Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist 版本 1.1 用户指南 2021 年 6 月 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2021 年 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
目录 表.................................................................................................................................................. 5 章 1: 关于 OpenManage Enterprise SupportAssist.............................................................................. 6 SupportAssist 工作原理....................................................................................................................................................... 6 SupportAssist 收集的设备信息..........................................
下载并查看多个设备收集............................................................................................................................................27 从特定设备下载并查看收集........................................................................................................................................27 在 OpenManage Enterprise SupportAssist 上配置收集设置........................................................................................ 27 收集系统信息的先决条件...........................................................
表 1 随 Dell 服务合同提供的 OpenManage Enterprise SupportAssist 功能................................................................9 2 OpenManage Enterprise SupportAssist 中基于角色和范围的访问控制........................................................... 12 3 电子邮件通知类型.................................................................................................................................................... 35 4 错误代码附录..................................................................................................
1 关于 OpenManage Enterprise SupportAssist Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist 是 Dell EMC OpenManage Enterprise 控制台的插件，通过 ProSupport 和 ProSupport Plus 权益为您的设备实现主动和预测性监控及管理支持。OpenManage Enterprise with SupportAssist 为您的完整设备生命周期管理提 供单个统一的解决方案，给您带来主动的预测式支持体验。SuppportAssist 使管理员能够无缝地管理硬件故障事件，从而缩短 Dell EMC 技术支持部门花费的时间，并改进解决硬件问题的周转时间和停机时间，最终提高数据中心的效率。 SupportAssist 的主要优势包括： ● ● ● ● ● 监控您的设备，主动检测硬件问题，并通过自动向 Dell EMC 创建技术支持案例来加快解决速度。 使您能够向 Dell EMC 提供支持和派送联系人（主要、次要和组）。 通过使用自动化支持代替手动例程操作，提高工作效率。 通过使用定期硬件遥测收集
注: 如果贵公司的安全策略不允许将某些收集的系统信息发送到公司网络之外，您可以通过配置 SupportAssist，排除从您的设备 收集特定系统信息。有关排除收集某些系统信息的信息，请参阅启用或禁用身份信息的收集 页面上的 29。 关于 OpenManage Enterprise SupportAssist 7
2 最新功能 此版本增加了以下支持： ● 支持基于范围的访问控制 (SBAC)。管理员可以使用 SBAC 将具有设备管理员角色的用户限制为设备组的子集。 ● 支持最新的基于 iDRAC 9 的 PowerEdge 服务器。请参阅支持网站的 OpenManage Enterprise SupportAssist 页面上提供的 Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist 支持矩阵。 ● 支持 SNMP v3 陷阱，以接收和处理警报，并自动执行案例创建。 8 最新功能
3 随 Dell 服务合同提供的 OpenManage Enterprise SupportAssist 功能 下表比较了 ProSupport 和 ProSupport Plus 服务合同支持的 OpenManage Enterprise SupportAssist 功能。 表.
4 OpenManage Enterprise SupportAssist 支持矩 阵 有关兼容设备、虚拟机管理程序和操作系统的完整列表，请参阅支持网站的 OpenManage Enterprise SupportAssist 页面上提供的 Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist 支持值表。 10 OpenManage Enterprise SupportAssist 支持矩阵
5 OpenManage Enterprise 中基于角色和范围的访 问控制 OpenManage Enterprise 具有基于角色的访问控制 (RBAC)，可明确定义三个内置角色（管理员、设备管理者和查看者）的用户权 限。此外，使用基于范围的访问控制 (SBAC)，管理员可以限制设备管理者有权访问的设备组。以下主题将进一步说明 RBAC 和 SBAC 功能。 OpenManage Enterprise 中基于角色的访问控制 (RBAC) 权 限 分配给用户的角色决定其访问设备设置和设备管理功能的级别。此功能称之为基于角色的访问控制 (RBAC)。控制台会在允许操作之 前强制实施某个操作所需的权限。 OpenManage Enterprise 中基于范围的访问控制 (SBAC) 使用基于角色的访问控制 (RBAC) 功能，管理员可以在创建用户时分配角色。角色确定其对设备设置和设备管理功能的访问权限级 别。基于范围的访问控制 (SBAC) 是 RBAC 功能的扩展，允许管理员将设备管理者角色限制为称为范围的设备组子集。 在创建或更新设备管理者 (DM) 用户时，管理员可以分配范围以将 DM 的操作访问权限
在 OME 控制台内不会进行 OIDC 用户的范围分配。在用户配置过程中，您可以在 OIDC 提供程序中为 OIDC 用户分配范围。当用户 使用 OIDC 提供程序凭据登录时，角色和范围分配将可用于 OME。 下表根据分配给用户的角色列出了 SupportAssist 功能及其权限。对于设备管理者角色，该表还根据分配的设备组范围列出了功能的 权限。有关您可分配给设备管理者角色以获得 OpenManage Enterprise 中设备设置和设备管理功能的用户角色和范围的列表，请参阅 https://www.dell.com/esmmanuals 上提供的 Dell EMC OpenManage Enterprise 用户指南。 表.
6 安装 OpenManage Enterprise SupportAssist 前提条件 ● 确保您以管理员身份登录 OpenManage Enterprise。只有具有管理员角色的用户才能在 OpenManage Enterprise 中安装插件。 ● 当您在 OpenManage Enterprise 内部署 OpenManage Enterprise SupportAssist 插件（这是用以实现主动和预测性监测的建议解决 方案）时，请确保： ○ 如果在数据中心内部署了 SupportAssist Enterprise (SAE) 独立应用程序 2.0.50 或更低版本，请从 SAE 应用程序中删除 OpenManage Enterprise 适配器，以避免重复的管理和可维护性功能。 ○ 如果您的数据中心内部署了 SAE 独立虚拟设备 4.x，请从 SAE 虚拟设备中删除 OpenManage Enterprise 适配器，以避免重复 的管理和可维护性功能。 但是，如果您已部署了 SAE 应用程序 2.0.
7 OpenManage Enterprise SupportAssist 使用入 门 您必须注册 OpenManage Enterprise SupportAssist 以监控设备是否存在硬件问题，并自动收集设备信息。 主题： 注册 OpenManage Enterprise SupportAssist • 注册 OpenManage Enterprise SupportAssist 关于此任务 当您第一次访问 OpenManage Enterprise SupportAssist 时，将显示横幅消息，指示您未注册 SupportAssist。您必须注册 SupportAssist 以监控设备是否存在硬件问题，并自动收集设备信息。要注册 SupportAssist，请执行以下操作： 步骤 1. 在横幅消息中，单击立即注册链接。 2. 单击添加代理，输入以下信息，然后单击应用。 只有当 SupportAssist 无法与 Dell EMC 建立网络连接时，才会显示添加代理页面。 a. b. c. d.
8 站点运行状况 通过站点运行状况页面，您可以识别站点上最重要的问题并划分优先级。 在站点运行状况页面中，您可以查看以下信息。 ● 处于以下状态的设备数： 注: 如果您是使用设备管理者角色登录的，则为受管设备、暂存设备和非受管设备显示的设备数量仅包括来自范围内设备组 中的设备。 ○ 受管设备 - 显示受监控设备的数量。单击可根据设备类型查看受监控设备的数量。 注: 默认情况下，将选中受管设备选项卡。 注: OpenManage Enterprise SupportAssist 版本仅支持 IPv4 设备。 ○ 暂存设备 - 显示在您尝试添加时部分查找到（由于不符合某些要求）的设备数量。单击可查看根据原因和补救措施列出的设 备数量。要查看处于暂存中的设备的主机名，请单击导出。暂存详细信息将会导出到 Excel。 ○ 非受管设备 - 显示不支持的设备数量。单击可根据设备类型查看不支持分组的设备数量。要查看未受管理的设备的主机名， 请单击导出。非受管设备的详细信息将会导出到 Excel。 ● 在与 Dell EMC 的连接部分中，您可以查看以下信息： ○ 联机状态 - 显示 SupportAssist 互联网连接状
9 可实现高效管理和监视的组设备 SupportAssist 有两个预定义的设备组 - 维护和暂存 - 它们可帮助您管理所添加的设备。根据您的要求，您还可以创建自定义设备组来 将某些设备作为一个组进行管理。例如，您可以创建设备组来基于以下条件包括设备： ● 设备类型（服务器或机箱） ● 管理设备的人员（管理员组） ● 组织或业务单位（营销部门、运营部门、财务部门等等） ● 设备的物理位置（送货地址） ● 警报或通知（如果在某些设备上检测到问题，必须通知相关人员） 创建设备组之后，您可以执行以下操作： ● 在设备组中添加或删除设备 ● 为设备组配置联系人信息和部件派送信息。 ● 编辑设备组详细信息或删除设备组 注: ：对设备分组是可选的。设备分组不会影响 SupportAssist 监测和自动创建案例的能力。 注: 为设备组配置的凭据、联系人信息或部件派送信息覆盖使用设置页面配置的默认凭据、联系人信息和部件派送信息。例如， 如果您创建了一个设备组并为该设备组配置了主要联系人，则使用设备组中包括的任何设备发送的所有 SupportAssist 通知都将 发送到分配给该设备组的主要联系人。 主题： • • • •
查看处于于“暂存”和“维护”状态的设备 — 在特定的组 中 步骤 1. 从 OpenManage Enterprise 菜单中，单击设备。 2. 在左侧窗格中，展开插件程序组部分，然后单击 SupportAssist 组。 右上角显示的圆环图的暂存和维护图例分别显示了组中处于“暂存”和“维护”状态的设备数量。 注: 如果您使用设备管理者角色登录，您只能查看范围内的设备组。 3. 要查看处于“暂存”和“维护”状态的设备列表，请单击圆环图上的色带。 此时将显示设备对话框。 4. 在设备对话框中，执行以下操作： ● 要查看处于“暂存”状态的设备，请单击暂存选项卡。 ● 要查看处于“维护”状态的设备，请单击维护选项卡。 查看设备组 步骤 1. 从 OpenManage Enterprise 菜单中，单击设备。 2. 在左侧窗格中的插件组部分，展开 SupportAssist 类别。 您自定义设备组的列表会列在 SupportAssist 组下，同时还会列出预定义的组（“维护”和“暂存”）。 注: 如果您使用设备管理者角色登录，您只能查看范围内的设备组。 创建设备组 步骤 1.
要查看添加到组中的设备，请单击所有选中设备选项卡。所有选中设备 <数量> 选项卡标题指示该组中的设备数量。 8. 单击完成。 结果 您创建的设备组将列在 SupportAssist 组标题下。 查看和更新设备组信息 关于此任务 您可以查看或编辑组名称和描述、联系人信息、首选联系方式和时间、设备组的部件派送信息，以及在组中添加或移除设备。 更新设备组的联系人信息启用 SupportAssist 向设备组联系人发送通知。 注: 设备组部件派送信息会覆盖通过设置 > 联系人信息页面配置的默认部件派送信息。如果解决故障需要更换部件，则会在取得 您的同意后将更换部件派送到设备组部件派送地址（而不是默认部件派送地址）。 注: 如果技术支持员工确定必须更换您系统中的某个部件才能解决支持案例，在得到您的同意后，将向您提供的地址派送更换部 件。 步骤 1. 从 OpenManage Enterprise 菜单中，单击设备。 2. 在左侧窗格中的插件组部分，展开 SupportAssist 类别。 3. 单击设备组旁边的三个垂直省略号。 4.
删除设备组 关于此任务 您可以基于您的偏好删除设备组。 注: 删除设备组时，仅会移除设备组和联系人信息。 步骤 1. 从 OpenManage Enterprise 菜单中，单击设备。 2. 在左侧窗格中的插件组部分，展开 SupportAssist 类别。 3.
10 OpenManage Enterprise SupportAssist 案例 在 SupportAssist 监控的设备上检测到问题时，将自动创建支持案例。案例页面显示由 SupportAssist 创建的所有案例。 注: ● SupportAssist 会自动为所有受监测设备上检测到的问题创建支持案例，而不会考虑登录到 OpenManage Enterprise 的用户的 角色和范围。 ● SupportAssist 不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。SupportAssist 从设备收集证据文件并将其发送至 Dell EMC 后端以进行警报处理。只有在从设备接收到的警报类型和数量与 Dell EMC 创建支持案例定义的条件相符时，才会创建 支持案例。有关 SupportAssist 如何处理警报和自动创建支持案例的详细信息，请参阅 OpenManage Enterprise SupportAssist 中的警报策略 页面上的 40。 如果 SupportAssist 通过互联网连接到 Dell 支持案例和服务合同数据库，则对于具有有效服务标签的受支持设备，支持案例信息将自 动可用。支
● ● ● ● ● ● ● ● ● ○ 请求关闭 — 请求技术支持部门关闭支持案例。请参阅请求关闭支持案例 页面上的 22。 “刷新”图标 — “刷新”图标位于案例列表的右上角。单击图标以刷新显示的案例列表。 IP 地址 — 显示与支持案例关联的设备的 IP 地址。 案例编号 — 为支持案例分配的数字标识符。 案例状态 — 显示支持案例的当前状态。可能的状态有： ○ 已提交 - SupportAssist 已提交支持案例。 ○ 开启 - 技术支持部门已开启所提交的支持案例。 ○ 正在进行 - Dell 技术支持部门正在处理支持案例。 ○ 正在分配 - 支持案例尚未分配给技术支持工程师。 ○ 客户延期 - 技术支持已根据您的要求延迟对支持案例的处理。 ○ 已重新开启 — 支持案例之前曾关闭，但当前已重新开启。 ○ 已暂停 - 技术支持部门已根据您的请求，将与支持案例相关的活动暂停 24 小时。 ○ 请求关闭 - 您已请求 Dell 技术支持部门关闭支持案例。 ○ 已关闭 - 已关闭支持案例。 ○ 不适用 - SupportAssist 检测到问题，但因为设备保修过期或基本硬件保修问题，尚未创建支持案例。
2. 选择您想要暂停的支持案例，然后单击暂停。 注: 如果您请求了暂停所选支持案例，则会禁用暂停选项。 3. （可选）输入请求暂停支持案例活动的原因。 4. 单击确定。 支持案例会显示相应的状态。 注: 如果 SupportAssist 无法处理请求，将显示相应的消息。在这种情况下，您可以运行案例创建测试来验证与 Dell EMC 的连 接，然后重试此操作。请参阅运行连接测试 页面上的 15。 请求恢复支持活动 关于此任务 如果您之前请求暂停支持案例的支持活动，则可以请求技术支持部门恢复支持案例的活动。 步骤 1. 从插件菜单中，选择 SupportAssist > 案例。 案例页面显示通过 SupportAssist 开启的所有案例的列表。 2. 选择您希望技术支持部门恢复案例活动的支持案例，然后单击恢复。 注: 仅当您之前请求了暂停所选支持案例时，恢复选项才可用。 3. （可选）输入请求恢复支持案例活动的原因。 4.
步骤 1. 从 OpenManage Enterprise 菜单中，单击设备。 2. 要查看某一设备的未结支持案例，请在所有设备列表中，单击该设备名称。 3.
11 OpenManage Enterprise SupportAssist 设备收 集 收集内容是包含 SupportAssist 受管设备信息的文件。SupportAssist 从您添加的每个设备收集设备信息，然后将信息安全地上传至 Dell EMC。 清除收集任务在每天晚上 10 点（根据安装了 SupportAssist 的服务器上的时间）自动执行。30 天或 30 天以前的系统信息收集以及最 近 30 天内最近 5 次收集之外的收集将被自动清除。 注: 要从设备收集系统信息，必须在受管 PowerEdge 设备上安装并运行 OpenManage Server Administrator (OMSA)。 系统信息的收集方式如下： ● 定期 - 按固定间隔时间定期执行设备收集，具体取决于设置 > 计划任务页面中指定的预定义收集开始日期。有关更多信息，请参 阅 启用或禁用定期收集系统信息 页面上的 28。 ● 创建案例时 - 在为 SupportAssist 检测到的问题创建支持案例时，将执行设备收集。 ● 手动（按需）- 如果技术支持部门要求您上传设备收集，则可以随时从一个或多个设备启动设备信息的收集。
● ● ● ● ● ○ 取消已启动 ○ 取消正在进行 ○ 已取消 ○ 已中止 完成百分比 — 用百分比表示的收集完成状态。 收集用途 — 显示收集的目的。 案例编号 — 标识与此收集关联的案例。 收集类型 — 标识收集的类型。可能的类型包括手动、定期和基于警报。 收集详情窗格 — 收集页面右侧的收集详情窗格显示每个收集的以下数据。要查看收集的详细信息，请单击收集页面上的收集记 录。 ○ 收集名称 ○ 上载状态 ○ 上传日期 ○ 列出收集中的设备的主机名/IP 地址。 ○ 列出收集中的设备的服务编号。 ○ 收集中每个设备的收集状态。可能的状态有： ￭ 已启动 ￭ 正在进行 ￭ 已完成 ￭ 已完成，但出现警告 ￭ 部分完成 ￭ 执行失败 ￭ 取消已启动 ￭ 取消正在进行 ￭ 已取消 ￭ 已中止 注: 当您取消用户界面上的收集时，将显示已取消状态。如果设备收集因后端服务故障而意外停止，将显示已中止状态。 使用 SupportAssist 收集和发送系统信息 SupportAssist 可以定期以及在创建案例时自动从设备收集系统信息。如果需要，您也可以随时手动开始收集系统信息并将信息上传 到 Dell EMC。您
手动从设备组收集系统信息 关于此任务 为设备开启或更新支持案例后，SupportAssist 会自动收集系统信息并将其上传到后端。如有必要，您还可以手动开始从组中的设备 收集信息。 注: 暂存组不支持收集操作。 您可以手动启动收集： ● 如果在自动收集和上传系统信息过程中出现问题 ● 如果请求者是技术支持部门 步骤 1. 从 OpenManage Enterprise 菜单中，单击设备。 2. 在左侧窗格中的插件组部分，展开 SupportAssist 组。 3. 要从某一设备组开始收集，请单击该组旁边的垂直省略号，然后从列表中单击开始收集。 注: 如果一个组中的设备数超过 100，将以 200 个设备的批次启动收集。 4. 在列表上，单击开始收集。 将显示开始收集对话框。 5. 在收集用途页面中，为设备详细信息的收集选择以下用途之一，然后单击下一步。 ● ● ● ● 部署 系统维护 咨询 技术支持 注: 默认情况下，部署选项处于选中状态，以用于收集。 6. （可选）在收集详细信息页面中，输入收集名称、与此收集相关联的案例编号、Dell EMC 技术电子邮件地址和项目 ID。 7.
4. 选择要发送给 Dell EMC 后端的收集，然后单击上传。 要上传多个收集，请参阅 上传多个收集 页面上的 26。 下载并查看多个设备收集 关于此任务 如果您为一个或多个设备，或为一个设备组执行了收集，则可以使用 Web 浏览器下载并查看为每个设备收集的设备信息。 步骤 1. 从插件菜单中，选择 SupportAssist > 收集。 收集页面显示所有收集的列表。 2. 选择您要下载的收集。 注: 一次只能下载一个收集。 3. 单击下载并保存收集文件。 4. 要查看每个设备的设备信息，请解压缩文件，然后在 Web 浏览器中打开 index.html 文件。 要下载并查看特定设备的收集，请参阅 从特定设备下载并查看收集 页面上的 27。 从特定设备下载并查看收集 关于此任务 如果您已针对特定设备执行了收集，则可以通过在 OpenManage Enterprise 控制台中执行以下操作，下载并查看关于该设备的设备数 据。 步骤 1. 从 OpenManage Enterprise 菜单中，选择设备。 2. 在所有设备列表中，单击要从其收集设备信息的设备名称。 3.
○ 如果该服务器正在运行 Linux 操作系统： ￭ 您在 SupportAssist 中输入的设备凭据必须对该设备具有管理员级别权限。 ￭ 没有资源（网络共享、驱动器或 ISO 映像）必须装载到 /tmp 文件夹上。 ￭ 如果在设备上安装了 OMSA，则还必须在设备上安装最新版本的 OpenSSL。有关 OpenSSL 的更多信息，请参阅操作系统 的各自供应商支持网站中提供的 OpenSSL CCS 注入漏洞 (CVE-2014-0224) 解决办法。 ● 如果您已使用 iDRAC IP 地址添加了一个服务器（无代理监控），那么您输入的 iDRAC 凭据必须具有管理员权限。 ● 本地系统必须具有互联网连接才能将收集的系统信息上传到后端。 ● 要仅从 ESX 和 ESXi 收集系统信息，请确保已启用 Small Footprint CIM Broker (SFCB) 守护程序和 CIM 对象管理器 (CIMOM)。 创建支持案例时启用或禁用系统信息的自动收集 关于此任务 默认情况下，SupportAssist 会在创建支持案例时自动从设备收集系统信息，并将信息安全地发送至 Dell EMC。如果需要，您可以
步骤 1. 从插件菜单中，选择 SupportAssist > 设置。 随即会显示设置页面。 2. 在设置选项卡上，选择计划任务。 此时将显示计划任务页面。 3. 在收集系统状态信息部分中，执行以下操作之一： ● 要启用定期收集，请选择在每个月的 <选择日期> 的晚上 11 点复选框，然后选择从支持的设备收集设备状态信息的日期。 ● 要禁用定期收集，请清除在每个月的 <选择日期> 的晚上 11 点复选框。 4.
步骤 1. 从插件菜单中，选择 SupportAssist > 设置。 随即会显示设置页面。 2. 在设置选项卡上，选择收集。 此时将显示收集页面。 3. 在服务器/虚拟机管理程序部分中，要筛选设备收集的以下组件，请清除相应的复选框。 ● 软件详细信息 ● 系统日志 ● SMART 日志 4.
12 配置 OpenManage Enterprise SupportAssist 设 置 设置选项卡允许您配置以下设置： ● 在其上部署 OpenManage Enterprise SupportAssist 的服务器的互联网连接设置 ● 为使用 SupportAssist 插件监控的所有设备启用 SupportAssist 维护模式 ● 系统信息收集 ● 联系人和发运信息 ● TechDirect 集成 ● 计划设备遥测收集和设备资源清册验证 ● 电子邮件通知 主题： • • • • • • • • • • 配置代理服务器设置 启用或禁用 SupportAssist 维护模式 启用或禁用组级 SupportAssist 维护模式 启用或禁用设备级 SupportAssist 维护模式 收集首选项 联系人详情 配置联系人信息 配置发运详细信息 计划收集和库存验证 配置电子邮件通知设置 配置代理服务器设置 关于此任务 OpenManage Enterprise SupportAssist 使用在 OpenManage Enterprise 上配置的同一代理服务器连接到互联网。如果在 OpenManage
将保存代理设置。 启用或禁用 SupportAssist 维护模式 关于此任务 SupportAssist 维护模式将所有受监控设备置于维护模式，并暂停警报处理和自动案例创建。但是，SupportAssist 不会限制诸如定期 和手动收集、连接性检查等其他操作。在此模式下，页面顶部会显示黄色“维护模式”横幅。启用此模式可防止在停机或日常维护 活动期间创建支持案例。有关 SupportAssist 维护模式的更多信息，请参阅 SupportAssist 维护模式 页面上的 39。 步骤 1. 从插件菜单中，选择 SupportAssist > 设置。 2. 在设置页面中，单击 SupportAssist 维护。 3. 要启用维护模式，请选择暂停所有受支持设备的 SupportAssist 活动（包括案例创建和收集）。 4.
收集首选项 收集页面允许您配置收集首选项。要打开收集页面，请从插件菜单中，选择 SupportAssist > 设置。在设置页面上，单击收集。 在收集页面上，可以配置下列收集首选项： ● 服务器/虚拟机监控程序 — 执行以下操作： ○ 要从设备中收集软件相关的信息，请选择软件详细信息。 ○ 要从设备中收集日志，请选择系统日志。 ○ 要从设备中收集智能 CTL 日志，请选择智能日志。 ● 上传收集 — 选择收集并将系统状态信息发送到 Dell EMC，以使 SupportAssist 自动将收集上传到后端。 ● 标识信息设置—选择在发送给 Dell EMC 的数据中包括设备标识信息，以使 SupportAssist 插件可以将系统标识信息以及其他数据 发送到后端。否则，将收集上传到 Dell EMC 时，设备标识信息值将被屏蔽。 联系人详情 联系人详细信息页面允许用户查看和编辑主要和第二联系人信息。 ● 要配置您的联系人信息，请参阅 配置联系人信息 页面上的 33。 ● 要配置部件派送首选项，请参阅 配置发运详细信息 页面上的 33。 配置联系人信息 关于此任务 注册 SupportAssist 后，输入或
注: 如果主要发运联系人详细信息与联系人详细信息相同，请单击复制联系人详细信息。 b. 选择首选的联系时间。 注: 如果您在注册过程中输入偏好和发运信息，此信息会自动显示在发运详细信息页面上。如果需要，您可以编辑此信息。 5. 在第二发运联系人部分中，输入名字、姓氏、电话号码和电子邮件地址。 注: 主要和第二联系人的联系人详细信息必须是唯一的。 6. 在发运地址部分中，执行以下操作： a. 输入发运地址。 b. 在派送注释部分，输入派送相关信息。 c. 如果您想让技术工程师在现场更换部件，请选择我希望技术工程师现场更换部件（如果服务计划中包括此服务）。仅当服务 计划中包括此服务时，才提供在现场更换部件的服务。 注: 派送部件和策略的可用性取决于您所在的地区和国家。 7.
启用或禁用来自 SupportAssist 的自动电子邮件通知，还可以选择电子邮件通知的首选语言。 步骤 1. 从插件菜单中，选择 SupportAssist > 设置。 2. 在设置页面中，单击电子邮件通知。 此时将显示电子邮件通知页面。 3. 要在创建支持案例时接收电子邮件，请选择开启新的支持案例时接收电子邮件通知。 4. 从首选电子邮件语言列表中，选择要用于接收电子邮件通知的语言。 5. 单击应用。 电子邮件通知类型 下表汇总了由 Dell EMC 后端发送的各种类型的电子邮件通知。 表.
13 OpenManage Enterprise SupportAssist 产品信 息 关于页面显示 OpenManage Enterprise SupportAssist 的版本信息、发行商名称、注册 ID、序列号和产品概览。 要访问关于页面，请依次单击插件菜单中的 SupportAssist > 关于。 36 OpenManage Enterprise SupportAssist 产品信息
14 禁用 OpenManage Enterprise SupportAssist 关于此任务 在 OpenManage Enterprise 上禁用所有 SupportAssist 的功能。 注: 确保您以管理员身份登录 OpenManage Enterprise。只有具有管理员角色的用户才能禁用 OpenManage Enterprise 中的插件。 注: 在 OpenManage Enterprise 中禁用插件会重新启动设备服务。 步骤 1. 依次单击 OpenManage Enterprise 菜单中的应用程序设置 > 控制台和插件。 此时将显示控制台和插件程序选项卡。 2. 在“SupportAssist”部分中，单击禁用选项。 此时将显示禁用插件程序页面。 3.
15 卸载 OpenManage Enterprise SupportAssist 关于此任务 您可以从 OpenManage Enterprise 卸载 SupportAssist，并删除与 SupportAssist 相关的所有数据。 注: 确保您以管理员身份登录 OpenManage Enterprise。只有具有管理员角色的用户才能在 OpenManage Enterprise 中卸载插件。 步骤 1. 依次单击 OpenManage Enterprise 菜单中的应用程序设置 > 控制台和插件。 此时将显示控制台和插件程序选项卡。 2. 在“SupportAssist”部分中，单击卸载选项。 此时将显示卸载插件页面。 3.
16 SupportAssist 维护模式 SupportAssist 维护模式功能可暂挂 Dell EMC SupportAssist 的警报处理和自动案例创建功能，从而防止在警报风暴或计划内维护活动 过程中创建不必要的支持案例。您还可以在计划内维护活动之前启用维护模式功能，以临时暂停自动案例创建功能。以下各节提供 有关维护模式功能的更多信息： 主题： • • • 全局级 SupportAssist 维护模式 组级 SupportAssist 维护模式 设备级 SupportAssist 维护模式 全局级 SupportAssist 维护模式 全局级 SupportAssist 维护模式将所有受监测设备置于维护模式，挂起所有设备的警报处理及自动创建案例。处于全局级维护模式 时，SupportAssist 会在页面顶部显示黄色的维护模式横幅。您可以启用全局级维护模式以防止在停机或例行维护活动期间创建不必 要的支持案例。有关启用全局级维护模式的说明，请参阅 启用或禁用 SupportAssist 维护模式 页面上的 32。 组级 SupportAssist 维护模式 组级 SupportAssist 维
17 OpenManage Enterprise SupportAssist 中的警 报策略 本章提供了有关 SupportAssist 如何处理警报和自动创建支持案例的详细信息。 主题： • • • • • • • • • SupportAssist 监测哪些硬件故障？ SupportAsist 检测到硬件问题会发生什么情况？ 我如何得到 OpenManage Enterprise SupportAssist 关于设备警报的通知，显示在什么位置？ 什么是解决 OpenManage Enterprise SupportAssist 案例的响应时间？ 在硬件故障之前，哪些警报会打开预测支持案例？ 如果我需要部署和安装 OpenManage Enterprise SupportAssist 方面的协助，该怎么办？ 警报阈值 首次发生策略 重复发生策略 SupportAssist 监测哪些硬件故障？ SupportAssist 有一个智能硬件故障监视算法，该算法提供了阈值来避免误报和重复操作。并非所有硬件故障都具有即时响应操作。 在执行已定义的操作之前，会将故障与持久故障阈值进行比较。定义的响应操作包括创建案
什么是解决 OpenManage Enterprise SupportAssist 案例 的响应时间？ 当给定警报超出预定义的阈值时，将由 SupportAssist 创建服务请求，以向 Dell EMC 开立支持案例。系统会自动创建服务请求，无需 您注意到问题，然后联系 Dell EMC。这些服务请求随后会自动发送并分配给 Dell EMC 技术支持工程师。工程师接受服务请求并开始 解决流程 SupportAssist 创建的支持案例的响应速度通常比通过电话联系 Dell EMC 技术支持创建的支持案例更快。在“重要”（而非“紧 急”）严重性级别创建支持案例。如果您认为支持案例需要更紧急的关注，您可以联系 Dell EMC 技术支持。 有关 Dell 支持协议的更多信息，请参阅服务说明。 在硬件故障之前，哪些警报会打开预测支持案例？ 预测性警报基于发送给 Dell EMC 的计划收集。这些收集经过分析和比较，使得我们可以确定，有很大的可能将发生故障。如果服务 器具有有效的 ProSupport Plus 服务权限，则使用 SupportAssist 的客户可针对服务器硬件（硬盘、背板和扩展器）自动创建预测
警告事件 通常情况下，Dell EMC 技术支持会监测多余的警告和严重事件。警告事件表示您应安排时间来解决问题。这些事件的特点如下： ● 对应用程序或数据的访问影响有限的硬件问题 ● 缺少设备 ● 指示硬件存在故障风险的预测性事件 ● 冗余丢失或降级（通常出现不超过 2 次） ● 违反传感器（风扇、温度、电源等）的警告阈值。这些项目的阈值通常为短时间内出现少于 5 次 ● 导致应用程序或数据访问发生细微性能下降的事件 ● 超过 5 次（短时间内频繁出现） ○ 系统未能完成请求的操作的事件（利用率 > 80%） ○ 事件的网络类型 信息事件 ● 对应用程序或数据的访问影响最小的硬件问题 ● 您可以轻松解决的事件 ● 错误恢复事件 ● 硬件资源清册更改 ● 系统和设备设置更改 ● 不常发生的自我纠正事件，例如磁盘介质错误或单比特 ECC 创建支持案例后，SupportAssist 将从设备收集系统状态信息并将其上传到 Dell EMC。 注: 对于具备 Dell EMC 基本支持服务权限或具备过期权限的设备，将不会创建支持案例，但会收集系统状态信息并将其上传到 Dell EMC，前提是正确配置了 SupportA
18 错误代码附录 下表列出了错误代码、错误消息和可能的解决方案。 表.
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19 访问 Dell EMC 支持网站上的支持内容 使用直接链接、访问 Dell EMC 支持网站或使用搜索引擎来访问与各种系统管理工具相关的支持内容。 ● 直接链接： ○ 关于 Dell EMC 企业系统管理和 Dell EMC 远程企业系统管理 —https://www.dell.com/esmmanuals ○ 关于 Dell EMC 虚拟化解决方案 —www.dell.com/virtualizationsolutions ○ 关于 Dell EMC OpenManage —https://www.dell.com/openmanagemanuals ○ 对于 iDRAC —https://www.dell.com/idracmanuals ○ 关于 Dell EMC OpenManage 连接企业系统管理 —https://www.dell.com/OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement ○ 关于 Dell EMC 可维护性工具 —https://www.dell.com/serviceabilitytools ● Dell EMC 支持网站： 1.
