Users Guide

90 Solución de problemas
Problemas con el correo electrónico, el módem e Internet
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado "Lista de verificación de diagnósticos"
en la página 158) a medida que realiza estas comprobaciones.
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad incluidas en la
Guía de información del producto .
NOTA: Conecte el módem únicamente a un enchufe de teléfono analógico. El módem no funciona si está conectado
a una red telefónica digital.
C
OMPRUEBE LA CONFIGURACIÓN DE SEGURIDAD DE MICROSOFT OUTLOOK
®
EXPRESS: Si no puede abrir los
archivos adjuntos de su correo electrónico:
1
En Outlook Express, haga clic en Herramienta , en Opciones y, a continuación, haga clic en Seguridad .
2 Haga clic en No permitir archivos adjuntos para eliminar la marca de comprobación.
COMPRUEBE LA CONEXIÓN DE LA LÍNEA TELEFÓNICA.
C
OMPRUEBE EL CONECTOR DE TELÉFONO.
C
ONECTE EL MÓDEM DIRECTAMENTE A LA TOMA DE TELÉFONO DE LA PARED.
U
TILICE UNA LÍNEA TELEFÓNICA DIFERENTE:
• Asegúrese de que la línea telefónica esté conectada al enchufe del módem. (El enchufe tiene una
etiqueta verde o bien un icono con forma de conector junto al él.)
• Asegúrese de que se oiga un clic cuando inserte el conector de la línea telefónica en el módem.
• Desconecte la línea telefónica del módem y conéctela a un teléfono. Espere el tono de marcado.
• Si hay otros dispositivos telefónicos que comparten la línea, como un contestador, un fax, un protector
contra sobretensiones o un repartidor de línea, omítalos y conecte el módem directamente al enchufe
telefónico de la pared. Si utiliza una línea con una longitud de 3 metros (10 pies) o más, pruebe con
una más corta.
EJECUTE LA HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO DEL MÓDEM: Haga clic en el botón Inicio, seleccione Todos los
Programas y, a continuación, haga clic en Herramienta de diagnóstico del módem. Siga las instrucciones
que aparecen en la pantalla para identificar y resolver los problemas del módem.
COMPRUEBE QUE EL MÓDEM SE COMUNICA CON WINDOWS:
1 Haga clic en el botón Inicio y en Panel de control .
2 Haga clic en Impresoras y otro hardware .
3 Haga clic en Opciones de teléfono y módem .
4 Haga clic en la pestaña Módems .
5 Haga clic en el puerto COM para el módem.
6 Haga clic en Propiedades , en la pestaña Diagnósticos y, a continuación, en Consultar módem para
comprobar que éste se comunica con Windows.
Si todos los comandos reciben respuestas, significa que el módem funciona correctamente.