Dell™ Latitude™ E6500 Setup- und Schnellreferenzhandbuch Dieses Handbuch bietet eine Funktionsübersicht, Angaben, eine Setup-Kurzanleitung, Software und Informationen zur Störungsbehebung. Weitere Informationen über Betriebssystem, Geräte und Technologien finden Sie im Dell-Techologiehandbuch unter support.dell.com. Modell PP30L w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l .
Anmerkungen, Hinweise und Vorsichtshinweise ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie das System besser einsetzen können. HINWEIS: Ein HINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. VORSICHT: VORSICHT weist auf Gefahren hin, die zu Sachschäden, Personenschäden oder lebensgefährlichen Verletzungen führen können.
Inhalt 1 Wissenswertes über Ihren Computer . . . . 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Vorderansicht Rückansicht Entfernen des Akkus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Wireless-Schalter und Dell™ Wi-Fi Catcher™ Network Locator . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 . . . . 11 . . . . . . . . . . . 13 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Einrichten des Computers . Setup-Kurzanleitung . . . . . . 16 . . . . . . . . .
Beheben von Störungen Extras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 34 Fehlermeldungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . Systemmeldungen . . . . . . . . . . . . . . . . . Beheben von Software- und Hardware-Problemen . . . . Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Probleme mit dem Speicher . . . . . . . . . 48 . . . . . . . . . . . . 49 . . . . . . . . Dell Support-Dienstprogramm . . . . . .
6 Wie Sie Hilfe bekommen Anfordern von Unterstützung . . . . . . . . . . . . . 65 . . . . . . . . . . . . . . 65 . . . . . 66 DellConnect™. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Online-Dienste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Technischer Support und Kundendienst . AutoTech-Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 . . . . . . . . . . . . . . 68 . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Inhalt
Wissenswertes über Ihren Computer ANMERKUNG: Weitere Informationen über die Funktionen Ihres Computers finden Sie im Dell™ Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder unter support.dell.com.
1 Kamera und Mikrofon (optional) 2 Bildschirmverriegelung 3 Display 4 Tastaturstatusanzeigen 5 Tastatur 6 Tasten zur Lautstärkeregelung 7 Dell ControlPoint-Schaltfläche (DCP) 8 Betriebsschalter 9 USB-Anschlüsse (2) 10 Audio (Line-out) und Mikrofon (Line-in) Anschluss 11 Steckplatz für Smart Card 12 IEEE 1394a-Anschluss 13 Wireless-Schalter und Dell™ Wi-Fi Catcher™ Network Locator-Schaltfläche 14 Lautsprecher 15 Fingerabdruck-Lesegerät (optional) 16 Medienschacht 17 PC Card-Steckp
Rückansicht 1 2 3 4 5 14 13 12 11 10 6 7 8 9 1 SD-Kartensteckplatz 2 ExpressCard-Steckplatz 3 Lüftungsschlitze 4 Videoanschluss 5 USB-Anschluss 6 eSATA-/USB-Anschluss 7 Sicherheitskabeleinschub 8 Netzadapteranschluss 9 DisplayPort-Anschluss 10 Betriebsanzeige/Akkuanzeige 11 Docking-Ausrichtungsmarkierung 12 Akku 13 Netzwerkanschluss (RJ-45) 14 Modemanschluss (RJ-11) Wissenswertes über Ihren Computer 9
VORSICHT: Stecken Sie keine Gegenstände in die Kühlungsschlitze, blockieren Sie sie nicht, und halten Sie sie frei von Staub. Bewahren Sie den Dell-Computer im eingeschalteten Zustand nicht in Bereichen mit mangelndem Luftstrom auf, etwa in einem Aktenkoffer. Ohne Luftstrom kann der Computer Schaden nehmen oder sogar ein Brand entstehen. Der Lüfter wird eingeschaltet, wenn sich der Computer erhitzt. Das ist normal und weist nicht auf ein Problem mit dem Lüfter oder dem Computer hin.
Wireless-Schalter und Dell™ Wi-Fi Catcher™ Network Locator Symbol für Wireless-Schalter Dell Wi-Fi Catcher Network Locator-Symbol Verwenden Sie den Wireless-Schalter zum Aktivieren oder Deaktivieren von Wireless-Netzwerkgeräten und Wi-Fi Catcher Network Locator zum Auffinden von Netzwerken. Weitere Informationen über den Wireless-Schalter und den Wi-Fi Catcher finden Sie im Dell-Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf unserer Website unter support.dell.com.
Wissenswertes über Ihren Computer
Einrichten des Computers Setup-Kurzanleitung VORSICHT: Bevor Sie gemäß den in diesem Abschnitt beschriebenen Anweisungen verfahren, lesen Sie zunächst die Sicherheitshinweise im Lieferumfang Ihres Computers. VORSICHT: Der Netzadapter eignet sich weltweit für alle Steckdosen. Die Netzanschlüsse oder Steckerleisten können jedoch unterschiedlich sein.
2 Schließen Sie das Netzwerkkabel an. 3 Schließen Sie USB-Geräte an, zum Beispiel Maus oder Tastatur. 4 Schließen Sie IEEE 1394-Geräte an, zum Beispiel einen DVD-Player.
5 Öffnen Sie den integrierten Bildschirm und drücken Sie den Betriebsschalter, um den Computer einzuschalten. ANMERKUNG: Es wird empfohlen, dass Sie Ihren Computer mindestens einmal anschalten und herunterfahren, bevor Sie Karten installieren oder den Computer mit einem Docking- oder anderen externen Gerät, wie z. B. einem Drucker, verbinden. 6 Stellen Sie eine Verbindung zum Internet her. Weitere Informationen finden Sie unter „Herstellen einer Verbindung mit dem Internet” auf Seite 16.
Herstellen einer Verbindung mit dem Internet ANMERKUNG: Die Internetdienstanbieter (ISP) und deren Angebote sind länderspezifisch verschieden. Um eine Verbindung mit dem Internet herstellen zu können, benötigen Sie ein Modem oder eine Netzwerkverbindung sowie einen Internetdienstanbieter. Wenn Sie eine DFÜ-Verbindung nutzen, schließen Sie ein Telefonkabel an den Modemanschluss des Computers und an die Telefonbuchse an, bevor Sie die Internetverbindung einrichten.
Microsoft® Windows® XP-Betriebssystem 1 Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien und beenden Sie alle geöffneten Programme. 2 Klicken Sie auf Start→ Internet Explorer→ Verbindung mit dem Internet herstellen. 3 Klicken Sie im nächsten Fenster auf die geeignete Option: • Klicken Sie auf Einen Internetdienstanbieter aus einer Liste auswählen, wenn Sie keinen Internetdienstanbieter haben.
4 Klicken Sie im Fenster Verbindung mit dem Internet herstellen entweder auf Breitband (PPPoE) oder auf DFÜ, je nachdem, welche Art der Verbindung Sie wünschen: • Wählen Sie Breitband, wenn Sie eine Verbindung über DSL, Satellitenmodem, Kabel-TV-Modem oder Bluetooth Wireless-Technologie verwenden möchten. • Wählen Sie DFÜ, wenn Sie ein DFÜ-Modem oder ISDN verwenden.
Ausführen des Assistenten zum Übertragen von Dateien und Einstellungen mithilfe der Betriebssystem-Datenträgers ANMERKUNG: Für diesen Vorgang benötigen Sie den Betriebssystem-Datenträger. Dieser Datenträger ist optional und wird möglicherweise nicht mit allen Computern geliefert.
6 Wählen Sie auf der Seite Was möchten Sie übertragen? die Elemente aus, die Sie übertragen möchten und klicken Sie auf Weiter. Nach dem Kopieren der Daten wird der Bildschirm Fertigstellen des Sammlungsvorgangs angezeigt. 7 Klicken Sie auf Fertigstellen. So übertragen Sie die Daten auf den Zielcomputer: 1 Klicken Sie auf dem Zielcomputer im Bildschirm Wechseln Sie jetzt zum Quellcomputer auf Weiter.
4 Klicken Sie auf der Seite Verfügen Sie über eine Windows XP-CD? Bildschirm auf Assistent-Diskette auf folgendem Laufwerk erstellen→ Weiter. 5 Legen Sie ein Wechselmedium, z. B. eine beschreibbare CD, ein und klicken Sie auf OK. 6 Wenn die Erstellung des Datenträgers beendet ist und die Meldung Wechseln Sie jetzt zum Quellcomputer angezeigt wird, klicken Sie noch nicht auf Weiter. 7 Wechseln Sie zum Quellcomputer.
So übertragen Sie die Daten auf den Zielcomputer: 1 Klicken Sie auf dem Zielcomputer im Bildschirm Wechseln Sie jetzt zum Quellcomputer auf Weiter. 2 Wählen Sie auf der Seite Wo befinden sich die Dateien und Einstellungen? die von Ihnen für die Übertragung Ihrer Einstellungen und Dateien bevorzugte Methode aus und klicken Sie auf Weiter. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Der Assistent liest die gesammelten Dateien und Einstellungen und überträgt sie auf den Zielcomputer.
Angaben ANMERKUNG: Die angebotenen Produkte und Dienstleistungen können von Land zu Land unterschiedlich sein. Nähere Informationen über die Konfiguration Ihres Computers erhalten Sie, wenn Sie auf Start→ Hilfe und Support klicken und die Option auswählen, mit der Informationen über den Computer angezeigt werden.
PC Card Kartenbus-Controller Ricoh R5C847 PC Card-Anschluss ein Steckplatz für eine Typ-I- oder Typ-II-Karte Unterstützte Karten 3,3 V und 5 V Format des PC Card-Anschlusses 80-polig ExpressCard ANMERKUNG: Der ExpressCard-Steckplatz ist ausschließlich für ExpressCards bestimmt. Er unterstützt KEINE PC Cards.
Speicher (Fortsetzung) Speicher (Mindestwert) 512 MB (1 DIMM) Speicher (Höchstwert) 8 GB (nur Windows Vista) ANMERKUNG: Um die Dual-Channel-Bandbreite nutzen zu können, müssen beide Speichersteckplätze mit Modulen der gleichen Größe bestückt sein. ANMERKUNG: Der als verfügbar angezeigte Speicher zeigt nicht die tatsächliche Größe des auf dem System installierten Speichers an, da ein Teil der Speicherressourcen für Systemdateien reserviert sind.
Anschlüsse (Fortsetzung) Modem RJ-11-Anschluss Netzwerkadapter RJ-45-Anschluss USB, eSATA drei USB 2.0-Anschlüsse mit max. 2 A Stromversorgung für externes Gerät ein USB 2.0/eSATA-Anschluss mit max.
Video (Fortsetzung) Videoausgabe Externer Support VGA, DisplayPort VGA DisplayPort-Anschluss DVI (DisplayPort-Adapter oder über E-Port) HDMI (DisplayPort-Adapter) Audio Audiotyp Zweikanal-High-Definition-Audio (Azalia) Audio-Codec IDT 92HD71B Stereo-Konvertierung 24 Bit (Analog-zu-Digital und Digital-zu-Analog) Schnittstellen: Intern interner HDA (High Definition Audio)Codec (Azalia) Extern externer Mikrofonanschluss, Anschluss für Stereokopfhörer/-lautsprecher Lautsprecher Zwei 1 W-Lautspreche
Anzeige (Fortsetzung) Betriebswinkel 0° (geschlossen) bis 160° (außer wenn angedockt) Betrachtungswinkel: Horizontal WXGA: 40/40° WXGA+: 55/55° WUXGA: 55/55° Vertikal WXGA: 15/30° WXGA+: 45/45° WUXGA: 45/45° Bildpunktgröße WXGA: 0,2373 WXGA+: 0,2109 WUXGA: 0,1725 Typische Leistungsaufnahme (Bedienungsfeld mit Hintergrundbeleuchtung) WXGA: 6,2 W (max.) ohne Inverter-Verluste WXGA+: 5,8 W (max.) WUXGA: 13,0 W (max.
Akku Typen „Intelligenter” Lithium-Ionen-Akku mit 4 Zellen „Intelligenter” Lithium-Ionen-Akku mit 6 Zellen „Intelligenter” Lithium-Ionen-Akku mit 9 Zellen „Intelligenter” Polymer-Slice-Akku mit 12 Zellen Abmessungen, Lithium-Ionen-Akkus mit 4 Zellen: Tiefe 206 mm (8,11 Zoll) Höhe 19,8 mm (0,78 Zoll) Breite 47,0 mm (1,85 Zoll) Gewicht 0,24 kg (0,53 lb) Abmessungen, Lithium-Ionen-Akkus mit 6 Zellen: Tiefe 206 mm (8,11 Zoll) Höhe 19,8 mm (0,78 Zoll) Breite 47,0 mm (1,85 Zoll) Gewicht 0,33 kg (
Akku (Fortsetzung) Akkuspannung 11,1 V Gleichspannung Wattstunden: Hauptakku mit 4 Zellen 35 Wh, 2,6 Ah Hauptakku mit 6 Zellen 56 Wh, 2,6 Ah Hochleistungsakku mit 9 Zellen 85 Wh, 2,6 Ah (Akkuschacht) (optional) ANMERKUNG: Die Akkubetriebsdauer hängt von den Betriebsbedingungen ab und kann bei verbrauchsintensiven Bedingungen wesentlich kürzer sein. Ladezeit (ca.): Bei ausgeschaltetem Computer Lebensdauer (ca.
Netzadapter (Fortsetzung) 130 W-Dell-Adapter PA-4E: Eingangsstrom 2,5 A Ausgangsstrom 6,7 A Abmessungen: Höhe 70,22 mm (2,76 Zoll) Breite 146,64 mm (5,77 Zoll) Tiefe 16,3 mm (0,64 Zoll) Temperaturbereich: Betrieb 0°C bis 35°C (32°F bis 95°F) Lagerung –40°C bis 65°C (–40°F bis 149°F) Abmessungen und Gewicht Höhe 27 mm (1,06 Zoll) vorne 33,3 mm (1,31 Zoll) hinten Breite 358 mm (14,1 Zoll) Tiefe 244 mm (9,61 Zoll) Gewicht 2,57 kg (5,69 lb) mit 6-Zellen-Akku und optischem Laufwerk 2,46 kg (
Umgebungsbedingungen (Fortsetzung) Zulässige Erschütterung (erzeugt durch ein Vibrationsspektrum, das eine Benutzerumgebung simuliert): Betrieb 0,66 G Effektivbeschleunigung (GRMS) Lagerung 1,3 G Effektivbeschleunigung (GRMS) Zulässige Stoßeinwirkung (gemessen mit Festplatte im Betriebsstatus und einer halben Sinuswelle von 2 ms sowie mit Festplatte in Parkposition und 2 ms-HalbsinusPuls bei Lagerung): Betrieb 143 G Lagerung 163 G Höhe über NN (maximal): 32 Betrieb –15,2 bis 3.048 m (–50 bis 10.
Beheben von Störungen VORSICHT: Um sich vor elektrischem Schlag, Verletzungen durch bewegliche Gebläseflügel oder sonstige vorhersehbare Verletzungen zu schützen, stecken Sie Ihren Computer immer zuerst aus, bevor Sie die Abdeckung abnehmen. VORSICHT: Bevor Sie gemäß den in diesem Abschnitt beschriebenen Anleitungen verfahren, lesen Sie zunächst die Sicherheitshinweise im Lieferumfang Ihres Computers.
Signaltoncodes Während des Startvorgangs gibt der Computer möglicherweise eine Reihe von Signaltönen ab, wenn auf dem Bildschirm keine Fehlermeldungen oder Probleme angezeigt werden können. Anhand dieser Reihe von Signaltönen, die auch als Signaltoncode bezeichnet werden, lässt sich ein Problem identifizieren. Ein möglicher Signaltoncode besteht aus drei wiederholten kurzen Tönen. Dieser Signaltoncode weist auf ein mögliches Problem mit der Hauptplatine hin.
Code Beschreibung (Folge kurzer Signaltöne) Vorgeschlagene Abhilfe 3 Möglicher Systemplatinenfehler. Nehmen Sie Kontakt mit Dell auf. 4 RAM-Lese-/Schreibfehler. 1 Vergewissern Sie sich, dass keine besonderen Fehler der Echtzeituhr. Möglicher Ausfall der Batterie oder der Hauptplatine. 1 Ersetzen Sie den Akku (siehe Service- 5 Anforderungen hinsichtlich der Anordnung der Speichermodule/Speicheranschlüsse bestehen (siehe Service-Handbuch unter support.dell.com).
A U X I L I A R Y D E V I C E F A I L U R E ( H I L F S K O M P O N E N T E N F E H L E R ) — Das Touchpad oder die externe Maus ist möglicherweise fehlerhaft. Prüfen Sie bei einer externen Maus die Kabelverbindung. Aktivieren Sie im System-Setup-Programm die Option Zeigegerät. Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Service-Handbuch unter support.dell.com. Wenn das Problem weiterhin besteht, nehmen Sie Kontakt mit Dell auf (siehe „Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 72).
EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (GRÖSSE DES ERWEITERUNGSSPEICHERS H A T S I C H G E Ä N D E R T ) — Die im NVRAM (nichtflüchtiger Speicher) verzeichnete Speichergröße stimmt nicht mit dem im Computer installierten Speicher überein. Starten Sie den Computer neu. Wenn der Fehler erneut auftritt, nehmen Sie Kontakt mit Dell auf (siehe „Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 72).
HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (FEHLER 0 BEIM FESTPLATTENC O N T R O L L E R ) — Das Festplattenlaufwerk reagiert nicht auf die Befehle des Computers. Fahren Sie den Computer herunter, entfernen Sie das Festplattenlaufwerk (siehe Service-Handbuch) und starten Sie den Computer von einer CD. Fahren Sie anschließend den Computer herunter, setzen Sie das Festplattenlaufwerk wieder ein und starten Sie den Computer neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, installieren Sie ein anderes Laufwerk.
KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (FEHLER IN ZUSAMMENHANG MIT DER TA S T A T U R T A K T R A T E ) — Überprüfen Sie bei einer externen Tastatur die Kabelverbindung. Führen Sie den Tastatur-Controller-Test von Dell Diagnostics aus (siehe „Dell Diagnostics” auf Seite 45). K E Y B O A R D C O N T R O L L E R F A I L U R E ( F E H L E R D E S TA S T A T U R -C O N T R O L L E R S ) — Überprüfen Sie bei einer externen Tastatur die Kabelverbindung.
MEMORY DATA FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE ( S P E I C H E R D A T E N Z E I L E N F E H L E R A N D E R A D R E S S E , I S T -W E R T / S O L L -W E R T ) — Ein Speichermodul ist möglicherweise fehlerhaft oder falsch eingesetzt. Setzen Sie die Speichermodule neu ein und wechseln Sie sie gegebenenfalls aus. Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Service-Handbuch unter support.dell.com.
NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN (N I C H T G E N Ü G E N D A R B E I T S S P E I C H E R O D E R R E S S O U R C E N . S C H L I E S S E N S I E A N D E R E A N W E N D U N G E N U N D V E R S U C H E N S I E E S E R N E U T ) — Es sind zu viele Programme geöffnet. Schließen Sie alle Fenster und öffnen Sie das gewünschte Programm.
S E C T O R N O T F O U N D ( S E K T O R N I C H T G E F U N D E N ) — Das Betriebssystem kann einen Sektor auf der Festplatte nicht finden. Entweder ist ein Sektor defekt, oder die Dateizuweisungstabelle auf der Festplatte ist beschädigt. Führen Sie das Fehlerprüfprogramm von Windows aus, um die Dateistruktur auf der Festplatte zu überprüfen. Eine entsprechende Anleitung finden Sie unter Windows-Hilfe und Support (klicken Sie zu diesem Zwecke auf Start→ Hilfe und Support).
U N E X P E C T E D I N T E R R U P T I N P R O T E C T E D M O D E (U N E R W A R T E T E R I N T E R R U P T I M G E S C H Ü T Z T E N M O D U S ) — Der Tastatur-Controller ist möglicherweise defekt, oder ein Speichermodul ist möglicherweise nicht richtig befestigt. Führen Sie die Systemspeichertests und den Tastatur-Controller-Test von Dell Diagnostics aus (siehe „Dell Diagnostics” auf Seite 45). X:\ IS NOT ACCESSIBLE. V E R F Ü G B A R. T H E D E V I C E I S N O T R E A D Y ( L A U F W E R K X :\ I S
HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (FEHLER BEIM LESEN DES F E S T P L A T T E N L A U F W E R K S ) — Möglicher Festplattenfehler beim Festplatten- Starttest (weitere Informationen finden Sie unter „Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 72). K E Y B O A R D F A I L U R E ( TA S T A T U R F E H L E R ) — Tastaturfehler oder Tastaturkabel lose.
Beheben von Software- und Hardware-Problemen Wenn ein Gerät während des Betriebssystem-Setups nicht erkannt wird oder zwar erkannt, aber nicht korrekt konfiguriert wird, können Sie die Inkompatibilität mit dem Hardware-Ratgeber beheben. So starten Sie den Ratgeber bei Hardwarekonflikten: Windows XP: 1 Klicken Sie auf Start→ Hilfe und Support. 2 Geben Sie Hardware-Ratgeber in das Suchfeld ein und drücken Sie , um mit der Suche zu beginnen.
HINWEIS: Dell Diagnostics kann nur auf Dell-Computern ausgeführt werden. ANMERKUNG: Der Drivers and Utilities-Datenträger ist optional und möglicherweise nicht im Lieferumfang Ihres Computers enthalten. Konfigurationsinformationen für Ihren Rechner sowie Anleitungen zur Sicherstellung, dass das zu testende Gerät im System-Setup-Programm angezeigt wird und aktiviert ist, finden Sie in Ihrem Service-Handbuch unter support.dell.com.
ANMERKUNG: Falls Sie zu lange gewartet haben und das BetriebssystemLogo erscheint, warten Sie weiter, bis der Desktop von Microsoft® Windows® angezeigt wird. Fahren Sie dann den Computer herunter und versuchen Sie es erneut. ANMERKUNG: Mit den nächsten Schritten wird die Startreihenfolge nur für eine Startreihenfolge geändert. Beim nächsten Systemstart wird der Computer entsprechend der im System-Setup-Programm festgelegten Gerätereihenfolge hochgefahren.
ANMERKUNG: Die in diesem Dokument beschriebenen Anweisungen gelten für die Standardansicht von Windows. Wenn Sie auf Ihrem Dell-Computer die klassische Windows-Ansicht verwenden, treffen die Beschreibungen möglicherweise nicht zu. Probleme mit der Stromversorgung VORSICHT: Bevor Sie die in diesem Abschnitt beschriebenen Anweisungen ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang Ihres Computers gelieferten Sicherheitshinweise.
W E N N D I E B E T R I E B S A N Z E I G E G E L B B L I N K T — Der Rechner wird zwar mit Strom versorgt, aber ein Gerät ist möglicherweise defekt oder falsch installiert. • Entfernen Sie alle Speichermodule und schließen Sie sie dann wieder an (siehe Service-Handbuch unter support.dell.com). • Entfernen Sie alle Erweiterungskarten, einschließlich der Grafikkarte, und installieren Sie sie wieder (siehe Service-Handbuch unter support.dell.com).
WENN A N D E R E S P E I C H E R P R O B L E M E A U F T R E T E N — • Bringen Sie die Speichermodule wieder an (siehe Service-Handbuch unter support.dell.com), um sicherzustellen, dass Ihr Rechner erfolgreich mit dem Speicher kommunizieren kann. • Achten Sie darauf, dass Sie die Anweisungen für die Installation des Speichers befolgen (siehe Service-Handbuch unter support.dell.com). • Stellen Sie sicher, dass der verwendete Speicher vom Computer unterstützt wird.
3 Klicken Sie auf das Programm, das nicht mehr reagiert, und klicken Sie auf Task beenden. Ein Programm stürzt wiederholt ab ANMERKUNG: Anweisungen für die Installation von Software finden Sie im Allgemeinen in der jeweiligen Dokumentation oder auf einem mitgelieferten Datenträger (Diskette, CD oder DVD). S O F T W A R E -D O K U M E N T A T I O N L E S E N — Wenn notwendig, entfernen Sie das Programm und installieren es neu.
Andere Probleme mit der Software LESEN SIE DIE SOFTWAREDOKUMENTATION ODER HOLEN SIE INFORMATIONEN ZUR STÖRUNGSBEHEBUNG VOM SOFTWAREHERSTELLER EIN — • Stellen Sie sicher, dass das Programm mit dem auf dem Computer installierten Betriebssystem kompatibel ist. • Stellen Sie sicher, dass der Computer die minimalen HardwareAnforderungen der Software erfüllt. Informationen dazu finden Sie in der Software-Dokumentation. • Stellen Sie sicher, dass das Programm ordnungsgemäß installiert und konfiguriert wurde.
Zugriff auf das Dell Support-Dienstprogramm Rufen Sie das Dell Support-Dienstprogramm mithilfe des Symbols Taskleiste oder mithilfe des Menüs Start auf. auf der Gehen Sie wie folgt vor, falls das Dell Support-Symbol nicht in der Taskleiste angezeigt wird: 1 Klicken Sie auf Start→ Alle Programme→ Dell Support→ Dell SupportEinstellungen. 2 Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Symbol auf Taskleiste anzeigen aktiviert ist.
Doppelklicken auf das Dell Support-Symbol Doppelklicken Sie auf das Symbol zum manuellen Überprüfen Ihrer Computerumgebung, zum Anzeigen häufig gestellter Fragen, zum Zugriff auf die Hilfedatei für das Dell Support-Dienstprogramm und zum Anzeigen der Dell Support-Einstellungen. Weitere Informationen zum Dell Support-Dienstprogramm erhalten Sie, indem Sie auf das Fragezeichen (?) am oberen Rand des Dell™ SupportBildschirms klicken.
Neuinstallieren von Software Treiber Identifizieren der Treiber Wenn Probleme mit einem Gerät auftreten, überprüfen Sie, ob das Problem vom Treiber verursacht wird, und aktualisieren Sie gegebenenfalls den Treiber. Windows XP: 1 Klicken Sie auf Start→ Systemsteuerung. 2 Klicken Sie unter Wählen Sie eine Kategorie auf Leistung und Wartung und dann auf System. 3 Klicken Sie im Fenster Systemeigenschaften auf die Registerkarte Hardware und dort auf Geräte-Manager.
Neuinstallieren von Treibern und Dienstprogrammen HINWEIS: Auf der Dell Support-Website unter support.dell.com und auf Ihrem Drivers and Utilities-Datenträger (Treiber und Dienstprogramme) finden Sie die zulässigen Treiber für Dell™-Computer. Wenn Treiber installiert werden, die von anderen Herstellern stammen, arbeitet der Computer möglicherweise nicht ordnungsgemäß.
Verwenden des Drivers and Utilities-Datenträgers Wenn das Problem durch die Verwendung der Rücksetzfunktion für Gerätetreiber bzw. der Systemwiederherstellung (siehe „Wiederherstellen des Betriebssystems” auf Seite 59) nicht behoben werden konnte, führen Sie eine Neuinstallation des Treibers vom Drivers and Utilities-Datenträger durch. 1 Während der Windows-Desktop angezeigt wird, legen Sie den Drivers and Utilities-Datenträger ein.
6 Klicken Sie auf die zu installierenden Treiber und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn ein bestimmter Treiber nicht aufgeführt ist, wird dieser Treiber vom Betriebssystem nicht benötigt. Manuelles Neuinstallieren von Treibern Nachdem Sie die Treiberdateien, wie im vorherigen Abschnitt beschrieben, auf Ihrer Festplatte extrahiert haben, gehen Sie wie folgt vor: 1 Klicken Sie auf die „Start”-Schaltfläche von Windows Vista klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf Computer.
Wiederherstellen des Betriebssystems Sie können Ihr Betriebssystem folgendermaßen wiederherstellen: • Die Microsoft® Windows®-Systemwiederherstellung führt Ihren Computer auf einen früheren Betriebszustand zurück, ohne Datendateien zu beeinträchtigen. Verwenden Sie immer zuerst die Systemwiederherstellung, um das Betriebssystem wiederherzustellen und Arbeitsdateien zu beizubehalten.
Starten der Systemwiederherstellung Windows XP: HINWEIS: Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien, und beenden Sie alle aktiven Programme, bevor Sie den Computer in den früheren Betriebszustand zurückversetzen. Ändern, öffnen oder löschen Sie keine Dateien oder Programme, bis die Systemwiederherstellung vollständig abgeschlossen ist. 1 Klicken Sie auf Start→ Alle Programme→ Zubehör→ Systemprogramme→ Systemwiederherstellung.
Windows Vista: 1 Klicken Sie auf Start . 2 Geben Sie im Suchfeld das Wort Systemwiederherstellung ein und drücken Sie . 3 Klicken Sie auf Letzte Wiederherstellung rückgängig machen und auf Weiter. Aktivieren der Systemwiederherstellung ANMERKUNG: Windows Vista deaktiviert die Systemwiederherstellung nicht, auch wenn nur wenig Festplattenspeicherplatz verfügbar ist. Die nachfolgenden Schritte gelten deshalb nur für Windows XP.
Starten von Dell Factory Image Restore 1 Schalten Sie den Computer ein. Wenn das Dell-Logo angezeigt wird, drücken Sie mehrmals auf die Taste , um das Fenster Erweiterte Startoptionen von Windows Vista zu öffnen. 2 Wählen Sie Computer reparieren aus. 3 Wählen Sie im Fenster für die Systemwiederherstellung ein Tastaturlayout aus und klicken Sie auf Weiter. 4 Melden Sie sich als lokaler Benutzer an, um die Wiederherstellungsoptionen zu öffnen.
Verwenden des Betriebssystem-Datenträgers Bevor Sie beginnen Wenn Sie das Windows-Betriebssystem neu installieren möchten, um ein Problem mit einem neu installierten Treiber zu beheben, probieren Sie zunächst Windows Device Driver Rollback (Rücksetzfunktion für Gerätetreiber von Windows). Siehe „Rückkehren zu einer älteren Version des Gerätetreibers” auf Seite 56.
4 Starten Sie den Computer neu. Wenn das DELL-Logo angezeigt wird, drücken Sie sofort . ANMERKUNG: Falls Sie zu lange gewartet haben und das BetriebssystemLogo angezeigt wird, warten Sie weiter, bis der Desktop von Microsoft Windows angezeigt wird. Fahren Sie dann den Computer herunter und versuchen Sie es erneut. ANMERKUNG: Mit den nächsten Schritten wird die Startreihenfolge nur für einen Startvorgang geändert.
Wie Sie Hilfe bekommen Anfordern von Unterstützung VORSICHT: Falls das Computergehäuse entfernt werden muss, müssen Sie vorher die Netz- und Modemkabel aus den Steckdosen ziehen. Befolgen Sie die Sicherheitshinweise, die im Lieferumfang Ihres Computers enthalten waren.
Geben Sie den Express-Servicecode ein, wenn Sie vom automatischen Telefonsystem von Dell dazu aufgefordert werden, damit Ihr Anruf direkt zu den zuständigen Support-Mitarbeitern weitergeleitet werden kann. Wenn Sie keinen Express-Servicecode haben, öffnen Sie den Ordner Dell Accessories (Dell-Zubehör) , doppelklicken auf das Symbol Express Service Code (Expressdienst-Codenummer) und folgen den Anweisungen.
Online-Dienste Auf den folgenden Websites erfahren Sie mehr über die Produkte und Dienstleistungen von Dell: www.dell.com www.dell.com/ap (nur für Asien und den Pazifikraum) www.dell.com/jp (nur Japan) www.euro.dell.com (nur für Europa) www.dell.com/la (Lateinamerika und Karibik) www.dell.ca (nur für Kanada) Sie erreichen den Support von Dell über folgende Websites und E-Mail-Adressen: • Websites des Dell Supports support.dell.com support.jp.dell.com (nur für Japan) support.euro.dell.
AutoTech-Service AutoTech, der automatische Support von Dell, bietet Ihnen aufgezeichnete Antworten auf die Fragen, die Dell-Kunden am häufigsten zu Laptops und Desktop-Computern stellen. Wenn Sie AutoTech anrufen, können Sie mithilfe der Telefontasten das Thema auswählen, zu dem Sie Fragen haben. Die Telefonnummer für Ihre Region erfahren Sie unter„Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 72.
Einsenden von Teilen zur Reparatur auf Garantie oder zur Gutschrift Produkte, die zur Reparatur oder Gutschrift zurückgesendet werden, müssen wie folgt vorbereitet werden: 1 Rufen Sie bei Dell an, um eine Rücksendegenehmigungsnummer zu erhalten und schreiben Sie diese deutlich lesbar außen auf den Versandkarton. Die Telefonnummer für Ihre Region erfahren Sie unter„Kontaktaufnahme mit Dell” auf Seite 72. Eine Kopie der Rechnung und ein Begleitschreiben beilegen, in dem der Grund der Rücksendung erklärt wird.
Vor Ihrem Anruf ANMERKUNG: Halten Sie bei einem Anruf den Express-Servicecode bereit. Mit diesem Code werden Sie durch das automatische Support-Telefonsystem schneller verbunden. Möglicherweise werden Sie auch nach Ihrer Service-Tag-Nummer gefragt, die sich an der Rückseite oder Unterseite Ihres Computers befindet. Vergessen Sie nicht, die Diagnose-Checkliste (siehe „Diagnose-Checkliste” auf Seite 71) auszufüllen.
Diagnose-Checkliste Name: Datum: Adresse: Telefonnummer: Service-Tag-Nummer (Strichcode auf der Rückseite oder Unterseite des Computers): Express-Servicecode: Rücksendegenehmigungsnummer (sofern durch den technischen Support von Dell vergeben): Betriebssystem und Version: Geräte: Erweiterungskarten: Ist Ihr System an ein Netzwerk angeschlossen? Ja Nein Netzwerk, Version und Netzwerkadapter: Programme mit Versionsangabe: Bestimmen Sie den Inhalt der Startdateien des Systems anhand der Dokumentation zum Betri
Kontaktaufnahme mit Dell Kunden in den USA können Dell unter der Rufnummer 800-WWW-DELL (800-999-3355) erreichen. ANMERKUNG: Wenn Sie nicht mit dem Internet verbunden sind, finden Sie die Kontaktinformationen auf der Rechnung, dem Lieferschein oder im Produktkatalog von Dell. Dell stellt verschiedene Online- und telefonbasierte Optionen für Support und Service zur Verfügung. Die Verfügbarkeit ist je nach Land und Produkt unterschiedlich.
Informationsquellen ANMERKUNG: Einige Funktionen oder Datenträger sind möglicherweise optional und werden nicht mit Ihrem Computer geliefert. Einige Funktionen oder Datenträger sind möglicherweise in bestimmten Ländern nicht verfügbar. ANMERKUNG: Zusätzliche Informationen werden eventuell mit dem Computer geliefert. Dokument/Datenträger/Etikett Inhalt Service-Tag-Nummer/ExpressServicecode • Geben Sie die Service-Tag-Nummer auf der Website support.dell.
Dokument/Datenträger/Etikett Inhalt Drivers and Utilities-Datenträger • Diagnoseprogramm für Ihren Computer Der Drivers and Utilities-Datenträger ist • Treiber für Ihren Computer eine CD oder DVD, die möglicherweise ANMERKUNG: Treiber und im Lieferumfang Ihres Computers Dokumentationsaktualisierungen finden Sie enthalten war. unter support.dell.com. • Notebook-System-Software (NSS) • Readme-Dateien ANMERKUNG: Möglicherweise finden Sie auf dem Datenträger Infodateien („Readme”-Dateien).
Dokument/Datenträger/Etikett Inhalt Service-Handbuch • Informationen zum Entfernen und Austauschen von Komponenten Das Service-Handbuch für Ihren Computer finden Sie unter support.dell.com. • Informationen zum Konfigurieren von Systemeinstellungen • Informationen zum Beheben von Störungen und zur Problemlösung Dell-Technologiehandbuch • Wissenswertes zu Ihrem Betriebssystem Das Dell-Technologiehandbuch ist auf Ihrer Festplatte und unter support.dell.com verfügbar.
Informationsquellen
Stichwortverzeichnis A Angaben, 23 Anschließen IEEE 1394-Geräte, 14 Netzadapter, 13 Netzwerkkabel, 14 USB-Geräte, 14 Ansicht Rückansicht, 9 Vorderansicht, 7 Betriebssystem Datenträger, 63, 74 Dell Factory Image Restore, 61 neu installieren, 74 Product Key, 75 Systemwiederherstellung, 59 C Computer Angaben, 23 Arbeitsspeicher Störungen beheben, 49 Assistent zum Übertragen von Dateien und Einstellungen, 18 Assistenten Assistent zum Übertragen von Dateien und Einstellungen, 18 Programmkompatibilitäts-Assist
DellConnect, 66 H Dell-Technologiehandbuch, 75 Hinweise zur Ergonomie, 74 Diagnose Betriebsanzeigen, 33 Dell, 45 Signaltoncodes, 34 Dokumentation, 73 Dell-Technologiehandbuch, 75 Service-Handbuch, 75 I Informationsquellen, 73 Drivers and Utilities-Datenträger, 57, 74 Dell Diagnostics, 45 Internet Setup, 16 Verbinden mit dem, 16 Wi-Fi Catcher Network Locator, 11 Wireless-Schalter, 11 E K Endbenutzer-Lizenzvereinbarun g, 74 Kontaktaufnahme mit Dell, 65, 72 Express-Servicecode, 73 N F Factory Imag
P Probleme früheren Systemzustand wiederherstellen, 59 R Rückansicht, 9 S S.M.A.R.
U Übertragen von Daten auf einen neuen Computer, 18 Updates Software und Hardware, 52 Windows XP (Fortsetzung) Rücksetzfunktion für Gerätetreiber, 56 Systemwiederherstellung, 59 Zurücksetzen auf eine frühere Gerätetreiberversion, 56 Windows-Lizenzetikett, 75 V Verbinden mit dem Internet, 16 Netzwerk, 15 Vorderansicht, 7 W Windows Vista Dell Factory Image Restore, 61-62 neu installieren, 74 Programmkompatibilitäts-Assiste nt, 51 Rücksetzfunktion für Gerätetreiber, 56 Systemwiederherstellung, 59 Zurücksetz
