Dell™ Latitude™ E6500 Guia de Configuração e de Referência Rápida Este guia fornece uma visão geral dos recursos, as especificações e informações de instalação rápida, software e de solução de problemas do seu computador. Para obter mais informações sobre o sistema operacional, dispositivos e tecnologias, consulte o Guia Dell de tecnologia em support.dell.com. Modelo PP30L w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l .
Notas, Avisos e Advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes para utilizar melhor o computador. AVISO: Um AVISO indica um potencial de riscos ao hardware ou a perda de dados e descreve como evitar o problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica um potencial de danos ao equipamento, de lesões corporais ou mesmo de morte. Se você adquiriu o computador Dell™ série n, as referências neste documento a sistemas operacionais Microsoft® Windows® não se aplicam.
Índice 1 Sobre o computador Vista frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Vista traseira . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Remoção da bateria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chave da rede sem fio e localizador de redes Dell™ Wi-Fi Catcher™ . . . . . . . . . . . . 2 11 . . . . . . . 13 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Como conectar-se à Internet . . . . . . . . . . . . . .
Solução de problemas . Ferramentas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Códigos de bipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 . . . . . . . . . . . . . . . . Mensagens do sistema . . . . . . . . . . . . . . . Como solucionar problemas de software e de hardware . . . . . . . . . . . . . . Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 . . . . . . . . . . 44 . . . . . . . . . . . . . . . 45 Problemas de memória . . . . . . . . .
6 Como obter ajuda . . . . . . . . . . . . . . . . . . Como obter assistência . . . . . . . . . . . . . . . . . Suporte técnico e serviço de atendimento ao cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . DellConnect™. 62 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 . . . . . . . . . . . . . . . . . . Serviço AutoTech . . . . . . . . . . . . . . . . . . Serviço automatizado de status de pedidos Problemas com seu pedido 63 64 . . . . . . . . . . . . . . . 64 . . . . . . . . . . . . . .
Índice
Sobre o computador NOTA: Para obter mais informações sobre os recursos do computador, consulte o Guia Dell™ de tecnologia no seu computador ou em support.dell.com (em inglês).
9 conectores USB (2) 10 conectores de áudio (saída de linha) e microfone (entrada de linha) 11 slot de cartão inteligente 12 conector IEEE 1394a 13 chave da rede sem fio e botão do localizador de redes Dell™ Wi-Fi Catcher™ 14 alto-falante 15 leitor de impressão digital (opcional) 16 compartimento de mídia 17 slot da placa de PC 18 leitor de cartão inteligente “sem contato” 19 track stick 20 trava de liberação da tela 21 botões do track stick/touch pad 22 touch pad 23 alto-falante 24 l
Vista traseira 1 2 3 4 5 14 13 12 11 10 9 8 7 6 1 slot de placa SecureDigital (SD) 2 slot de ExpressCard 3 aberturas de ventilação 4 conector de vídeo 5 conector USB 6 conector eSATA/USB 7 slot do cabo de segurança 8 conector do adaptador CA 9 DisplayPort 10 luz de energia/luz da bateria 11 marca de alinhamento de acoplamento 12 bateria 13 conector de rede (RJ-45) 14 conector de modem (RJ-11) ADVERTÊNCIA: Não bloqueie, não introduza objetos e nem permita o acúmulo de poei
Remoção da bateria ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, siga as instruções de segurança fornecidas com o computador. ADVERTÊNCIA: Antes de remover ou recolocar a bateria, desligue o computador. Em seguida, desconecte o adaptador CA da tomada elétrica e do computador, desconecte o modem do conector de parede e do computador e remova todos os outros cabos externos do computador. ADVERTÊNCIA: O uso de uma bateria incompatível pode aumentar o risco de incêndio ou explosão.
Chave da rede sem fio e localizador de redes Dell™ Wi-Fi Catcher™ ícone da chave da rede sem fio ícone do localizador de redes Dell Wi-Fi Catcher Use a chave da rede sem fio para ativar ou desativar dispositivos de rede sem fio e para que o localizador de redes Wi-Fi Catcher localize-as. Para obter mais informações sobre a chave da rede sem fio e sobre o localizador de redes Wi-Fi Catcher, consulte o Guia Dell de tecnologia no computador ou em support.dell.com (em inglês).
Sobre o computador
Como configurar o computador Configuração rápida ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, siga as instruções de segurança fornecidas com o computador. ADVERTÊNCIA: O adaptador CA funciona com tomadas elétricas do mundo todo. No entanto, os conectores de alimentação e os filtros de linha variam de país para país. O uso de um cabo incompatível ou a conexão incorreta ao filtro de linha ou à tomada elétrica poderá causar incêndio ou danos ao equipamento.
3 Conecte dispositivos USB, como um mouse ou teclado. 4 Conecte os dispositivos IEEE 1394, como um DVD player. 5 Abra a tela do computador e pressione o botão liga/desliga para ligar o computador. NOTA: É recomendável que você ligue e desligue o computador pelo menos uma vez antes de instalar qualquer placa ou de conectar o computador a um dispositivo de acoplamento ou a outro dispositivo externo, por exemplo, uma impressora.
6 Conecte-se à Internet. Consulte “Como conectar-se à Internet” na página 15 para obter mais informações. 4 5 3 3 2 2 1 1 1 serviço de Internet 2 cabo ou modem DSL 3 roteador sem fio 4 laptop com conexão a cabo 5 laptop com conexão sem fio Como conectar-se à Internet NOTA: Os provedores de Internet e as ofertas de provedores variam em cada país. Para conectar-se à Internet, você precisa de um modem ou de uma conexão de rede e de um provedor de Internet.
Se você não tiver um ícone de provedor Internet na sua área de trabalho ou se quiser configurar uma conexão à internet com um provedor diferente, siga o procedimento descrito na seção adequada abaixo. NOTA: Se você não conseguir conectar-se à Internet, consulte o Guia Dell de tecnologia. Se você já tiver conseguido se conectar à Internet anteriormente, o provedor pode estar com algum problema. Entre em contato com o seu provedor para verificar o status do serviço ou tente conectar-se mais tarde.
Microsoft Windows Vista® 1 Salve e feche todos os arquivos e programas abertos. 2 Clique no botão Iniciar do Windows Vista → Painel controle. 3 Em Rede e Internet, clique em Conectar-se à Internet. 4 Na janela Conectar-se à Internet, clique em Banda larga (PPPoE) ou em Dial-up, dependendo de como deseja conectar-se: • Escolha Banda larga se você for usar um dos seguintes tipos de conexão: DSL, modem via satélite, modem por TV a cabo ou a tecnologia sem fio Bluetooth.
Como executar o Assistente para transferência de arquivos e configurações com a mídia do sistema operacional NOTA: Este procedimento precisa da mídia do sistema operacional. Esta mídia é opcional e pode não ser fornecida com alguns computadores.
Para transferir dados para o novo computador: 1 Na tela Agora vá para o computador antigo no novo computador, clique em Avançar. 2 Na tela Onde estão os arquivos e configurações?, selecione o método para transferir suas configurações e arquivos e clique em Avançar. O Assistente aplica os arquivos e configurações coletados ao novo computador. 3 Na tela Concluído, clique em Concluído e reinicie o novo computador.
5 Na tela Selecione um método de transferência, clique no método de transferência de sua preferência. 6 Na tela O que você quer transferir?, selecione os itens a serem transferidos e clique em Avançar. Após as informações terem sido copiadas, a tela Concluindo a fase de coleta será mostrada. 7 Clique em Concluir. Para transferir dados para o novo computador: 1 Na tela Agora vá para o computador antigo no novo computador, clique em Avançar.
Especificações NOTA: As ofertas podem variar de acordo com a região. Para obter mais informações sobre a configuração do computador, clique em Iniciar→ Ajuda e suporte e selecione a opção para exibir informações sobre o computador.
ExpressCard NOTA: O slot de ExpressCard destina-se somente a ExpressCards. Ele NÃO é compatível com placas de PC.
Portas e conectores Áudio conector de microfone, conector para fones de ouvido/alto-falantes estéreo IEEE 1394a conector de 4 pinos Slots de E/S o leitor de várias placas SD suporta os formatos SD, SDIO, SD-HC, Mini-SD (com adaptador) MMC, MMC+, Mini-MMC (com adaptador) slot ExpressCard para uma placa de 54 mm ou de 34 mm um slot CardBus/PCMCIA leitor de placa inteligente integrado Suporte para Mini-Card (slots de expansão internos) um slot dedicado para placa Mini-Card “half” de rede local sem fio (
Comunicações Modem: modem interno Adaptador de rede rede local Ethernet 10/100/1000 na placa de sistema Conexão sem fio WLAN Banda larga móvel tecnologia sem fio Bluetooth® WI-MAX tecnologia de banda ultra-larga Banda larga móvel Mini-Card “full” GPS Mini-Card de banda larga móvel ou Mini-Card somente de GPS Vídeo NOTA: O seu computador Dell™ tem as opções tanto de vídeo discreto como de vídeo integrado.
Áudio Tipo de áudio áudio de alta definição em dois canais (Azalia) Codec de áudio IDT 92HD71B Conversão estéreo 24 bits (analógico para digital e digital para analógico) Interfaces: Interna codec interno de áudio de alta definição (Azalia) Externa conector para entrada de microfone, conector para fone de ouvido/alto-falantes estéreo Alto-falantes dois alto-falantes de 1 W, 4 ohms Amplificador de alto-falante interno 1 W por canal, 4 ohms Microfone interno microfone digital único Controles d
Tela (continuação) Ângulos de visualização: Horizontal WXGA: 40/40° WXGA+: 55/55° WUXGA: 55/55° Vertical WXGA: 15/30° WXGA+: 45/45° WUXGA: 45/45° Tamanho do pixel: WXGA: 0,2373 WXGA+: 0,2109 WUXGA: 0,1725 Consumo de energia típico (painel com luz de fundo): WXGA: 6,2 W (máx.) sem perdas no inversor WXGA+: 5,8 W (máx.) WUXGA: 13,0 W (máx.
Bateria Tipos bateria “inteligente” de íons de lítio de 4 células bateria “inteligente” de íons de lítio de 6 células bateria “inteligente” de íons de lítio de 9 células bateria “inteligente” de polímero de lítio de 12 células Dimensões, baterias de íons de lítio de 4 células: Profundidade 206 mm (8,11 polegadas) Altura 19,8 mm (0,78 pol.
Bateria (continuação) Capacidades: bateria principal de 4 células 35 Wh, 2,6 Ah bateria principal de 6 células 56 Wh, 2,6 Ah bateria de alta capacidade de 9 células 85 Wh, 2,6 Ah (compartimento de bateria)(opcional) NOTA: O tempo de operação da bateria varia conforme as condições de operação e esse valor pode ser reduzido significativamente sob certas condições de uso intenso de energia.
Adaptador CA (continuação) Adaptador PA-4E de 130 W da Dell Corrente de entrada 2,5 A Corrente de saída 6,7 A Dimensões Altura 70,22 mm (2,76 polegadas) Largura 146,64 mm (5,77 polegadas) Profundidade 16,3 mm (0,64 pol.
Requisitos ambientais (continuação) Vibração máxima (usando um espectro de vibração aleatória que simula o ambiente do usuário): Operação 0,66 g RMS Armazenamento 1,3 g RMS Choque máximo (medido com o disco rígido em funcionamento e um pulso semisenoidal de 2 ms para operação. Medido também com o cabeçote do disco rígido estacionado e um pulso de meia senóide de 2 ms para simulação de armazenagem): Operação 143 G Armazenamento 163 G Altitude (máxima): 30 Operação –15,2 m a 3048 m (–50 a 10.
Solução de problemas ADVERTÊNCIA: Para proteger-se contra a possibilidade de choque elétrico, lesões provocadas pelo movimento das pás do ventilador ou contra outros ferimentos, nunca se esqueça de desconectar o computador da tomada elétrica antes de abrir a tampa. ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, siga as instruções de segurança fornecidas com o computador.
Códigos de bipe Seu computador poderá emitir uma série de bipes durante a inicialização se o monitor não puder mostrar erros ou problemas. Essa série de bipes, chamada de código de bipes, identifica um problema. Um código de bipe possível consiste em três bipes curtos que se repetem. Esse código de bipe informa que o computador encontrou uma possível falha da placa-mãe. Se o computador emitir bipes durante a inicialização: 1 Anote o código de bipe.
Código Descrição (bipes curtos que se repetem) 4 5 Solução proposta Falha de leitura/gravação da RAM 1 Verifique se não existe nenhum requisito Falha do relógio de tempo real. Possível falha da bateria ou da placa-mãe 1 Troque a bateria (consulte o Manual de Serviço especial de instalação de módulo de memória ou de conector de memória (consulte o Manual de Serviço em support.dell.com (em inglês)).
BAD COMMAND OR FILE NAME (COMANDO OU NOME DE ARQUIVO INCORRETO) — Verifique se você digitou o comando corretamente, colocou os espaços nos locais adequados e usou o caminho correto. C A C H E D I S A B L E D D U E T O F A I L U R E (C A C H E D E S A T I V A D O D E V I D O A F A L H A ) — Falha no cache principal interno do microprocessador. Entre em contato com a Dell (consulte “Como entrar em contato com a Dell” na página 67).
A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS (NOMES DE ARQUIVOS NÃO PODEM CONTER OS SEGUINTES CARACTERES): \ / : * ? “ < > | — Não use esses caracteres em nomes de arquivos. G A T E A 2 0 F A I L U R E (F A L H A N A P O R T A A 2 0 ) — Um dos módulos de memória pode estar solto. Reinstale os módulos de memória ou, se necessário, troque-os. Consulte o Manual de Serviço em support.dell.com (em inglês) se precisar de mais informações.
HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (FALHA DE LEITURA DA UNIDADE DE DISCO R Í G I D O ) — O disco rígido pode estar defeituoso. Desligue o computador, remova o disco rígido (consulte o Manual de Serviço em support.dell.com (em inglês)) e inicialize o computador a partir de um CD. Em seguida, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rígido e reinicie o computador. Se o problema continuar, experimente usar outra unidade de disco.
L I C E N S E D C O N T E N T I S N O T A C C E S S I B L E I N M E D I A D I R E C T (O C O N T E Ú D O L I C E N C I A D O N Ã O E S T Á A C E S S Í V E L N O M E D I A D I R E C T ) — O Dell™ MediaDirect™ não consegue verificar as restrições de DRM (Digital Rights Management) do arquivo, portanto o arquivo não será executado (consulte “Dell Diagnostics” na página 43).
MEMORY WRITE/READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (FALHA DE GRAVAÇÃO/LEITURA DA MEMÓRIA EM ENDEREÇO; VALOR LIDO, VALOR E S P E R A D O ) — O módulo de memória pode estar com defeito ou incorretamente assentado. Reinstale os módulos de memória ou, se necessário, troque-os. Consulte o Manual de Serviço em support.dell.com (em inglês) se precisar de mais informações.
Windows Vista: 1 Clique no botão Iniciar do Windows Vista Programas→ Programas e recursos. → Painel de controle→ 2 Selecione o programa que deseja remover. 3 Clique em Desinstalar. 4 Consulte a documentação do programa para obter instruções sobre instalação. S E C T O R N O T F O U N D ( S E T O R N Ã O E N C O N T R A D O ) — O sistema operacional não consegue localizar um setor na unidade de disco rígido. Você pode ter um setor com defeito ou FAT corrompida na unidade de disco rígido.
T I M E - O F - D A Y N O T S E T - P L E A S E R U N T H E S YS T E M S E T U P P R O G R A M ( H O R A INCORRETA - EXECUTE O PROGRAMA DE CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA) — A hora/data armazenada no programa de configuração do sistema não coincide com a do relógio do sistema. Corrija as configurações das opções de Data e Hora. Consulte o Manual de Serviço em support.dell.com (em inglês) se precisar de mais informações.
C MOS C H E C K S U M E R R O R ( E R R O D E C H E C K S U M D O C M O S ) — Possível falha na placa-mãe ou a bateria do relógio de tempo real (RTC) está com a carga baixa. Troque a bateria. Consulte o Manual de Serviço em support.dell.com (em inglês) ou consulte “Como entrar em contato com a Dell” na página 67 para obter assistência. CPU F A N F A I L U R E ( F A L H A N O V E N T I L A D O R D A C P U ) — Falha do ventilador da CPU. Troque o ventilador do processador.
N O T IC E - H A R D D R I V E S E L F M O N I T O R I N G S Y S T E M H A S R E P O R T E D T H A T A PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE. DELL RECOMMENDS T H A T Y O U B A C K U P Y O U R D A T A R E G U L A R L Y.
Dell Diagnostics ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, siga as instruções de segurança fornecidas com o computador. Quando usar o Dell Diagnostics Se o computador apresentar algum problema, execute as verificações descritas em “Problemas de travamento e de software” (consulte “Problemas de travamento e de software” na página 47) e depois execute o Dell Diagnostics antes de entrar em contato com a Dell para obter assistência técnica.
Como iniciar o Dell Diagnostics a partir da mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) 1 Insira a mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários). 2 Desligue o computador e reinicie-o. Quando o logotipo DELL aparecer, pressione imediatamente. NOTA: Se esperar muito tempo e o logotipo do sistema operacional aparecer, aguarde até visualizar a área de trabalho do Microsoft® Windows®. Em seguida, desligue o computador e tente novamente.
Problemas de energia ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, siga as informações de segurança que acompanham o computador. S E A L U Z D E E N E R G I A E S T I V E R A P A G A D A — O computador está desligado ou não está recebendo energia. • Reconecte o cabo de alimentação ao conector de alimentação na parte traseira do computador e à tomada elétrica.
S E A L U Z D E E N E R G I A E S T I V E R Â M B A R E F I X A — Pode haver um problema de alimentação, um dispositivo pode não estar funcionando bem ou ele pode estar incorretamente instalado. • Certifique-se de que o cabo de alimentação do processador está conectado firmemente ao conector de alimentação da placa de sistema (consulte o Manual de Serviço em support.dell.com (em inglês)).
• Certifique-se de que a memória em uso é compatível com o computador. Para obter mais informações sobre o tipo de memória suportado pelo computador, consulte “Memória” na página 22. • Execute o Dell Diagnostics (consulte “Dell Diagnostics” na página 43). Problemas de travamento e de software ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, siga as informações de segurança que acompanham o computador.
Um programa foi criado para uma versão anterior do sistema operacional Microsoft® Windows® EXECUTAR O ASSISTENTE DE COMPATIBILIDADE DE PROGRAMAS — Windows XP: O Assistente de compatibilidade de programas configura um programa para funcionar em um ambiente semelhante a ambientes não-Windows XP. 1 Clique em Iniciar→ Todos os programas→ Acessórios→ Assistente de compatibilidade de programa→ Avançar. 2 Siga as instruções da tela.
FAÇA UMA CÓPIA DE SEGURANÇA DOS ARQUIVOS IMEDIATAMENTE • Utilize um programa antivírus para examinar o disco rígido, os disquetes, os CDs ou DVDs • Salve e feche arquivos e programas abertos e desligue o computador através do menu Iniciar Serviço Dell de atualização técnica O Serviço Dell de atualização técnica fornece notificação proativa por email de atualizações de software e de hardware para o computador.
Clicar no ícone Dell Support Clique uma vez ou clique com o botão direito no ícone seguintes tarefas: • Verificar o ambiente de computação. • Exibir as configurações do utilitário de suporte Dell. • Acessar o arquivo de ajuda do utilitário de suporte Dell. • Exibir as perguntas mais freqüentes. • Aprender mais sobre o utilitário de suporte Dell. • Desativar o utilitário de suporte Dell.
Como reinstalar software Drivers Como identificar drivers Se algum dispositivo apresentar problemas, determine se o driver é a origem do problema e, se necessário, atualize-o. Windows XP: 1 Clique em Iniciar→ Painel de controle. 2 Em Escolha uma categoria, clique em Desempenho e manutenção e depois clique em Sistema. 3 Na janela Propriedades do sistema, clique na guia Hardware e depois clique em Gerenciador de dispositivos. Windows Vista: 1 Clique no botão Iniciar do Windows Vista em Computador.
Como reinstalar drivers e utilitários AVISO: O site de suporte Dell support.dell.com (em inglês) e a mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) fornecem drivers aprovados para computadores Dell™. Se você instalar drivers obtidos de outras fontes, o computador pode não funcionar corretamente. Como voltar para uma versão anterior de driver de dispositivo Windows XP: 1 Clique em Iniciar→ Meu computador→ Propriedades→ Hardware→ Gerenciador de dispositivos.
Como utilizar a mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) Se o uso do recurso Reverter driver de dispositivo ou da Restauração do sistema (consulte “Como restaurar o sistema operacional” na página 54) não resolver o problema, reinstale o driver usando a mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários). 1 Com a área de trabalho do Windows exibida, insira a mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).
Como reinstalar drivers manualmente Após fazer a extração dos arquivos do driver no disco rígido, conforme descrito na seção anterior: 1 Clique no botão Iniciar do Windows Vista em Computador. , e clique com o botão direito 2 Clique em Propriedades→ Gerenciador de dispositivos. NOTA: A janela Controle de conta de usuário pode ser exibida. Se você for um administrador do computador, clique em Continuar; se não for, entre em contato com o administrador para entrar no Gerenciador de dispositivos.
• Caso tenha recebido uma mídia do sistema operacional com o computador, poderá usá-la para restaurar o sistema operacional. Entretanto, o uso da mídia do sistema operacional também exclui todos os dados do disco rígido. Use a mídia somente se a Restauração do sistema não solucionar o problema do sistema operacional.
Windows Vista: 1 Clique em Iniciar . 2 Na caixa Iniciar pesquisa, digite Restauração do sistema e pressione . NOTA: A janela Controle de conta de usuário pode ser exibida. Se você for um administrador do computador, clique em Continuar; caso contrário, entre em contato com o administrador para continuar com a ação desejada. 3 Clique em Avançar e siga os prompts restantes da tela. Se a Restauração do sistema não resolver o problema, você poderá desfazer a última restauração.
Como ativar o recurso Restauração do sistema NOTA: O Windows Vista não desativa o recurso Restauração do sistema, mesmo que o espaço em disco disponível seja baixo. Portanto, as etapas a seguir aplicamse apenas ao Windows XP. Se você reinstalar o Windows XP com menos de 200 MB de espaço livre em disco, a Restauração do sistema será desativada automaticamente. Para confirmar se este recurso está ativado: 1 Clique em Iniciar→ Painel de Controle→ Desempenho e manutenção→ Sistema.
4 Para acessar as opções de restauração, faça login como um usuário local. Para acessar o prompt de comando, digite administrador no campo Nome de usuário e clique em OK. 5 Clique em Dell Factory Image Restore. NOTA: Dependendo da sua configuração, você pode selecionar Dell Factory Tools (Ferramentas do Dell Factory) e depois Dell Factory Image Restore. A tela de boas-vindas do Dell Factory Image Restore será mostrada. 6 Na tela de boas-vindas do Dell Factory Image Restore, clique em Avançar.
Para reinstalar o Windows, é necessário a mídia Dell™ do sistema operacional e a mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) da Dell. NOTA: A mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) da Dell contém os drivers que foram instalados durante a montagem do computador. Use a mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) da Dell para carregar quaisquer drivers necessários.
Como reinstalar software
Como obter ajuda Como obter assistência ADVERTÊNCIA: Se precisar retirar a tampa do computador, desconecte primeiro os cabos de alimentação do computador e do modem de todas as tomadas elétricas. Siga as instruções de segurança fornecidas com o computador.
Quando solicitado pelo sistema telefônico automatizado da Dell, digite o seu código de serviço expresso para encaminhar a chamada diretamente à equipe de suporte adequada. Se você não tiver um código de serviço expresso, abra a pasta Dell Accessories (Acessórios Dell), clique duas vezes no ícone Express Service Code (código de serviço expresso) e siga as instruções.
Você pode acessar o suporte da Dell através dos seguintes sites da Web e endereços de e-mail: • Sites na Web de suporte da Dell support.dell.com (em inglês) support.jp.dell.com (somente para o Japão) support.euro.dell.com (somente para a Europa) • Endereços de e-mail de suporte da Dell mobile_support@us.dell.com support@us.dell.com la-techsupport@dell.com (somente para países da América Latina e do Caribe) apsupport@dell.
Serviço automatizado de status de pedidos Para verificar o status de qualquer produto da Dell que você tenha encomendado, vá até o site support.dell.com (em inglês), ou ligue para o serviço automático de status de pedidos. Uma gravação solicitará as informações necessárias para localizar e fornecer um relatório sobre o seu pedido. Para obter o número de telefone para chamadas de sua região consulte “Como entrar em contato com a Dell” na página 67.
2 Inclua também uma cópia da Lista de verificação de diagnóstico (consulte “Lista de verificação de diagnósticos” na página 66), indicando os testes que você executou e as mensagens de erro do programa Dell Diagnostics (consulte “Como entrar em contato com a Dell” na página 67). 3 Inclua todos os acessórios que pertencem aos itens sendo devolvidos (cabos de alimentação, disquetes de software, manuais, etc.), em caso de devolução para recebimento de reembolso.
Lista de verificação de diagnósticos Nome: Data: Endereço: Telefone: Etiqueta de serviço (código de barras na parte traseira ou inferior do computador): Código de serviço expresso: Número de RMA (Return Material Authorization [autorização de retorno de material]) (se fornecido pelo técnico do serviço de suporte da Dell): Sistema operacional e versão: Dispositivos: Placas de expansão: Você está conectado a uma rede? Sim Não Rede, versão e adaptador de rede: Programas e versões: Consulte a documentação do sis
Como entrar em contato com a Dell Para clientes nos EUA, ligue para 800-WWW-DELL (800-999-3355). NOTA: Se não tiver uma conexão Internet ativa, você pode encontrar as informações de contato na sua fatura, nota de expedição, nota de compra ou no catálogo de produtos Dell. A Dell oferece diversas opções de suporte e serviço on-line e por telefone. A disponibilidade pode variar em função do país e do produto, e alguns serviços podem não estar disponíveis em sua área.
Como obter ajuda
Como obter informações NOTA: Alguns recursos ou mídias podem ser opcionais e, por esta razão, não serem fornecidos com o seu computador. Alguns recursos ou mídias podem não estar disponíveis em alguns países. NOTA: Informações adicionais podem ser fornecidas com o seu computador. Documento/Mídia/Etiqueta Conteúdo Etiqueta de serviço/Código de serviço expresso • Use a etiqueta de serviço para identificar seu computador ao acessar o site support.dell.
Documento/Mídia/Etiqueta Conteúdo Mídia do sistema operacional Reinstalar o sistema operacional A mídia do sistema operacional é um CD ou DVD que pode ter sido fornecida com o computador. Documentação de instruções de segurança, normas, garantia e suporte Este tipo de informação pode ter sido fornecido com o computador. Para obter informações adicionais de regulamentação, visite a homepage de Conformidade normativa em www.dell.com no seguinte endereço: www.dell.com/regulatory_compliance.
Índice remissivo A Assistente para Transferência de Arquivos e Configurações, 17 Assistentes Assistente de compatibilidade de programas, 48 assistentes Assistente para Transferência de Arquivos e Configurações, 17 atualizações software e hardware, 49 como reinstalar drivers e utilitários, 52 software, 51 como transferir informações para um novo computador, 17 computador especificações, 21 configuração Internet, 15 Contrato de licença do usuário final (EULA), 70 D C Código de serviço expresso, 69 códigos d
DellConnect, 62 I diagnóstico códigos de bipe, 32 Dell, 43 luzes de energia, 31 Informações de ergonomia, 70 documentação, 69 Guia Dell de tecnologia, 70 Manual de Serviço, 70 drivers, 51 como identificar, 51 como reinstalar, 52 como retornar a uma versão anterior, 52 mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários), 69 E energia condições da luz de energia, 45 solução de problemas, 45 especificações, 21 Etiqueta de licença do Windows, 70 Etiqueta de serviço, 69 F Factory Image Restore, 57 G Guia
N Notebook System Software, 69 números de telefone, 67 P problemas restaurar para um estado anterior, 55 R redes chave da rede sem fio, 11 como conectar, 15 localizador de redes Wi-Fi Catcher, 11 visão geral, 15 Restauração do Sistema, 54-55 como ativar, 57 S S.M.A.R.
W Windows Vista Assistente de compatibilidade de programas, 48 como reinstalar, 70 como retornar a uma versão anterior do driver de dispositivo, 52 Dell Factory Image Restore, 57 recurso Reversão de driver de dispositivo, 52 Restauração do Sistema, 54-55 Windows XP Assistente para Transferência de Arquivos e Configurações, 17 como configurar a conexão à Internet, 16 como reinstalar, 70 como retornar a uma versão anterior do driver de dispositivo, 52 recurso Reversão de driver de dispositivo, 52 Restauração
