Users Guide

76 故障排除
Dell 支持公用程序
您的计算机中已安装 Dell Support 公用程序，您可以通过任务栏中的 Dell Support 图标或 “开始”
按钮使用此公用程序。 使用此支持公用程序可以获得自我支持信息、软件更新以及对计算环境进行
状况扫描。
访问 Dell 支持公用程序
可以通过任务栏上的 Dell Support 图标或 “开始”菜单访问 Dell Support 公用程序。
如果任务栏中没有显示 Dell 支持图标，请：
1
单击 “开始”按钮并指向 “程序”。
2 单击 “ Dell Support ”并指向 “ Dell Support Settings ”（ Dell Support 设置）。
3 确保选取了 “在任务栏上显示图标”选项。
注：如果在 “开始”菜单中未找到 Dell Support 公用程序，请访问 support.dell.com 并下载该软件。
Dell 支持公用程序专为您的计算环境而设计。
单击、双击任务栏中的 Dell 支持图标或在该图标上单击鼠标右键时，其功能各不相同。
单击 Dell 支持图标
单击 图标或在此图标上单击鼠标右键，可执行以下任务：
• 检查计算环境
• 查看 Dell 支持公用程序设置
• 查看 Dell 支持公用程序的帮助文件
• 查看常见问题
• 了解有关 Dell 支持公用程序的详细信息
• 关闭 Dell 支持公用程序
双击 Dell 支持图标
双击 图标可以手动检查计算机环境、查看常见问题、查看 Dell Support 公用程序的帮助文件和
查看 Dell Support 设置。
有关 Dell Support 公用程序的详细信息，请单击 Dell Support 屏幕顶部的问号 (?)。
驱动器问题
请在完成以下检查时填写诊断程序核对表 （请参阅第 146 页的 “诊断程序核对表”）。
警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循 《产品信息指南》中的安全说明。
确保 M
ICROSOFT
®
WINDOWS
®
能够识别驱动器 — 单击 “开始”按钮，然后单击 “我的电脑”。 如
果其中未列出软盘驱动器、 CD 或 DVD 驱动器，请使用防病毒软件执行完全扫描以检查和清除病
毒。 有时病毒会导致 Windows 无法识别驱动器。