Users Guide

88 Risoluzione dei problemi
Problemi relativi alla posta elettronica, al modem e a Internet
Compilare l'Elenco di controllo della diagnostica (consultare "Elenco di controllo della Diagnostica" a
pagina 161) a mano a mano che si completano i controlli.
ATTENZIONE: Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza
riportate nella
Guida alle informazioni sul prodotto .
N.B. Collegare il modem esclusivamente a uno spinotto della linea telefonica analogica, in quanto il modem non
funziona se collegato a una rete telefonica digitale.
C
ONTROLLARE LE IMPOSTAZIONI DI PROTEZIONE DI MICROSOFT OUTLOOK
®
EXPRESS — Se non è possibile
aprire gli allegati di posta elettronica:
1
in Outlook Express, fare clic su Strumenti , Opzioni e poi su Protezione .
2 fare clic su Non consentire salvataggio o apertura di allegati che potrebbero contenere virus per
rimuovere il segno di spunta.
CONTROLLARE I COLLEGAMENTI DEL CAVO TELEFONICO.
C
ONTROLLARE LA PRESA DELLA LINEA TELEFONICA.
C
OLLEGARE IL MODEM DIRETTAMENTE ALLA PRESA TELEFONICA A MURO.
U
SARE UN CAVO TELEFONICO DIVERSO
• verificare che il cavo telefonico sia collegato allo spinotto sul modem. Lo spinotto è identificato
dall'etichetta verde o da un'icona a forma di connettore.
• accertarsi che il connettore della linea telefonica scatti in posizione quando viene inserito nel modem.
• scollegare il modem dalla linea telefonica e collegarvi direttamente un telefono. Verificare la presenza
del segnale di linea.
• se sulla stessa linea sono presenti altri dispositivi telefonici, quali segreterie telefoniche, fax, dispositivi
di protezione da sovratensione o sdoppiatori di linea, escluderli e collegare direttamente il modem allo
spinotto a muro della linea telefonica. Se si sta usando un cavo di 3 metri o di lunghezza superiore,
provare a sostituirlo con uno più corto.
ESEGUIRE LO STRUMENTO DI DIAGNOSTICA DEL MODEM — Fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti
i programmi, poi fare clic su Strumento di diagnostica del modem. Seguire le istruzioni visualizzate per
identificare e risolvere i problemi del modem.
VERIFICARE SE È STATA STABILITA LA COMUNICAZIONE TRA IL MODEM E WINDOWS —
1 Fare clic sul pulsante Start e poi su Pannello di controllo .
2 Fare clic su Stampanti e altro hardware .
3 Fare clic sull'icona Opzioni modem e telefono .
4 Selezionare la scheda Modem .
5 Fare clic sulla porta COM del modem in uso.
6 Fare clic su Proprietà , sulla scheda Diagnostica e infine su Interroga modem per verificare che il
modem stia comunicando con Windows.
Se tutti i comandi ricevono una risposta, il modem funziona correttamente.