Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAss ist Version 1.1 Guide de l’utilisateur Juin 2021 Rév.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de décès. © 2021 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Table des matières Tableaux........................................................................................................................................ 6 Chapitre 1: À propos de OpenManage Enterprise SupportAssist.......................................................... 7 Fonctionnement de SupportAssist......................................................................................................................................
Téléchargement et affichage de collectes de périphériques multiples................................................................... 33 Téléchargement et affichage d’une collecte à partir d’un périphérique spécifique.............................................. 34 Configuration des paramètres de collecte sur OpenManage Enterprise SupportAssist............................................ 34 Conditions préalables pour la collecte des informations système.....................................................
Chapitre 19: Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC..................................
Tableaux 6 1 Fonctionnalités d’OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles avec les contrats de service Dell.......10 2 Contrôle d’accès basé sur les rôles et le périmètre dans OpenManage Enterprise SupportAssist................. 14 3 Types de notifications par e-mail............................................................................................................................. 43 4 Annexe des codes d’erreur...........................................................................
1 À propos de OpenManage Enterprise SupportAssist Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist est un plug-in de la console Dell EMC OpenManage Enterprise qui prend en charge une surveillance et une gestion proactives et prédictives de vos périphériques dans le cadre de vos contrats ProSupport et ProSupport Plus.
Informations sur les périphériques collectées par SupportAssist SupportAssist surveille en permanence les informations de configuration et d’utilisation du matériel et des logiciels des périphériques gérés par SupportAssist. Dell EMC ne prévoit pas d’accéder à vos informations personnelles ou de collecter, par exemple, vos fichiers personnels, votre historique de navigation Web ou vos cookies, dans le cadre de ce programme.
2 Nouveautés La version ajoute la prise en charge des éléments suivants : ● Prise en charge du contrôle d’accès basé sur le périmètre (SBAC). Un administrateur peut utiliser SBAC pour limiter un utilisateur ayant le rôle de Gestionnaire de périphériques à un sous-ensemble de groupes de périphériques. ● Prise en charge des derniers serveurs PowerEdge basés sur l’iDRAC 9.
3 Fonctionnalités d’OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles avec les contrats de service Dell Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités d’OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles avec les contrats de service ProSupport et ProSupport Plus. Tableau 1.
Tableau 1. Fonctionnalités d’OpenManage Enterprise SupportAssist disponibles avec les contrats de service Dell (suite) Fonctionnalités d’OpenManage Enterp rise SupportAssist Description Matériel de base ProSupport ProSupport Plus et secondaire de votre société. Réponse proactive de la part d'un agent du support technique Dell Un agent du support technique Dell vous contacte proactivement à propos de ce ticket de support et vous aide à résoudre le problème.
4 Matrice de support d’OpenManage Enterprise SupportAssist Pour obtenir la liste exhaustive des périphériques, hyperviseurs et systèmes d’exploitation compatibles, voir Matrice de support Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist disponible sur la page OpenManage Enterprise SupportAssist du site de support.
5 Contrôle d’accès basé sur les rôles et le périmètre dans OpenManage Enterprise OpenManage Enterprise possède un contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) qui définit clairement les privilèges utilisateur pour les trois rôles intégrés : Administrateur, Gestionnaire de périphériques et Observateur. En outre, l’utilisation du contrôle d’accès basé sur le périmètre (SBAC) permet à un administrateur de limiter les groupes de périphériques auxquels un gestionnaire de périphériques a accès.
Gestionnaire de périphériques, et que chaque groupe AD a des attributions de périmètre distinctes, le périmètre de l’utilisateur correspond à l’union des périmètres de ces groupes AD. Par exemple : ● L’utilisateur dm1 est membre de deux groupes AD (RR5-Floor1-LabAdmins et RR5-Floor3-LabAdmins). Les deux groupes AD ont reçu le rôle Gestionnaire de périphériques.
Tableau 2.
6 Installation d’OpenManage Enterprise SupportAssist Prérequis ● Assurez-vous que vous êtes connecté à OpenManage Enterprise en tant qu’administrateur. Seul l’utilisateur doté du rôle d’administrateur peut installer des plug-ins dans OpenManage Enterprise.
8. Sur la page AVIS DE TÉLÉMÉTRIE DE L’INFRASTRUCTURE, lisez l’avis de télémétrie, puis cliquez sur Accepter. 9. Dans la fenêtre Confirmation, sélectionnez l’option Je confirme avoir capturé le snapshot de l’appliance OpenManage Enterprise avant de procéder à l’installation du plug-in, puis cliquez sur Confirmer l’installation. L’état de l’opération d’installation s’affiche.
7 Prise en main d’OpenManage Enterprise SupportAssist Vous devez enregistrer OpenManage Entreprise SupportAssist pour pouvoir surveiller vos périphériques afin d’y détecter des problèmes matériels et collecter automatiquement des informations sur vos périphériques.
REMARQUE : Si les coordonnées d’expédition principales sont identiques à celles du contact, cliquez sur Copier les informations de contact. 7. Si vous souhaitez afficher les informations relatives aux ressources et gérer les alertes SupportAssist et les expéditions de pièces à l’aide de TechDirect, connectez-vous à TechDirect en utilisant le compte administrateur de votre société et saisissez le mot de passe à usage unique (OTP).
8 Intégrité du site La page Intégrité du site vous permet d’identifier et de hiérarchiser les problèmes les plus importants qui surviennent sur votre site. Vous pouvez consulter les informations suivantes sur la page Intégrité du site.
● Port 8443 : le port 8443 doit être ouvert sur le pare-feu pour permettre au support technique de Dell EMC d’accéder aux périphériques à distance sur SSH. Affiche une coche verte si le port 8443 est ouvert. ● État proxy : affiche les détails du serveur proxy si SupportAssist se connecte à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy. Si SupportAssist est connecté à Internet via le serveur proxy, l’état indique Proxy activé. Sinon, l’état indique Proxy non activé.
9 Groupes de périphériques pour une gestion et une surveillance efficaces SupportAssist dispose de deux groupes de périphériques prédéfinis (Maintenance et Intermédiaire) qui vous aident à gérer les périphériques que vous ajoutez. En fonction de vos besoins, vous pouvez également créer des groupes de périphériques personnalisés pour gérer certains périphériques en tant que groupe.
○ Les conditions préalables pour la surveillance du périphérique ne sont pas respectées. Pour identifier la raison pour laquelle SupportAssist ne peut pas surveiller un périphérique intermédiaire, rendez-vous sur la page Intégrité du site et cliquez sur le volet Périphériques intermédiaires. Une liste répertorie les raisons et les mesures correctives permettant de résoudre le problème relatif aux périphériques intermédiaires.
c. Sélectionnez l’option Secondaire, puis saisissez les détails suivants du contact secondaire : i. Saisissez votre prénom, votre nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et une adresse électronique dans les champs appropriés. ii. Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez. 5. Si vous le souhaitez, sur la page Expédition accélérée (en option), procédez comme suit, puis cliquez sur Suivant. a.
i. Saisissez votre prénom, votre nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et une adresse e-mail dans les champs appropriés. ii. Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez. c. Si vous le souhaitez, sélectionnez l’option Secondaire, puis modifiez les détails suivants du contact secondaire : i. Saisissez votre prénom, votre nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et une adresse e-mail dans les champs appropriés. ii.
10 Tickets d’OpenManage Enterprise SupportAssist Un ticket de support est automatiquement créé lorsqu’un problème est détecté sur les périphériques surveillés par SupportAssist. La page Tickets affiche tous les tickets créés par SupportAssist. REMARQUE : ● SupportAssist crée automatiquement des tickets de support pour les problèmes détectés sur tous les appareils surveillés, indépendamment du rôle et du périmètre de l’utilisateur connecté à OpenManage Enterprise.
Les options et les informations de tickets de support suivantes s’affichent sur la page Incidents. ● Filtres avancés : vous trouverez l’option Filtres avancés en haut à gauche de la liste des incidents. Pour filtrer les incidents, cliquez sur Filtres avancés, puis sélectionnez ou saisissez les données dans les cases de filtres. Vous pouvez filtrer les incidents par numéro de ticket, par contrat de service, par numéro de série et par type de source.
○ ○ ○ ○ SupportAssist TechDirect Centre d’assistance Autres Demande d’interruption des activités de ticket pendant 24 heures À propos de cette tâche Vous pouvez demander au support technique d’interrompre les activités liées à un ticket de support pendant 24 heures, si besoin. Vous pouvez par exemple demander à l’équipe du support technique d’interrompre les activités liées à un ticket de support dans les cas suivants : ● Pour résoudre le problème sans l’aide du support technique.
Demande de fermeture d’un ticket de support À propos de cette tâche Si vous avez résolu un problème lié à un périphérique, vous pouvez demander au support technique de fermer le ticket de support. REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique de fermer un ticket de support uniquement si ce dernier a été ouvert par SupportAssist.
11 Collectes de périphériques OpenManage Enterprise SupportAssist Les collectes sont des fichiers qui contiennent des informations sur les périphériques gérés par SupportAssist. SupportAssist collecte des informations à partir de chaque périphérique que vous avez ajouté, puis les télécharge en toute sécurité pour les transmettre à Dell EMC. La tâche d’élimination des collectes s’exécute automatiquement tous les jours à 22 h (heure du serveur sur lequel SupportAssist est installé).
○ Échec ● ÉTAT DE COLLECTE : affiche l’état de la collecte. Les états possibles sont les suivants : ○ Initié ○ En cours ○ Terminé ○ Terminé avec des avertissements ○ Partiellement terminé ○ Partiel ○ Échec de l’exécution ○ Annulation initiée ○ Annulation en cours ○ Annulé ○ Abandonné ● POURCENTAGE D’EXÉCUTION : affiche l’état d’exécution de la collecte en pourcentage. ● MOTIF DE LA COLLECTE : affiche le motif de la collecte. ● NUMÉRO DE TICKET : identifie le ticket associé à cette collecte.
Collecte manuelle des informations de périphérique à partir d’un périphérique À propos de cette tâche Lors de l’ouverture ou de la mise à jour d’un ticket de support pour un périphérique, SupportAssist collecte et télécharge automatiquement les informations système sur le back-end. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte des informations système à partir d’un périphérique.
La collecte de périphériques est automatiquement répertoriée sur la page Collectes. Voir Affichage des collectes , page 30 Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté Lorsqu’une connectivité Internet est disponible, SupportAssist collecte automatiquement les informations système et les transfère de vos périphériques vers le back-end Dell EMC. Si le serveur sur lequel OpenManage Enterprise est déployé ne possède pas de connexion Internet, vous pouvez charger les collectes manuellement.
Téléchargement et affichage d’une collecte à partir d’un périphérique spécifique À propos de cette tâche Si vous avez effectué une collecte pour un périphérique spécifique, vous pouvez télécharger et afficher les données du périphérique en procédant comme suit dans la console OpenManage Enterprise. Étapes 1. À partir du menu OpenManage Enterprise, cliquez sur Périphériques. 2. Dans la liste Tous les périphériques, cliquez sur le nom du périphérique à partir duquel vous souhaitez collecter des informations.
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets de support À propos de cette tâche Par défaut, SupportAssist collecte automatiquement les informations système à partir du périphérique lors de la création d’un ticket de support et envoie les informations de manière sécurisée à Dell EMC. Si nécessaire, vous pouvez activer ou désactiver la collecte automatique en fonction de vos préférences. Étapes 1.
Étapes 1. Dans le menu Plug-ins, sélectionnez SupportAssist > Paramètres. La page Paramètres s’affiche. 2. Sous l’onglet Paramètres , sélectionnez Planifier des tâches. La page Planifier des tâches s’affiche. 3.
Filtrage de composants sur les collectes de périphériques À propos de cette tâche Par défaut, les informations système collectées et envoyées à Dell EMC par SupportAssist incluent des informations logicielles et des journaux système. Si nécessaire, vous pouvez configurer SupportAssist pour filtrer les composants de la collecte téléchargée vers Dell EMC. Étapes 1. Dans le menu Plug-ins, sélectionnez SupportAssist > Paramètres. La page Paramètres s’affiche. 2. Sous l’onglet Paramètres , sélectionnez Collecte.
12 Configuration des paramètres OpenManage Enterprise SupportAssist L’onglet Paramètres vous permet de configurer les éléments suivants : ● Paramètres de connexion Internet pour les serveurs sur lesquels OpenManage Enterprise SupportAssist est déployé ● Activation du mode maintenance SupportAssist pour tous les périphériques surveillés à l’aide de SupportAssist ● Collecte des informations système ● Coordonnées et informations de livraison ● Intégration à TechDirect ● Planification de la collecte des données
REMARQUE : Si vous ne spécifiez ni nom d’utilisateur ni mot de passe, SupportAssist se connecte au serveur proxy en tant qu’utilisateur anonyme. 4. Cliquez sur Appliquer. Les paramètres de proxy sont enregistrés. Activation ou désactivation du mode maintenance de SupportAssist À propos de cette tâche Le mode maintenance de SupportAssist permet de placer tous les périphériques surveillés en mode maintenance et de suspendre le traitement des alertes, ainsi que la création automatique de tickets de support.
Activer ou désactiver le mode maintenance de SupportAssist au niveau du périphérique À propos de cette tâche Si une activité de maintenance est planifiée pour un périphérique spécifique et que vous ne souhaitez pas que SupportAssist traite les alertes de ce périphérique, vous pouvez placer le périphérique en mode maintenance.
2. Sur la page Paramètres, cliquez sur Coordonnées. 3. Dans la section Détails du contact principal, effectuez les opérations suivantes : a. Saisissez la raison sociale, le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et l’adresse e-mail. b. Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez. 4. Dans la section Informations de contact secondaires, effectuez les opérations suivantes : a.
Le mot de passe à usage unique (OTP) s’affiche. c. Saisissez l’OTP, puis cliquez sur Valider l’OTP. Le compte TechDirect est vérifié et un message s’affiche indiquant que votre compte TechDirect est intégré à SupportAssist. Pour intégrer SupportAssist à autre compte TechDirect, cliquez sur Changer de compte. 8. Cliquez sur Appliquer.
Tableau 3. Types de notifications par e-mail Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification par e-mail E-mail de confirmation de l’inscription et de bienvenue Une fois que l’enregistrement de SupportAssist est terminé. Ticket de support créé Lorsqu’un problème matériel est détecté et qu'un ticket de support est créé. Impossible de créer un ticket Lorsqu’un problème matériel est détecté, mais qu'aucun ticket de support n’a pu être créé en raison d’un problème technique.
13 Informations sur les produits OpenManage Enterprise SupportAssist La page À propos de affiche la version de SupportAssist d’OpenManage Enterprise, le nom de l’éditeur, l’ID de l’inscription, le numéro de série et la présentation du produit. Pour accéder à la page À propos de, dans le menu Plug-ins, cliquez sur SupportAssist > À propos de.
14 Désactivation de SupportAssist d’OpenManage Enterprise À propos de cette tâche Désactive toutes les fonctionnalités de SupportAssist sur OpenManage Enterprise. REMARQUE : Assurez-vous que vous êtes connecté à OpenManage Enterprise en tant qu’administrateur. Seul l’utilisateur doté du rôle d’administrateur peut désactiver les plug-ins dans OpenManage Enterprise. REMARQUE : La désactivation d’une plug-in dans OpenManage Enterprise entraîne le redémarrage des services de l’appliance. Étapes 1.
15 Désinstallation d’OpenManage Enterprise SupportAssist À propos de cette tâche Vous pouvez désinstaller SupportAssist à partir d’OpenManage Enterprise et supprimer toutes les données associées à SupportAssist. REMARQUE : Assurez-vous que vous êtes connecté à OpenManage Enterprise en tant qu’administrateur. Seul l’utilisateur doté du rôle d’administrateur peut désinstaller les plug-ins dans OpenManage Enterprise. Étapes 1.
16 Mode maintenance de SupportAssist La fonctionnalité du mode maintenance de SupportAssist suspend le traitement des alertes et la création automatique de tickets par SupportAssist, ce qui évite la création de tickets de support inutiles lors d’alertes en série ou d’une activité de maintenance planifiée.
période de 30 minutes. Pour obtenir des instructions sur l’activation ou la désactivation du mode maintenance de SupportAssist au niveau du périphérique, reportez-vous à la section Activer ou désactiver le mode maintenance de SupportAssist au niveau du périphérique , page 40.
17 Politiques d’alerte dans OpenManage Enterprise SupportAssist Ce chapitre fournit des informations sur la façon dont SupportAssist traite les alertes et crée automatiquement des tickets de support.
Comment et où suis-je informé par OpenManage Enterprise SupportAssist des alertes relatives aux périphériques ? Dans le cas de périphériques gérés par une console de gestion des systèmes, les notifications d’alerte s’affichent dans la console de gestion des systèmes. Vous pouvez également configurer OpenManage Essentials ou SCOM pour envoyer automatiquement des notifications d’alerte par e-mail.
Seuil d’alerte Le seuil d’alerte de SupportAssist spécifie les critères qui doivent être satisfaits pour qu’un ticket de support soit créé (ou ajouté) dans le système de gestion de tickets du support technique Dell EMC. Deux types de règles déterminent actuellement les critères de création ou d’ajout d’un ticket de support : ● Règles de première occurrence : ces règles créent ou ajoutent un ticket de support à chaque fois qu’une alerte spécifique est détectée.
● Événements à correction automatique peu fréquents, tels que les erreurs de support de disque ou l’ECC monobit. Une fois qu’un ticket de support est créé, SupportAssist collecte les informations sur l’état du système à partir du périphérique et les télécharge sur Dell EMC. REMARQUE : Aucun ticket de support n’est créé pour les périphériques couverts par un contrat de service de support de base Dell EMC ou dont le contrat a expiré.
18 Annexe des codes d’erreur Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les solutions possibles. Tableau 4. Annexe des codes d’erreur Code d’erreur Message d'erreur Solution possible SAE-010001 Cette demande a un état non valide. Les seuls états disponibles sont ACTIVER ou DÉSACTIVER. SAE-010002 Requête non valide. Ce corps de demande doit être au format JSON. SAE-010003 L’enregistrement de ce client est déjà en cours.
Tableau 4. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d'erreur Solution possible SAE-010026 Ce client est déjà enregistré. Réessayez plus tard. Si le problème persiste, contactez le support technique. SAE-010027 Cette demande est bloquée jusqu’à ce que le client ait terminé l’enregistrement auprès du backend Dell EMC. Attendez la fin de l’enregistrement, puis réessayez. Si le problème persiste, contactez le support technique.
Tableau 4. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d'erreur Solution possible SAE-010080 Impossible de modifier l’état de l’enregistrement de la Terminez votre enregistrement, puis réessayez. passerelle tant que son enregistrement initial n’est pas terminé. SAE-010081 Impossible de terminer cette opération en raison d’une Réessayez plus tard. Si le problème persiste, contactez le erreur avec les serveurs back-end Dell EMC. support technique.
Tableau 4. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d'erreur Solution possible SAE-030002 Échec de la collecte. La passerelle n’a pas pu tenter de collecter cette télémétrie en raison d’un espace disque insuffisant. Libérez de l’espace et réessayez. Si le problème persiste, contactez le support technique. SAE-030003 Operation failed. (Échec de l'opération.) Échec de l’exécution de cette requête dans la base de données. Réessayez plus tard.
Tableau 4. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d'erreur Solution possible SAE-030022 La passerelle ne peut pas tenter cette opération sans un âge de collecte valide. Assurez-vous que l’entrée n’est pas une valeur nulle, puis réessayez. SAE-030023 Operation failed. (Échec de l'opération.) La date de début ou de fin est manquante. Saisissez les dates de début et de fin, puis réessayez. SAE-030024 Operation failed. (Échec de l'opération.
Tableau 4. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d'erreur SAE-030041 Operation failed. (Échec de l'opération.) La passerelle n’a pas pu récupérer la collecte à l’aide de l’ID du périphérique. SAE-030042 Operation failed. (Échec de l'opération.) La passerelle n’a pas pu mettre à jour l’état du téléchargement de cette collecte dans la base de données. SAE-030043 Échec du téléchargement de la collecte. Cette collecte ne prend pas en charge le téléchargement.
Tableau 4. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d'erreur Solution possible SAE-030058 Operation failed. (Échec de l'opération.) La passerelle ne peut pas récupérer les détails d’attributs de collecte pour la vue Arborescence. Réessayez plus tard. Si le problème persiste, contactez le support technique. SAE-030059 Operation failed. (Échec de l'opération.) La passerelle ne peut pas récupérer les détails d’attributs de collecte car l’ID de l’objet est manquant.
Tableau 4. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d'erreur Solution possible SAE-030077 La passerelle n’a pas pu supprimer les données de cette collecte périodique. Réessayez plus tard. Si le problème persiste, contactez le support technique. SAE-030078 La passerelle n’a pas pu créer une entrée de données à partir de cette collecte périodique. SAE-030079 Operation failed. (Échec de l'opération.) La passerelle n’a pas pu récupérer la liste des actifs du service d’inventaire.
Tableau 4. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d'erreur Solution possible SAE-030098 Operation failed. (Échec de l'opération.) La passerelle n’a pas pu récupérer l’ID de la tâche à partir du tableau de collecte périodique. SAE-030099 Operation failed. (Échec de l'opération.) La passerelle n’a pas pu récupérer les ID des actifs à partir du tableau de collecte périodique. SAE-030199 La passerelle collecte la télémétrie à partir de ce périphérique.
Tableau 4. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d'erreur Solution possible SAE-030501 Échec de la collecte. Ce périphérique a une adresse IP non valide. Saisissez une adresse IP valide pour ce périphérique dans la passerelle. Pour relancer la collecte, sélectionnez le périphérique et cliquez sur Démarrer la collecte. SAE-030502 Échec de la collecte. Ce périphérique n’est pas joignable. Vérifiez que vous pouvez joindre ce périphérique à partir de la passerelle.
Tableau 4. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d'erreur Solution possible d’administrateur ou élevés sur le périphérique, puis relancez la collecte. Pour relancer la collecte, sélectionnez le périphérique et cliquez sur Démarrer la collecte. Si le problème persiste, contactez le support technique de Dell pour obtenir de l’aide. SAE-030518 Erreur de connexion. La passerelle n’a pas pu se connecter au périphérique.
Tableau 4. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d'erreur Solution possible SAE-030532 Échec de la collecte. La passerelle nécessite l’authentification du proxy pour accéder à ce périphérique. Vérifiez les détails de votre proxy pour ce périphérique, puis relancez la collecte en sélectionnant ce périphérique et en cliquant sur « Démarrer la collecte ». SAE-030533 Échec de la collecte.
Tableau 4. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d'erreur Solution possible SAE-070201 Saisissez un type d’opération valide pour continuer. Pour plus d’informations sur les API RESTful exposées par OpenManage Enterprise SupportAssist, reportezvous à la section Portail des développeurs Dell. SAE-070202 Saisissez un ID d’incident valide pour continuer.
Tableau 4. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d'erreur Solution possible SAE-070317 Expiration du délai de la demande. Le serveur n’est pas accessible ou vous avez un problème de connexion. Vérifiez votre connexion Internet et les paramètres de proxy, puis réessayez. Si le problème persiste, contactez le support technique. SAE-070400 An unexpected error occurred. (Une erreur inattendue Réessayez plus tard. Si le problème persiste, contactez le s'est produite.) support technique.
Tableau 4. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d'erreur Solution possible SAE-071004 Unable to complete the operation. (Impossible d'effectuer l'opération.) Expiration du délai de la demande. Réessayez. Si le problème persiste, contactez le support technique. SAE-071005 Impossible de récupérer un ou plusieurs incidents. Réessayez plus tard. Si le problème persiste, contactez le support technique. SAE-074001 Actif introuvable.
Tableau 4. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d'erreur Solution possible SAE-074025 Impossible de créer un incident. Contactez le support technique pour créer manuellement un incident. SAE-074026 Impossible de créer un incident. Contactez le support technique pour vérifier l’état de votre numéro de série. SAE-074027 Impossible de créer un incident. Contactez le support technique pour créer manuellement un incident. SAE-074028 Impossible de créer un incident.
19 Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC Accédez au contenu de support lié à un ensemble d’outils de gestion de systèmes à l’aide de liens directs, en accédant au site de support Dell EMC, ou à l’aide d’un moteur de recherche. ● Liens directs : ○ Pour la gestion des systèmes Dell EMC Enterprise et la gestion à distance des systèmes Dell EMC Enterprise à distance :https:// www.dell.com/esmmanuals ○ Pour les solutions de virtualisation Dell EMC :www.dell.
