Users Guide

Traženje pomoći 153
AutoTech usluga
Dellova automatska usluga podrške—AutoTech—omogućuje odgovore na često postavljana pitanja Dellovih
korisnika o prijenosnim i stolnim računalima.
Kad nazovete AutoTech, koristite svoj telefon s tonskim biranjem za odabir tema koje odgovaraju vašim
pitanjima. Telefonski broj koji možete zvati u vašoj regiji potražite u “Kontaktiranje tvrtke Dell” na stranici 156.
Automatizirana usluga za stanje narudžbe
Status narudžbe proizvoda tvrtke Dell možete provjeriti na web-mjestu support.dell.com ili nazovite
automatiziranu uslugu za status narudžbe. Snimka od vas traži informacije potrebne za lociranje i izvješćivanje o
vašoj narudžbi. Telefonski broj koji možete zvati u vašoj regiji potražite u “Kontaktiranje tvrtke Dell” na
stranici 156.
Problemi s vašom narudžbom
Ako imate problema sa svojom narudžbom, poput dijelova koji nedostaju, pogrešnih dijelova ili neispravnog
računa, obratite se tvrtki Dell radi pružanja pomoći. Prije poziva pripremite račun ili uplatnicu. Telefonski broj
koji možete zvati u vašoj regiji potražite u “Kontaktiranje tvrtke Dell” na stranici 156.
Informacije o proizvodu
Ako vam trebaju informacije o dodatnim proizvodima raspoloživim u tvrtki Dell ili ako biste htjeli dati
narudžbu, posjetite web-stranicu tvrtke Dell na www.dell.com. Telefonski broj koji možete zvati u vašoj regiji ili
za razgovor s prodajnim specijalistom potražite u “Kontaktiranje tvrtke Dell” na stranici 156.
Vraćanje proizvoda radi jamstvenog popravka ili kredita
Sve proizvode koje vraćate, bilo za popravak ili kredit, pripremite na sljedeći način:
1 Nazovite tvrtku Dell kako biste dobili Broj autorizacije za povrat materijala i napišite ga čitko i na vidljivom
mjestu na vanjski dio kutije.
Telefonski broj koji možete zvati u vašoj regiji potražite u
“Kontaktiranje tvrtke Dell” na stranici 156.
2 Priložite primjerak računa i pismo u kojem opisujete razlog vraćanja.
3 Priložite kopiju Dijagnostičke provjere (pogledajte “Kontrolni popis dijagnostike” na stranici 155), gdje su
prikazane provjere koje ste proveli i poruke s greškama koje vam je prijavio Dell Diagnostics (pogledajte
“Kontrolni popis dijagnostike” na stranici 155).
4 Priložite svu dodatnu opremu koja pripada proizvodu koji vraćate (kabele za napajanjem diskete sa softverom,
priručnike, itd.) ako vraćanje radi kredita.
5 Spakirajte opremu koju vraćate u originalnu (ili ekvivalentnu) ambalažu.
Troškove slanja plaćate sami. Odgovorni ste i za osiguravanje vraćenog proizvoda, a preuzimate i rizik gubitka
tijekom otpreme tvrtki Dell. Paketi s plaćanjem pouzećem se ne prihvaćaju.
Povrati kojima nedostaje bilo koji od navedenih uvjeta će biti odbijeni na prijemu tvrtke Dell i vraćeni vama.