Iniciar
→
Todos os programas
→
Acessórios
→
Bloco de notas
.
5
Digite alguns caracteres no teclado interno e verifique se eles aparecem na tela.
Se os caracteres aparecem agora, mas não apareceram com o teclado externo, talvez o teclado externo
esteja com defeito. Entre em contato com a Dell (consulte "Como entrar em contato com a Dell" na
página 142).
EXECUTE OS TESTES DE DIAGNÓSTICO DE TECLADO — Execute os testes de PC-AT Compatible Keyboards
(Teclados compatíveis com PC-AT) do Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na página 81). Se os testes
indicarem defeito no teclado externo, entre em contato com a Dell (consulte
"Como entrar em contato com a Dell"
na página 142
).
Caracteres inesperados
DESATIVE O TECLADO NUMÉRICO — Pressione <Num Lk> para desativar o teclado numérico se forem exibidos
números em vez de letras. Verifique se a luz de travamento de números está apagada.
Problemas de travamento e de software
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança
contidas no
Guia de informações do produto
.
Não é possível inicializar o computador
VERIFIQUE SE O ADAPTADOR CA ESTÁ CONECTADO COM FIRMEZA AO COMPUTADOR E À TOMADA ELÉTRICA.
O computador pára de responder
AVISO: Você poderá perder dados se não conseguir executar o procedimento de desligar o sistema operacional.
DESLIGUE O COMPUTADOR — Se você não conseguir obter resposta pressionando uma tecla ou movendo o mouse,
pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga durante, pelo menos, 8 a 10 segundos até desligar
o computador. Em seguida, reinicie o computador.