Users Guide

support.euro.dell.com（仅限于欧洲）
l 电子报价服务
[e-mail]
[e-mail]（仅限于亚太国家和地区）
l 电子信息服务
[e-mail]
AutoTech 服务
Dell 的自动技术支持服务 (AutoTech) 针对 Dell 客户经常遇到的便携式和台式机系统问题提供了预先录制的解答。
致电 AutoTech 时，请使用按键式电话，以便选择与您的问题对应的主题。
AutoTech 每天 24 小时（每周七天）提供服务。您也可以通过技术支持服务部门获取此服务。要获得致电所需的电话号码，请参阅适用于您所
在地区的联络号码。
技术传真服务
Dell 充分利用传真技术为您提供优质服务。在每天 24 小时（每周七天）内，您均可以免费拨打 Dell 技术传真电话，获得各种技术信息。
请使用按键式电话，以便在完整的主题目录中进行选择。您所要求的技术信息将在数分钟内发送至您指定的传真机。要获得致电所需的技术传
真电话号码，请参阅适用于您所在地区的联络号码。
订单状态自动查询系统
您可以致电此自动服务，查询您订购的 Dell 产品的状态。电话录音将提示您提供所需信息以查找并报告订单。要获得致电所需的电话号码，
请参阅适用于您所在地区的联络号码。
技术支持服务
Dell 的硬件技术支持服务在业界处于领先地位，可以在每天 24 小时（每周七天）内答复有关 Dell 硬件的问题。
Dell 技术支持人员对其跟踪服务记录深感自豪：大部分（90% 以上）故障和疑问均可以在一次免费电话中得到解决，时间一般少于 10 分钟。
致电时，我们的专家将会参考关于您的 Dell 系统的记录，从而更充分地理解特定的问题。我们的技术支持人员使用基于计算机的诊断程序，
可以快速准确地解答您的问题。
要与 Dell 的技术支持服务部门联络，请先参阅“致电之前”，然后拨打“联络 Dell”中列出的您所在国家或地区的号码。
订购时遇到的问题
如果您的订单出现问题，例如缺少部件、装错部件或帐单错误，请联络 Dell 以获得客户帮助。致电时，请准备好发票或装箱单。要获得致电
所需的电话号码，请参阅适用于您所在地区的联络号码。
产品信息
如果您需要有关 Dell 提供的其它产品的信息，或者想要订购产品，请访问 Dell 的 WWW 站点 http://www.dell.com。要获得致电销售人员
所需的电话号码，请参阅“联络 Dell”。
退回项目以要求维修或信用退回
无论您是要求维修还是信用退回，均请按以下说明准备好所有要退回的项目：
1. 致电 Dell 以获得授权号码，并在包装箱外侧清楚明了地注明此号码。
要获得致电所需的电话号码，请参阅适用于您所在地区的联络号码。
2. 附上发票复印件和一封说明退回原因的信函。
3. 附上一份诊断程序核对表，其中应填写您运行过的检测程序和 Dell 诊断程序报告的错误信息。
4. 如果您要求信用退回，请附上退回产品的所有附件（例如电源电缆、软件软盘、用户指南等）。
5. 使用原来的（或相同的）包装材料，包装退回的设备。
您必须负责支付运费。同时还应该为退回的所有产品投保，并承担运送至 Dell 的过程中发生丢失的风险。本公司不接受以货到付款 (C.O.D.)