Users Guide

180 Uzyskiwanie pomocy
Odsyłanie produktu w celu dokonania naprawy
gwarancyjnej lub otrzymania zwrotu pieniędzy
Wszystkie elementy, które mają być oddane zarówno do naprawy, jak i do zwrotu, należy przygotować
zgodnie z poniższymi wskazówkami:
1
Zadzwoń do firmy Dell, aby uzyskać numer usługi Return Material Authorization Number (Numer
autoryzacji zwrotu materiałów), a następnie zapisz go wyraźnie w widocznym miejscu na zewnętrznej
stronie pudełka.
Aby uzyskać numer telefonu dla swojego regionu, zobacz
„Kontakt z firmą Dell” na stronie 182.
2
Dołącz kopię faktury oraz list z opisem przyczyny zwrotu.
3 Dołącz kopię diagnostycznej listy kontrolnej (zobacz „Diagnostyczna lista kontrolna” na stronie 181),
określającej wykonane testy oraz komunikaty o błędach wyświetlone w programie Dell Diagnostics
(zobacz „Diagnostyczna lista kontrolna” na stronie 181).
4 W przypadku ubiegania się o zwrot kosztów zakupu dołącz wszystkie akcesoria, związane ze zwracaną
pozycją (kable zasilania, dyskietki z oprogramowaniem, przewodniki itd.).
5 Zapakuj sprzęt przeznaczony do zwrotu w oryginalne (lub odpowiadające oryginalnemu) opakowanie.
Koszty wysyłki pokrywa użytkownik. Użytkownik jest również odpowiedzialny za ubezpieczenie każdego
zwracanego produktu i bierze na siebie ryzyko jego ewentualnej utraty podczas wysyłki do firmy Dell.
Paczki przesyłane na zasadzie pobrania przy doręczeniu (Collect On Delivery) nie są akceptowane.
Zwroty nie spełniające dowolnego z powyższych warunków będą odrzucane przez firmę Dell i odsyłane
użytkownikowi.
Zanim zadzwonisz
UWAGA: Przed wybraniem numeru należy przygotować swój kod usług ekspresowych. Dzięki niemu
automatyczny system telefoniczny firmy Dell może sprawniej obsługiwać odbierane połączenia. Może
być konieczne podanie kodu Service Tag, umieszczonego z tyłu lub na dolnej części komputera.
Należy pamiętać o wypełnieniu diagnostycznej listy kontrolnej (zobacz „Diagnostyczna lista kontrolna” na
stronie 181). O ile to możliwe, przed wykonaniem połączenia z firmą Dell w celu uzyskania pomocy należy
włączyć komputer i dzwonić z aparatu telefonicznego znajdującego się przy komputerze lub w jego pobliżu.
Personel obsługi może poprosić o wpisanie pewnych poleceń na klawiaturze, podanie szczegółowych
informacji podczas wykonywania operacji lub wykonanie innych czynności związanych z rozwiązywaniem
problemów, które można przeprowadzić tylko na samym komputerze. Należy też mieć pod ręką
dokumentację komputera.
PRZESTROGA: Przed rozpoczęciem pracy wewnątrz komputera należy wykonać instrukcje
dotyczące bezpieczeństwa zamieszczone w
Przewodniku z informacjami o produkcie .