Users Guide

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Envoi automatique
Lorsquun événement critique est consigné dans Dell-EMC au moyen de liDRAC, qui est enregistré auprès de SupportAssist,
le workflow denvoi automatique peut être lancé. Ce workflow dépend de lévénement en cours de transfert et du niveau de
garantie de lappareil enregistré auprès de SupportAssist. Vous devez saisir les informations denvoi au cours du processus
denregistrement à SupportAssist pour activer le workflow denvoi automatique. Si un support sur site est exigé avec les pièces
envoyées, sélectionnez Envoi de pièces avec support sur site.
REMARQUE : Lenvoi automatique est activé dans les systèmes avec liDRAC Service Module (iSM) v3.4.0 pour Windows.
Les versions futures diSM prendront en charge lenvoi automatique pour des systèmes dexploitation supplémentaires.
Adresse d'envoi
Saisissez une adresse et les heures de prise de contact pférées.
Contrat de licence de lutilisateur final
Après avoir saisi toutes les informations demandées, vous devez accepter le contrat de licence utilisateur final (EULA) pour
terminer linscription. Vous pouvez imprimer le contrat EULA pour le consulter ultérieurement. Vous pouvez annuler le processus
d'inscription et y mettre fin à tout moment.
Installation de Service Module
Pour effectuer lenregistrement dans SupportAssist et lutiliser, iDRAC Service Module doit être installé sur le système. Lorsque
vous lancez la tâche Service Module Installation (Installation de Service Module), les instructions dinstallation saffichent.
Le bouton Next (Suivant) reste désactivé jusquà l installation diSM.
Informations de proxy du système d'exploitation du
serveur
En cas de problème avec la connexion, lutilisateur est invité à fournir les informations du proxy du système dexploitation.
Renseignez les champs Server (Serveur), Port, Username (Nom dutilisateur) et Password (Mot de passe) pour
configurer les paramètres du proxy.
SupportAssist
Une fois que SupportAssist est configuré, vous pouvez vérifier le tableau de bord SupportAssist pour afficher le résumé de
la demande de service, l'état de la garantie, la présentation SupportAssist, les demandes de service et le journal de
collecte. L'enregistrement n'est pas requis pour afficher ou envoyer le journal de collecte.
Portail de demande de service
Demande de service affiche les tails État (Ouvert/fermé), Description, Source (Événement/téléphone), ID de demande
de service, Date d'ouverture et Date de fermeture pour chaque événement. Vous pouvez sélectionner et afficher plus
de détails pour chaque événement. Vous pouvez consulter le portail de demande de service pour obtenir des informations
suppmentaires sur une demande spécifique.
Intégration de SupportAssist dans l'iDRAC
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