Users Guide

Solução de problemas 89
Problemas de e-mail, de modem e de Internet
Preencha a Lista de verificação de diagnósticos (consulte "Lista de verificação de diagnósticos" na
página 161) à medida que conclui os testes.
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança
contidas no
Guia de informações do produto .
NOTA: Conecte o modem somente a uma tomada de telefone analógico. O modem não funciona enquanto ele
estiver conectado a uma rede telefônica digital.
V
ERIFIQUE AS CONFIGURAÇÕES DE SEGURANÇA DO MICROSOFT OUTLOOK
®
EXPRESS — Se você não conseguir
abrir os anexos de e-mail:
1
No Outlook Express, clique em Ferramentas , clique em Opções e, em seguida, clique em Segurança .
2 Clique em Não permitir anexos para remover a marca de seleção.
VERIFIQUE A CONEXÃO DA LINHA TELEFÔNICA.
V
ERIFIQUE A TOMADA DA LINHA TELEFÔNICA.
C
ONECTE O MODEM DIRETAMENTE À TOMADA DO TELEFONE NA PAREDE.
U
SE UMA LINHA TELEFÔNICA DIFERENTE —
• Verifique se a linha telefônica está conectada ao conector no modem. (Esse conector tem uma etiqueta
verde ou um ícone em forma de conector ao seu lado)
• O conector da linha telefônica emite um clique quando inserido corretamente no modem.
• Desconecte a linha telefônica do modem e conecte-a a um telefone. Verifique se o tom de discar está
presente.
• Se você tiver outros dispositivos telefônicos como secretária eletrônica, fax, protetor contra surtos de
tensão ou divisor de linha, compartilhando a mesma linha, desative-os e conecte o modem diretamente
à tomada do telefone na parede. Se você estiver usando um fio de 3 metros (10 ft) ou mais,
experimente usar um menor.
EXECUTE A FERRAMENTA DE DIAGNÓSTICO DO MODEM — Clique no botão Iniciar, aponte para Todos os
programas e, em seguida, clique em Ferramenta de diagnóstico do modem. Siga as instruções da tela
para identificar e solucionar os problemas do modem.
VERIFIQUE SE O MODEM ESTÁ SE COMUNICANDO COM O WINDOWS —
1 Clique no botão Iniciar e em Painel de controle .
2 Clique em Impressoras e outros itens de hardware .
3 Clique em Opções de telefone e modem .
4 Clique na guia Modems .
5 Clique na porta COM do modem.
6 Clique em Propriedades , clique na guia Diagnóstico e, em seguida, clique em Consultar modem para
verificar se o modem está se comunicando com o Windows.
Se todos os comandos recebem resposta, o modem está funcionando corretamente.