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Despacho automático
Cuando se informa de un evento crítico a Dell EMC a través de la iDRAC registrada en SupportAssist, es posible que se inicie el
envío automático del flujo de trabajo. Este flujo de trabajo se basa en el evento reenviado y el nivel de garantía de SupportAssist
del dispositivo registrado. Debe ingresar la información de despacho durante el proceso de registro de SupportAssist para
habilitar la función del despacho automático del flujo de trabajo. Si se requiere de soporte en el sitio junto con las piezas
despachadas, seleccione Despacho de piezas con soporte en el sitio.
NOTA: El despacho automático es habilitado en los sistemas con el módulo de servicio de la iDRAC (iSM) v3.4.0
para Windows. Las versiones futuras del iSM serán compatibles con el despacho automático para sistemas operativos
adicionales.
Dirección de envío
Ingrese una dirección y las horas de contacto recomendadas.
Acuerdo de licencia de usuario final
Desps de proporcionar toda la información requerida, debe aceptar el acuerdo de licencia de usuario final (EULA) para
completar el proceso de registro. Tiene la opción para imprimir el EULA para referencia futura. Puede cancelar y terminar el
proceso de registro en cualquier momento.
Instalación del módulo de servicios
Para registrarse y utilizar SupportAssist, debe tener instalado iDRAC Service Module (iSM) en el sistema. Una vez que ejecute
initiate Service Module Installation (Iniciar instalación de Service Module), podrá ver las instrucciones de instalación. El
botón Next (Siguiente) se mantiene deshabilitado hasta que iSM se instala correctamente.
Información de proxy del sistema operativo del
servidor
En caso de que haya un problema con la conexión, se le pedirá al usuario que brinde la información de proxy del sistema
operativo. Para configurar los ajustes del proxy, introduzca la información necesaria en Server (Servidor), Port (Puerto),
Username (Nombre de usuario) y Password (Contraseña).
SupportAssist
Una vez que se configure SupportAssist, podrá revisar su tablero para ver el resumen de solicitud de servicio, el estado
de la garantía, la descripción general de SupportAssist, las solicitudes de servicio y el registro de recopilación. No es
necesario estar registrado para ver o enviar el registro de recopilación.
Portal de solicitudes de servicio
En Solicitud de servicio, se muestran los detalles de Estado (abierto/cerrado), Descripción, Origen (evento/teléfono),
Identificador de solicitud de servicio, Fecha de apertura y Fecha de cierre de cada evento. Puede seleccionar cada
evento para ver más detalles. Tiene la opción de seleccionar Service Request Portal (Portal de solicitudes de servicio) para ver
información adicional de cualquier caso específico.
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Integración de SupportAssist en iDRAC