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獲得幫助 147
自動化訂購狀態查詢服務
若要查詢您訂購的所有 Dell 產品的狀態，可以訪問 support.dell.com，或者聯絡自動化訂購狀態查詢服
務部門。 會有錄音提示您提供查找並報告所訂購產品所需的資訊。 若要獲得您所在地區應撥打的電話號
碼，請參閱第 149 頁的 「與 Dell 公司聯絡」。
訂單問題
如果您的訂單出現問題，如缺少零件、零件錯誤或帳單不正確等，請與 Dell 公司聯絡，以獲得客戶援
助服務。 在您聯絡時，請準備好您的發票或包裝單。 若要獲得您所在地區應撥打的電話號碼，請參閱第
149 頁的 「與 Dell 公司聯絡」。
產品資訊
如果您需要有關 Dell 其他產品的資訊，或者您想訂購產品，請訪問 Dell Web 站台 (www.dell.com)。 若
要獲得您所在地區應撥打的電話號碼或向銷售專員諮詢所需的電話號碼，請參閱第 149 頁的 「與 Dell
公司聯絡」。
退回部件以便進行保固修理或退款
無論您退回部件以便進行修理還是要求退款，請按照以下說明準備好所有要退回的部件：
1
與 Dell 公司聯絡以取得一個退回材料授權號碼，然後將它清楚地寫在包裝箱外面的顯眼處。
若要獲得您所在地區應撥打的電話號碼，請參閱
第 149 頁的 「與 Dell 公司聯絡」。
2
附上發票的副本和一封寫明退回原因的信函。
3 附上一份診斷核對清單 ( 請參閱第 148 頁的 「診斷核對清單」 ) ，寫明您執行過的測試程式及 Dell
Diagnostics
報告的所有錯誤訊息 ( 請參閱第 148 頁的 「診斷核對清單」 ) 。
4 如果是要求退款，請附上退回部件的所有附件 ( 電源線、軟體軟碟和指南等 ) 。
5 請使用該設備原來的 ( 或類似的 ) 包裝材料來包裝。
您必須支付運送費用， 支付退回產品的保險，並承擔運送至 Dell 公司途中遺失的風險。 本公司不接受
以貨到付款 (C.O.D.) 方式寄送的包裹。
退回的貨品如果不符合上述任何一項要求，Dell 公司的接收部門將拒絕接收並會將其退還給您。
在聯絡之前
註： 聯絡時請準備好您的快速服務代碼。 該代碼可讓 Dell 的自動化支援電話系統更有效地引導您進行電話諮
詢。 您也可能需要提供您的服務標籤 ( 位於您電腦的背面或底部 )。
請記住填寫診斷核對清單 ( 請參閱第 148 頁的 「診斷核對清單」 )。 如有可能，請在聯絡 Dell 尋求援助
之前先開啟電腦，並使用電腦附近的電話聯絡 Dell。 技術人員可能會要求您在鍵盤上鍵入一些命令，在
作業過程中轉述細節，或者嘗試執行只限於在該電腦上進行的其他故障排除步驟。 請確定已準備好電腦
說明文件。
警示： 拆裝電腦內部元件之前，請遵循 《產品資訊指南》中的安全說明。