Users Guide

Registro de recopilación
En el Registro de recopilaciones, se muestran los detalles de Hora y fecha, y tipo de recopilación (manual, programado,
basado en eventos), Datos recopilados (selección personalizada, todos los datos), Estado de recopilación (completa con
errores, completa), Identificador de trabajo, Estado de envío y Fecha y hora de envío. Puede enviar a Dell la última
recopilación que persiste en la iDRAC.
NOTA: Una vez generado, se pueden filtrar los detalles de registro de recopilación para quitar la información de
identificación personal (PII) según la selección del usuario.
Generación de SupportAssist
Para generar los registros de las aplicaciones y del sistema operativo:
● El módulo de servicio de iDRAC debe estar instalado y en ejecución en el sistema operativo del host.
● Si se ha extraído el recopilador del sistema operativo (que viene instalado de fábrica en la iDRAC), se debe instalar en la
iDRAC.
Si debe trabajar con la Asistencia técnica en un problema con un servidor pero las políticas de seguridad restringen la conexión
a Internet, puede proporcionarle a la Asistencia técnica los datos necesarios para facilitar la solución de problemas sin tener que
instalar software o descargar herramientas de Dell y sin tener acceso a la Internet desde el sistema operativo del servidor o
iDRAC.
Puede generar un informe de estado del servidor y luego exportar el registro de colección:
● A una ubicación en la estación de administración (local).
● A una ubicación de red compartida como el sistema de archivos de Internet comunes (CIFS) o el recurso compartido de
archivos de red (NFS). Para exportar a un recurso compartido de red CIFS o NFS, se necesita conectividad de red directa al
puerto de red compartido o dedicado del iDRAC.
● A Dell EMC.
La recopilación de SupportAssist se genera en formato ZIP estándar. La recopilación puede contener la siguiente información:
● Inventario de hardware para todos los componentes (lo que incluye detalles del firmware y de la configuración de los
componentes del sistema, registros de eventos del sistema de la placa base, información del estado de iDRAC y registros de
Lifecycle Controller).
● Sistema operativo e información de las aplicaciones.
● Registros de la controladora de almacenamiento.
● Registros de depuración de iDRAC.
● Contiene un visor HTML5, al que se puede acceder una vez que la recopilación se haya completado.
● La recopilación proporciona una cantidad masiva de información detallada del sistema y registros en un formato fácil de usar,
que se puede ver sin cargar la recopilación en el sitio de soporte técnico.
Después de que se generan los datos, puede ver los datos que contienen varios archivos XML y archivos de registro.
Cada vez que se recopilan datos, se registra un evento en el registro de Lifecycle Controller. El evento incluye información como
el usuario que inició el informe, la interfaz utilizada y la fecha y hora de la exportación.
En Windows, si se deshabilita WMI, la recopilación del recopilador del sistema operativo se detiene, y se muestra un mensaje de
error.
Verifique que los niveles de privilegios sean los adecuados y asegúrese de que no haya ninguna configuración de seguridad o
servidor de seguridad que impida la recopilación de los datos de software o de registro.
Antes de generar el informe de condición, compruebe lo siguiente:
● Lifecycle Controller está activado.
● Collect System Inventory On Reboot (Recopilar inventario del sistema al reiniciar) (CSIOR) está habilitada.
● Cuenta con privilegios de Inicio de sesión y Control del servidor.
Generación de SupportAssist Collection en forma manual mediante
la interfaz web del iDRAC
Para generar la recopilación de SupportAssist manualmente:
1. En la interfaz web de iDRAC, vaya a Maintenance (Mantenimiento) > SupportAssist.
Integración de SupportAssist en iDRAC
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