Users Guide

Como obter ajuda 159
Serviço AutoTech
O serviço de suporte automatizado da Dell, AutoTech, fornece respostas gravadas às perguntas mais
freqüentes feitas por clientes da Dell sobre seus computadores portáteis e de mesa.
Ao ligar para esse serviço, use um telefone de teclas (multifreqüencial) para selecionar os assuntos
relacionados às suas perguntas. Para obter o número de telefone para chamadas de sua região consulte
"Como entrar em contato com a Dell" na página 162.
Serviço automático de status de pedidos
Para verificar o status de qualquer produto da Dell que você tenha encomendado, vá até o site
support.dell.com (em Inglês), ou ligue para o serviço automático de status de pedidos. Uma gravação
solicitará as informações necessárias para localizar seu pedido e fornecer um relatório sobre ele. Para
obter o número de telefone para chamadas de sua região consulte "Como entrar em contato com a Dell"
na página 162.
Problemas com seu pedido
Se houver algum problema com seu pedido, como peças ausentes, peças incorretas ou faturamento
errado, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Dell. Quando você ligar, tenha a fatura ou a
nota de expedição à mão. Para obter o número de telefone para chamadas de sua região consulte "Como
entrar em contato com a Dell" na página 162.
Informações sobre produtos
Se você precisar de informações sobre outros produtos disponíveis na Dell ou se quiser colocar um
pedido, visite o site da Dell em www.dell.com (em inglês). Para obter o número do telefone para
chamadas de sua região ou para falar com um especialista de vendas, consulte "Como entrar em contato
com a Dell" na página 162.
Como devolver itens em garantia para reparo ou reembolso
Prepare todos os itens que estão sendo devolvidos, para reparo ou reembolso, da seguinte forma:
1
Ligue para a Dell para obter um número de RMA - Return Material Authorization (Autorização de
retorno de material) e escreva-o de forma bem visível na parte externa da caixa.
Para obter o número de telefone para chamadas de sua região consulte
"Como entrar em contato com a
Dell" na página 162.
2
Inclua uma cópia da fatura e uma carta descrevendo o motivo da devolução.
3 Inclua também uma cópia da Lista de verificação de diagnóstico (consulte "Lista de verificação de
diagnósticos" na página 161), indicando os testes que você executou e as mensagens de erro do
programa Dell Diagnostics (consulte "Lista de verificação de diagnósticos" na página 161).