Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.1 Benutzerhandbuch Juni 2021 Rev.
Hinweise, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © 2021 Dell Inc. oder ihre Tochtergesellschaften.
Inhaltsverzeichnis Tabellen......................................................................................................................................... 5 Kapitel 1: Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist.....................................................6 Funktionsweise von SupportAssist......................................................................................................................................6 Von SupportAssist erfasste Geräteinformationen.............
Mehrere Geräteerfassungen herunterladen und anzeigen.......................................................................................32 Erfassung eines bestimmten Geräts herunterladen und anzeigen..........................................................................32 Konfigurieren der Erfassungseinstellungen auf OpenManage Enterprise SupportAssist.......................................... 33 Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen..................................................
Tabellen 1 Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist........................9 2 Rollen- und bereichsbasierte Zugriffskontrolle in OpenManage Enterprise SupportAssist.............................. 13 3 Typen von E-Mail-Benachrichtigungen...................................................................................................................42 4 Fehlercodes – Anhang...................................................................................
1 Informationen zu OpenManage Enterprise SupportAssist Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist ist ein Plug-in für die Dell EMC OpenManage Enterprise-Konsole, das proaktive und vorausschauende Überwachung und Management-Support für Ihre Geräte mit ProSupport- und ProSupport PlusBerechtigungen ermöglicht. OpenManage Enterprise mit SupportAssist bietet eine einzige, einheitliche Lösung für Ihr gesamtes Geräte-Lebenszyklusmanagement sowie proaktiven und vorausschauenden Support.
Von SupportAssist erfasste Geräteinformationen SupportAssist überwacht kontinuierlich die Konfigurations- und Nutzungsinformationen der Hardware- und Softwaregeräte, die über SupportAssist verwaltet werden. Es ist nicht die Absicht von Dell EMC, auf persönliche Daten zuzugreifen oder diese zu erfassen, wie z. B. persönliche Dateien, Verlaufsinformationen des Webbrowsers oder Cookies.
2 Neuerungen Die Version bietet Unterstützung für: ● Unterstützung für bereichsbasierte Zugriffskontrolle (SBAC). Ein Administrator kann SBAC verwenden, um einen Benutzer mit der Geräte-Manager-Rolle nur auf eine Teilmenge der Gerätegruppen zu beschränken. ● Unterstützung für die aktuellsten iDRAC 9-basierten PowerEdge-Server. Weitere Informationen finden Sie auf der Support-Website unter Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Support Matrix auf der Seite OpenManage Enterprise SupportAssist.
3 Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist Die folgende Tabelle enthält einen Vergleich der mit ProSupport- und ProSupport Plus-Serviceverträgen verfügbaren SupportAssistFunktionen für OpenManage Enterprise. Tabelle 1.
Tabelle 1. Mit Dell Serviceverträgen verfügbare Funktionen für OpenManage Enterprise SupportAssist (fortgesetzt) SupportAssistFunktionen für OpenManage Enterprise Beschreibung Basic Hardware ProSupport ProSupport Plus Proaktiver Kontakt des technischen Supports von Dell Ein Mitarbeiter des technischen Supports kontaktiert Sie proaktiv bezüglich der Supportanfrage und ist Ihnen bei der Behebung der Störung behilflich.
4 OpenManage Enterprise SupportAssist, Supportmatrix Eine vollständige Liste der kompatiblen Geräte, Hypervisoren und Betriebssysteme finden Sie in der Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Support Matrix, die auf der OpenManage Enterprise SupportAssist Seite auf der Support-Website verfügbar ist.
5 Rollen- und bereichsbasierte Zugriffskontrolle in OpenManage Enterprise OpenManage Enterprise verfügt über rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC), die die Nutzerberechtigungen für die drei integrierten Rollen (Administrator, Device Manager und Viewer) eindeutig definiert. Darüber hinaus kann ein Administrator mithilfe der bereichsbasierten Zugriffskontrolle (SBAC) die Gerätegruppen begrenzen, auf die ein Device Manager Zugriff hat. In den folgenden Themen werden die RBAC-und SBAC-Funktionen erläutert.
Beispiel: ● Nutzer DM1 ist Mitglied von zwei AD-Gruppen (RR5-Floor1-LabAdmins und RR5-Floor3-LabAdmins). Beiden AD-Gruppen wurde die DM-Rolle zugewiesen, wobei die Bereichszuweisungen für die AD-Gruppen wie folgt lauten: RR5-Floor1-LabAdmins erhält ptlabServer und RR5-Floor3-LabAdmins erhält smdlab-Server. Der Bereich des DM DM1 ist nun die Verbindung von ptlab-Servern und smdlab-Servern. ● Nutzer DM1 ist Mitglied von zwei AD-Gruppen (adg1 und adg2).
Tabelle 2.
6 OpenManage Enterprise SupportAssist installieren Voraussetzungen ● Stellen Sie sicher, dass Sie bei OpenManage Enterprise als Administrator angemeldet sind. Nur der Nutzer mit Administratorrechten kann Plug-ins in OpenManage Enterprise installieren.
8. Lesen Sie auf der Seite INFRASTRUKTUR-TELEMETRIE-HINWEIS den Telemetrie-Hinweis und klicken Sie auf Annehmen. 9. Wählen Sie im Fenster Bestätigung die Option Ich bestätige, dass ich einen Snapshot der OpenManage Enterprise-Appliance vor dem Ausführen der Plug-in-Aktion erstellt habe und klicken Sie dann auf Installation bestätigen. Der Status des Installationsvorgangs wird angezeigt.
7 Zum Einstieg mit OpenManage Enterprise SupportAssist Sie müssen OpenManage Enterprise SupportAssist registrieren, um Ihre Geräte auf Hardwareprobleme zu überwachen und automatisch Geräteinformationen zu erfassen. Themen: • OpenManage Enterprise SupportAssist registrieren OpenManage Enterprise SupportAssist registrieren Info über diese Aufgabe Wenn Sie zum ersten Mal auf OpenManage Enterprise SupportAssist zugreifen, wird eine Bannermeldung angezeigt, dass Sie den SupportAssist nicht registriert haben.
ANMERKUNG: Wenn die primären Kontaktinformationen für den Versand mit den Kontaktdetails identisch sind, klicken Sie auf Kontaktdetails kopieren. 7. Wenn Sie Bestandsinformationen anzeigen und SupportAssist-Warnmeldungen und Teilsendungen mithilfe von TechDirect verwalten möchten, melden Sie sich optional bei TechDirect mit dem Administratorkonto Ihres Unternehmens an und geben Sie das Einmalkennwort (OTP) ein.
8 Standortzustand Auf der Seite Standortzustand können Sie die wichtigsten Probleme an Ihrem Standort identifizieren und priorisieren. Sie können die folgenden Informationen auf der Seite Standortzustand anzeigen: ● Die Anzahl der Geräte in folgendem Status: ANMERKUNG: Wenn Sie mit einer Geräte-Manager-Rolle angemeldet sind, enthält die Geräteanzahl, die für verwaltete Geräte, Staging-Geräte und nicht verwaltete Geräte angezeigt wird, nur Geräte aus den Gerätegruppen innerhalb ihres Bereichs.
● Proxy-Status – Zeigt die Details des Proxy-Servers an, wenn SupportAssist eine Verbindung mit dem Internet über einen Proxyserver herstellt. Wenn SupportAssist über einen Proxyserver mit dem Internet verbunden ist, wird der Status als Proxy aktiviert angezeigt. Andernfalls wird der Status als Proxy nicht aktiviert angezeigt. ● Zuletzt überprüft – Zeigt Datum und Uhrzeit an, wann der Konnektivitätsstatus zuletzt überprüft wurde. 3.
9 Geräte für Gruppen zur effektiven Verwaltung und Überwachung gruppieren SupportAssist verfügt über zwei vordefinierte Gerätegruppen (Wartung und Staging), die Ihnen bei der Verwaltung der Geräte helfen, die Sie hinzufügen. Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie auch benutzerdefinierte Gerätegruppen zur Verwaltung bestimmter Geräte als Gruppe erstellen.
○ Die Voraussetzungen für die Überwachung des Geräts sind nicht erfüllt. Um den Grund zu ermitteln, warum SupportAssist ein Staging-Gerät nicht überwachen kann, gehen Sie zur Seite Standortzustand und klicken Sie auf den Bereich Staging-Geräte. Eine Liste zeigt den Grund und die Korrekturmaßnahmen zur Lösung des Problems mit den Staging-Geräten an. Die Lösung und Korrekturmaßnahmen werden nach der Art des Problems in einem oder mehreren Geräten gruppiert.
ii. Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode, die bevorzugte Kontaktuhrzeit und die Zeitzone aus. 5. Optional führen Sie auf der Seite Schnellerer Versand (optional) die folgenden Schritte aus und klicken auf Weiter. a. Wenn Dell EMC die Teile für Ihre Server automatisch versenden soll, wählen Sie Ich möchte, dass Dell EMC den Versand der Teile beschleunigt. b. Geben Sie auf der Seite Versanddetails die primären und sekundären Versandkontaktdaten und die Lieferadresse ein und klicken Sie auf Weiter.
i. Geben Sie Vornamen, Nachnamen, Telefonnummer, eine alternative Telefonnummer und die E-Mail-Adresse in die entsprechenden Felder ein. ii. Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode, die bevorzugte Kontaktuhrzeit und die Zeitzone aus. c. Wählen Sie optional die Option Sekundär aus und bearbeiten Sie die folgenden sekundären Kontaktinformationen: i. Geben Sie Vornamen, Nachnamen, Telefonnummer, eine alternative Telefonnummer und die E-Mail-Adresse in die entsprechenden Felder ein. ii.
10 OpenManage Enterprise SupportAssist-Fälle Eine Supportanfrage wird automatisch erstellt, wenn ein Problem auf Geräten erkannt wird, die von SupportAssist überwacht werden. Auf der Seite Fälle werden alle Fälle angezeigt, die von SupportAssist erstellt werden. ANMERKUNG: ● SupportAssist erstellt automatisch Supportanfragen für die Probleme, die auf allen überwachten Geräten erkannt werden, unabhängig von der Rolle und dem Rollenumfang des Nutzers, der bei OpenManage Enterprise angemeldet ist.
● Klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift, um die Falllistendaten nach Spaltenname zu sortieren. Der Bericht wird aktualisiert und zeigt die Daten der Spalte, auf deren Überschrift Sie geklickt haben, in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge an. ● Falloptionen (Aussetzen, Wiederaufnahme, Anforderung zum Schließen) – Die Optionen zur Verwaltung von Support-Fällen, die von SupportAssist auf der Grundlage Ihrer Anforderung eröffnet wurden.
Anforderung Fall-Aktivitäten für 24 Stunden auszusetzen Info über diese Aufgabe Sie können den technischen Support bitten, Aktivitäten, die sich auf einen Support-Fall beziehen, gegebenenfalls für 24 Stunden einzustellen. Sie können z.B. in den folgenden Fällen wünschen, dass das Team des Technischen Supports die Aktivitäten für einen Support-Fall einstellt: ● Um das Problem ohne Unterstützung durch den technischen Support zu beheben.
Anforderung einen Support-Fall zu schließen Info über diese Aufgabe Wenn Sie ein Problem mit einem Gerät behoben haben, können Sie eine Anfrage an den technischen Support zum Schließen des Support-Falles stellen. ANMERKUNG: Sie können nur dann eine Anfrage an den technischen Support zum Schließen eines Support-Falles stellen, wenn der Support-Falls durch SupportAssist eröffnet wurde.
11 OpenManage Enterprise SupportAssist Geräteerfassung Erfassungen sind Dateien, die Daten der von SupportAssist verwalteten Geräte enthalten. SupportAssist sammelt Geräteinformationen von jedem Gerät, das Sie hinzugefügt haben, und lädt die Informationen dann sicher an Dell EMC hoch. Die Aufgabe zum Löschen von Erfassungen wird automatisch täglich um 22:00 Uhr (Uhrzeit des Servers, auf dem SupportAssist installiert ist) ausgeführt.
● ● ● ● ● ● ○ Wird durchgeführt ○ Abgeschlossen ○ Fehlgeschlagen ERFASSUNGSSTATUS – Zeigt den Status der Erfassung an. Die möglichen Status sind: ○ Initiiert ○ Wird durchgeführt ○ Abgeschlossen ○ Abgeschlossen mit Warnungen ○ Teilweise abgeschlossen ○ Teilweise ○ Ausführung fehlgeschlagen ○ Abbruch initiiert ○ Abbruch wird durchgeführt ○ Abgebrochen ○ Abgebrochen ABGESCHLOSSENER PROZENTSATZ – Der Fertigstellungsstatus der Erfassung in Prozent. ERFASSUNGSZWECK – Zeigt den Zweck der Erfassung an.
Manuelles Erfassen von Geräteinformationen einer Gerätegruppe Info über diese Aufgabe Wenn eine Supportanfrage für ein Gerät geöffnet oder aktualisiert wird, sammelt SupportAssist automatisch die Systeminformationen und lädt sie in das Backend hoch. Bei Bedarf können Sie die Erfassung von Systeminformationen von einem Gerät auch manuell starten.
Hochladen einer Erfassung aus einer getrennten Website Wenn eine Internetverbindung verfügbar ist, sammelt SupportAssist automatisch Systeminformationen von Ihren Geräten und sendet diese an das Dell EMC Backend. Wenn der Server, auf dem OpenManage Enterprise eingesetzt wird, keine Internetverbindung hat, können Sie Erfassungen manuell hochladen.
Schritte 1. Wählen Sie im OpenManage Enterprise-Menü Geräte. 2. Klicken Sie in der Liste Alle Geräte auf den Gerätenamen, für den Sie die Geräteinformationen erfassen möchten. 3. Klicken Sie auf der Seite auf SupportAssist > Erfassungen. 4. Wählen Sie die Erfassung aus, die Sie herunterladen möchten. 5. Klicken Sie auf Herunterladen und speichern Sie die Erfassungsdatei. 6. Um die Geräteinformationen anzuzeigen, extrahieren Sie die Datei und öffnen Sie die Datei index.html.
Schritte 1. Wählen Sie im Menü Plug-ins SupportAssist > Einstellungen. Die Seite Einstellungen wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf der Registerkarte Einstellung auf Erfassung. Die Seite Erfassung wird angezeigt. 3. Aktivieren oder deaktivieren Sie Erfassung im Abschnitt Erfassung hochladen die Option Erfassen und Senden von Systemstatusinformationen an Dell EMC. ANMERKUNG: Standardmäßig ist die Option ausgewählt. 4. Klicken Sie auf Anwenden.
● Um die periodische Erfassung zu deaktivieren, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Am Tag eines jeden Monats um 23 Uhr. 4. Klicken Sie auf Anwenden. Um auf die Standardverbindungseinstellungen zurückzusetzen, klicken Sie auf Verwerfen. Erfassung von Identitätsinformationen aktivieren oder deaktivieren Info über diese Aufgabe Standardmäßig sammelt SupportAssist Informationen zur Geräteidentifikation, z. B.
Schritte 1. Wählen Sie im Menü Plug-ins SupportAssist > Einstellungen. Die Seite Einstellungen wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf der Registerkarte Einstellung auf Erfassung. Die Seite Erfassung wird angezeigt. 3. Um im Abschnitt Server/Hypervisor die folgenden Komponenten der Geräteerfassung zu filtern, deaktivieren Sie die entsprechenden Kontrollkästchen. ● Softwaredetails ● Systemprotokolle ● SMART-Protokolle 4. Klicken Sie auf Anwenden.
12 Konfigurieren der OpenManage Enterprise SupportAssist Einstellungen Auf der Registerkarte Einstellungen können Sie Folgendes konfigurieren: ● Internet-Verbindungseinstellungen für die Server, auf denen OpenManage Enterprise SupportAssist bereitgestellt wird ● Aktivieren Sie den Wartungsmodus für alle Geräte, die mit SupportAssist überwacht werden ● Erfassung von Systeminformationen ● Kontakt- und Versandinformationen ● TechDirect-Integration ● Planen der Gerätetelemetrie-Erfassung und Gerätebestands-Vali
ANMERKUNG: Wenn Sie den Nutzernamen und das Kennwort nicht angeben, stellt SupportAssist die Verbindung zum Proxy-Server als anonymer Benutzer her. 4. Klicken Sie auf Anwenden. Die Proxy-Einstellungen werden gespeichert. Aktivieren oder Deaktivieren des SupportAssistWartungsmodus Info über diese Aufgabe Der Wartungsmodus von SupportAssist versetzt alle überwachten Geräte in den Wartungsmodus, wobei die Warnungsverarbeitung und die automatische Fall-Erstellung für alle Geräte angehalten wird.
SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren Info über diese Aufgabe Wenn Sie eine Wartungsaktivität auf einem Gerät geplant haben und nicht möchten, dass SupportAssist Warnungen von diesem Gerät verarbeitet, können Sie das Gerät in den Wartungsmodus versetzen. Nach Abschluss der Wartungsaktivität können Sie das Gerät aus dem Wartungsmodus nehmen, sodass SupportAssist die normale Verarbeitung der von diesem Gerät stammenden Warnungen wiederaufnehmen kann.
Schritte 1. Wählen Sie im Menü Plug-ins SupportAssist > Einstellungen. 2. Klicken Sie auf der Seite Einstellungen auf Kontaktdetails. 3. Führen Sie im Abschnitt Primäre Kontaktdetails die folgenden Schritte aus: a. Geben Sie den Unternehmensnamen, Vornamen, den Nachnamen, die Telefonnummer, eine alternative Telefonnummer und die E-Mail-Adresse ein. b. Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode, die Kontaktuhrzeit und die Zeitzone aus. 4.
a. Klicken Sie auf Anmelden. Das Fenster Dell Account-Anmeldung wird angezeigt. b. Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort ein und klicken Sie auf Anmelden. Das OTP wird angezeigt. c. Geben Sie das OTP ein und klicken Sie auf OTP validieren. Das TechDirect-Konto wird überprüft und es wird eine Meldung angezeigt, dass Ihr TechDirect-Konto in SupportAssist integriert ist. Um SupportAssist mit einem anderen TechDirect-Konto zu integrieren, klicken Sie auf Konto wechseln. 8. Klicken Sie auf Anwenden.
Typen von E-Mail-Benachrichtigungen Die folgende Tabelle enthält eine Übersicht über die verschiedenen Typen von E-Mail-Benachrichtigungen, die vom Dell EMC Back-End gesendet werden. Tabelle 3. Typen von E-Mail-Benachrichtigungen E-Mail-Benachrichtigungstyp Wenn die E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird Registrierungsbestätigung und Willkommens-E-Mail Nachdem die Registrierung von SupportAssist erfolgreich abgeschlossen wurde.
13 OpenManage Enterprise SupportAssist Produktinformationen Die Seite Info zeigt die OpenManage Enterprise SupportAssist-Version, den Herstellernamen, die Registrierungs-ID, die Seriennummer und die Produktübersicht an. Um die Seite Info anzuzeigen, klicken Sie im Plug-in-Menü auf SupportAssist > Info.
14 Deaktivieren von OpenManage Enterprise SupportAssist Info über diese Aufgabe Deaktiviert alle Funktionen von SupportAssist auf OpenManage Enterprise. ANMERKUNG: Stellen Sie sicher, dass Sie bei OpenManage Enterprise als Administrator angemeldet sind. Nur der Nutzer mit Administratorrechten kann Plug-ins in OpenManage Enterprise deaktivieren. ANMERKUNG: Durch die Deaktivierung einer Erweiterung in OpenManage Enterprise werden die Appliance-Services neu gestartet. Schritte 1.
15 OpenManage Enterprise-SupportAssist deinstallieren Info über diese Aufgabe Sie können SupportAssist von OpenManage Enterprise deinstallieren und alle mit SupportAssist verknüpften Daten entfernen. ANMERKUNG: Stellen Sie sicher, dass Sie bei OpenManage Enterprise als Administrator angemeldet sind. Nur der Nutzer mit Administratorrechten kann Plug-ins in OpenManage Enterprise deinstallieren. Schritte 1. Klicken Sie im Menü OpenManage Enterprise auf Anwendungseinstellungen > Konsole und Plug-ins.
16 SupportAssist-Wartungsmodus Die SupportAssist-Wartungsmodusfunktion setzt die Funktionen für die Warnungsverarbeitung und die automatische Fallerstellung von SupportAssist aus, wodurch die Erstellung unnötiger Supportanfragen während eines Warnungssturms oder während einer geplanten Wartungsaktivität vermieden wird. Sie können die Wartungsmodusfunktion auch vor einer geplanten Wartungsaktivität aktivieren, um die Funktion zur automatischen Erstellung von Fällen vorübergehend aufzuheben.
der Wartungsaktivität können Sie das Gerät aus dem Wartungsmodus nehmen, sodass SupportAssist die normale Verarbeitung der von diesem Gerät stammenden Warnungen wiederaufnehmen kann. Anweisungen zur Aktivierung des Wartungsmodus auf Geräteebene finden Sie unter SupportAssist-Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren auf Seite 39. Die Wartungsmodi SupportAssist auf globaler Ebene und SupportAssist auf Geräteebene arbeiten unabhängig voneinander.
17 Warnungsrichtlinien in OpenManage Enterprise SupportAssist In diesem Kapitel erfahren Sie, wie SupportAssist Warnungen verarbeitet und automatisch Supportanfragen erstellt.
Wie und wo werde ich von OpenManage Enterprise SupportAssist über Gerätewarnungen benachrichtigt? Für Geräte, die über eine Systemmanagementkonsole verwaltet werden, werden Warnmeldungen innerhalb der Systemmanagementkonsole angezeigt. Sie können auch OpenManage Essentials oder SCOM zum automatischen Senden von Warnmeldungsbenachrichtigungen per E-Mail konfigurieren.
Warnungsschwellenwerte Der Schwellenwert für die SupportAssist-Warnmeldung gibt die Kriterien an, die erfüllt sein müssen, damit eine Supportanfrage im Fallmanagementsystem des technischen Supports von Dell EMC erstellt (oder erweitert) wird.
● Gelegentliche selbstkorrigierende Ereignisse wie Festplatten-Datenträgerfehler oder Single-Bit-ECC Nach der Erstellung einer Supportanfrage erfasst SupportAssist Informationen zum Systemstatus des Geräts und lädt es zu Dell EMC hoch. ANMERKUNG: Für Geräte mit einem Dell EMC Basic Support-Serviceanspruch oder einem abgelaufenen Anspruch wird keine Supportanfrage erstellt, die Systemstatusinformationen werden jedoch erfasst und zu Dell EMC hochgeladen, sofern SupportAssist ordnungsgemäß konfiguriert ist.
18 Fehlercodes – Anhang In der folgenden Tabelle werden die Fehlercodes, Fehlermeldungen sowie mögliche Lösungen für Probleme aufgelistet. Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SAE-010001 Diese Anfrage hat einen ungültigen Status. Der einzige verfügbare Status ist AKTIVIEREN oder DEAKTIVIEREN. SAE-010002 Ungültige Anfrage. Das Format dieses Anfragetexts muss JSON sein. SAE-010003 Die Registrierung für diesen Client ist bereits im Gange.
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SAE-010023 Dieser Vorgang kann erst abgeschlossen werden, wenn die Registrierung abgeschlossen ist. Schließen Sie die Registrierung ab und versuchen Sie es erneut. SAE-010024 Registrierung fehlgeschlagen. Eine ungültige Client-ID wurde vom Client gesendet. Überprüfen Sie die Eingaben Ihrer Anfrage und versuchen Sie es erneut. SAE-010026 Dieser Client ist bereits registriert. Versuchen Sie es später erneut.
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SAE-010066 Das Bearbeiten des Namens einer Firma ist nicht erlaubt. Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen Support in Verbindung. SAE-010068 Bei der Validierung ist ein Fehler aufgetreten. Überprüfen Sie Ihre Angaben und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support beitragen.
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SAE-010090 Ihre Registrierung kann nicht fortgesetzt werden, weil während der Gateway-Bereitstellung ein Fehler aufgetreten ist. Starten Sie das Hostsystem oder die virtuelle Maschine für Ihr Gateway neu und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen Support in Verbindung. SAE-010091 Während der Registrierung ist ein Fehler aufgetreten.
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SAE-030010 Erfassung fehlgeschlagen. Dieses Gerät ist nicht verfügbar, daher kann nicht versucht werden, Telemetrie von diesem Gerät zu erfassen. SAE-030011 Dieses Gerät unterstützt die Telemetrie-Erfassung nicht. Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen Support in Verbindung.
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SAE-030028 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway kann den Ermittlungsdienst nicht erreichen. Überprüfen Sie die Gateway-Konnektivität zum Dell EMC Back-End. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support. SAE-030029 Der Vorgang ist fehlgeschlagen, da die aktuellen Kunden-Registrierungsdetails nicht abgerufen werden können. Versuchen Sie es später erneut.
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SAE-030046 Erfassung fehlgeschlagen. Das Gateway konnte den Status dieses Datensatzes in der Datenbank nicht aktualisieren. Überprüfen Sie die Gateway-Konnektivität zum Dell EMC Back-End. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support. SAE-030047 Erfassung fehlgeschlagen. Das Gateway konnte diesen Datensatz aufgrund eines internen Datenbankfehlers nicht abrufen.
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SAE-030063 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway kann die strukturierten Protokolle nicht abrufen, weil die Objekt-ID fehlt. SAE-030064 Eine neue Erfassung kann nicht gestartet werden, weil Stellen Sie sicher, dass die Erfassung nicht ausgeführt die Erfassung entweder gerade ausgeführt wird oder wird und versuchen Sie es erneut. die Erfassung in den letzten 24 Stunden durchgeführt wurde.
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung SAE-030082 Erfassung fehlgeschlagen. Das Gateway konnte keine Details zum Task-Fortschritt für diese Erfassung abrufen. SAE-030083 Dieser Vorgang kann aufgrund eines ungültigen Datumsbereichs nicht durchgeführt werden. Das Startdatum muss vor dem Enddatum liegen. SAE-030084 Vorgang fehlgeschlagen Das Format für Startdatum oder Enddatum ist ungültig.
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SAE-030104 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway konnte einen erforderlichen Server nicht erreichen, um die Datei hochzuladen. Überprüfen Sie die Gateway-Konnektivität zum Dell EMC Back-End. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support. SAE-030105 Vorgang fehlgeschlagen Das Gateway konnte einen erforderlichen Server nicht erreichen, um den Status der hochgeladenen Datei zu überprüfen.
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf Erfassung starten. SAE-030504 Erfassung fehlgeschlagen. Das Gateway konnte keine Zertifikatdatei von diesem Gerät herunterladen. SAE-030505 Das Gateway kann keine Telemetrie von diesem Gerät Die SSL-Verschlüsselungsstufe des Geräts ist auf 256 Bit erfassen. oder höher eingestellt.
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SAE-030518 Verbindungsfehler. Das Gateway konnte keine Verbindung mit dem Gerät herstellen. Überprüfen Sie Ihre Anmeldeinformationen für das Gerät im Gateway und dass der zugehörige Benutzer über Administratorrechte oder erhöhte Berechtigungen auf dem Gerät verfügt und wiederholen Sie dann die Erfassung. Um die Erfassung zu wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf Erfassung starten.
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SAE-030532 Erfassung fehlgeschlagen. Das Gateway benötigt eine Proxy-Authentifizierung, um dieses Gerät zu erreichen. Überprüfen Sie die Proxy-Details für dieses Gerät und führen Sie die Erfassung erneut durch, indem Sie das Gerät auswählen und auf „Erfassung starten“ klicken. SAE-030533 Erfassung fehlgeschlagen. Das Gateway konnte die Telemetrie von diesem Gerät aufgrund einer ungültigen Anfrage nicht abrufen.
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SAE-070201 Geben Sie einen gültigen Vorgangstyp ein, um fortzufahren. Weitere Informationen zu RESTful APIs, die von OpenManage Enterprise-SupportAssist verfügbar gemacht werden, finden Sie am Dell Entwicklerportal. SAE-070202 Geben Sie eine gültige Fall-ID ein, um fortzufahren.
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SAE-070317 Zeitüberschreitung bei Anfrage. Entweder ist der Server nicht erreichbar oder es liegt ein Problem mit der Verbindung vor. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und die ProxyEinstellungen und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen Support in Verbindung. SAE-070400 Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Versuchen Sie es später erneut.
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SAE-071001 Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen Support in Verbindung. SAE-071004 Der Vorgang konnte nicht beendet werden Zeitüberschreitung bei Anfrage. Versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen Support in Verbindung.
Tabelle 4. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SAE-074022 Fallstatus in Bearbeitung Keine Aktion erforderlich. SAE-074023 Fall Status erfolgreich Keine Aktion erforderlich. SAE-074024 Ein Verbindungsproblem ist aufgetreten. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und die ProxyEinstellungen und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich mit dem technischen Support in Verbindung. SAE-074025 Fall kann nicht erstellt werden.
19 Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC Support-Website Greifen Sie auf unterstützende Inhalte in Verbindung mit einer Reihe von Systemverwaltungstools über direkte Links zu, gehen Sie zur Dell EMC Support-Website oder verwenden Sie eine Suchmaschine. ● Direkte Links: ○ Für Dell EMC Enterprise Systems Management und Dell EMC Remote Enterprise Systems Management –https://www.dell.com/ esmmanuals ○ Für Dell EMC Virtualization Solutions –www.dell.
