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获得帮助 145
订单状态自动查询服务
您可以访问 support.dell.com，或致电订单状态自动查询服务部门，查询您订购的任何 Dell 产品的
状态。 电话录音将提示您提供查找和报告订单所需的信息。 要获得致电您所在地区所需的电话号
码，请参阅第 147 页的 “与 Dell 联络”。
订购时遇到的问题
如果订购时遇到问题，例如缺少部件、装错部件或账单错误，请与 Dell 联络以获得客户帮助。 致电
时，请准备好发票或装箱单。 要获得致电您所在地区所需的电话号码，请参阅第 147 页的“与 Dell
联络”。
产品信息
如果您需要有关 Dell 提供的其它产品的信息，或者想要订购产品，请访问 Dell Web 站点
www.dell.com。 要获得您所在地区专业销售人员的电话号码，请参阅第 147 页的 “与 Dell 联络”。
退回项目以要求保修或退款
无论您是要求维修还是退款，请按以下说明准备好所有要退回的项目：
1
致电 Dell 获得退回材料授权号，并在包装箱外侧的显著位置清楚地注明此号码。
要获得致电您所在地区所需的电话号码，请参阅
第 147 页的 “与 Dell 联络”。
2
附上发票复印件与说明退回原因的信函。
3 附上一份诊断程序核对表 （请参阅第 146 页的 “诊断程序核对表”）的复印件，其中应填写您运
行过的检测程序和
Dell Diagnostics （请参阅第 146 页的 “诊断程序核对表”）报告的所有错误信
息。
4 如果您要求退款，请附上要退回产品的所有附件 （例如电源电缆、软件软盘和指南等）。
5 使用原来 （或同等）的包装材料包装要退回的设备。
您必须负责支付运费。 同时还必须为退回的所有产品投保，并承担运送至 Dell 的过程中灭失的风
险。 本公司不接受以货到付款 (C.O.D.) 方式寄送的包裹。
如果退回的产品不符合上述任何要求， Dell 的接收部门将拒绝接收并将产品退回给您。
致电之前
注：致电前，请准备好您的快速服务代码。 此代码可以帮助 Dell 的自动支持电话系统更加快速地转接您
的电话。 还可能要求您提供服务标签 （位于计算机背面或底部）。
请记着填写诊断程序核对表（请参阅第 146 页的 “诊断程序核对表”）。 如果可能，请在致电 Dell
寻求帮助之前打开您的计算机，并使用计算机旁边的电话。 我们可能会要求您在键盘上键入某些命
令、转述操作过程中的详细信息，或者尝试其它仅可以在计算机上执行的故障排除步骤。 请确保已
准备好计算机说明文件。
警告：在拆装计算机内部组件之前，请阅读并遵循 《产品信息指南》中的安全说明。