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Una vez que Lifecycle Controller haya exportado el archivo de recopilación de SupportAssist, puede eliminar la información que no desee
compartir con el soporte técnico. Cada vez que se recopilan los datos, se registra un evento en el registro de Lifecycle Controller. El
evento incluye información como la interfaz utilizada, la fecha y hora de la exportación y el nombre de usuario de la iDRAC.
Exportación de la recopilación de SupportAssist
Antes de exportar un informe, asegúrese de lo siguiente:
● Recopilar inventario del sistema al reiniciar (CSIOR) está habilitada.
● Cuenta con privilegios de Inicio de sesión y control del servidor.
Para exportar una recopilación de SupportAssist:
1. Inicie Lifecycle Controller. Para obtener más información, consulte Inicio de Lifecycle Controller.
2. En el panel izquierdo, haga clic en Diagnósticos de hardware y, a continuación, haga clic en Exportar recopilación de
SupportAssist.
3. En la página Términos y condiciones, lea las condiciones y seleccione la opción Acepto que la asistencia técnica utilice los datos
de los informes de asistencia técnica.
4. Haga clic en Siguiente.
Lifecycle Controller comprueba la disponibilidad de hardware, sistema operativo y datos de aplicaciones y los registros de la
controladora RAID y, a continuación, muestra las opciones enumeradas en el paso 5. Si el sistema operativo y los datos de las
aplicaciones o los registros de la controladora RAID o no están disponibles, las opciones relevantes aparecen atenuadas. La duración
para recopilar los datos se muestra junto con las opciones enumeradas en el paso 5.
5. En la página Seleccionar datos del informe, seleccione las opciones para las que desea crear una recopilación de SupportAssist:
● Hardware: recopila datos sobre el inventario del servidor y componentes, el firmware instalado en el servidor, la información de
configuración y los registros de hardware.
● Registros de la controladora RAID: permite recopilar información sobre los registros de almacenamiento.
NOTA:
Los registros de la controladora RAID se exportarán solo si se realizan los siguientes pasos:
○ Encienda el sistema.
○ Asegúrese de que la POST esté completa.
○ Realice un reinicio en caliente para ingresar a LC.
● Datos de las aplicaciones y sistema operativo: permite recopilar información sobre el sistema operativo y la aplicación. El
sistema operativo y los datos de las aplicaciones pueden contener información personal y confidencial. Puede optar por excluir
estos datos al recopilar la información.
NOTA:
La opción Datos del sistema operativo (SO) y de la aplicación también se activará si el módulo de servicio de iDRAC
(iSM) se instala y ejecuta en el sistema operativo y el recopilador del sistema operativo (OSC) se encuentra en iDRAC. Como
el OSC viene instalado de fábrica, podrá encontrarlo en iDRAC, a menos que el usuario lo haya eliminado mediante la función
de borrado del sistema o la opción de borrado de LC. Puede seleccionar esta opción para recuperar los datos de la caché o
en vivo. Para la recolección de los datos en vivo desde el SO, el módulo de servicio de iDRAC (iSM) debe estar instalado y
en ejecución en el SO. Para obtener más información acerca de la recopilación de los datos del sistema operativo y de
la aplicación mediante la herramienta del recopilador de SO en iDRAC, consulte Guía del usuario de iDRAC disponible en
https://www.dell.com/idracmanuals.
●
Registros de depuración: permite recopilar información sobre los registros de depuración de iDRAC.
● Informes de telemetría: recopila información o informes para las funciones a través de telemetría. Puede establecer las
preferencias para los informes de telemetría mediante la interfaz de usuario del iDRAC.
6. Haga clic en Siguiente.
7. En la página Seleccionar configuración de la exportación, escriba o seleccione la información necesaria y haga clic en Siguiente.
Para obtener información acerca de los campos de esta página, consulte la Ayuda en línea. Para ello, haga clic en Ayuda en la esquina
superior derecha de la aplicación Lifecycle Controller.
8. En la página Resumen, compruebe las selecciones y haga clic en Finalizar.
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