Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist バージョン 1.1 ユーザーズ ガイド 2021 年 6 月 Rev.
メモ、注意、警告 メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。 注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。 警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。 ©2021 Dell Inc.またはその関連会社。All rights reserved.（不許複製・禁無断転載）Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc.
目次 表.................................................................................................................................................. 6 章 1: OpenManage Enterprise SupportAssist について........................................................................ 7 SupportAssist の仕組み....................................................................................................................................................... 7 SupportAssist によって収集されたデバイス情報......................................
複数のデバイス コレクションのダウンロードと表示........................................................................................ 33 特定デバイスからの収集のダウンロードと表示..................................................................................................33 OpenManage Enterprise SupportAssist での収集設定の構成.....................................................................................34 システム情報収集の前提条件................................................................................................................................
章 19: Dell EMC サポート サイトからのサポート コンテンツへのアクセス.............................................
表 6 1 Dell サービス契約で使用できる OpenManage Enterprise SupportAssist 機能...............................................10 2 OpenManage Enterprise SupportAssist のロール ベースと範囲ベースのアクセス制御............................. 14 3 電子メール通知のタイプ.........................................................................................................................................41 4 付録（エラーコード）......................................................................................................................................
1 OpenManage Enterprise SupportAssist につい て Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist は、ProSupport と ProSupport Plus 資格対象デバイスのプロアクティブかつ予測的な 監視および管理サポートを可能にする、Dell EMC OpenManage Enterprise コンソールへのプラグインです。OpenManage Enterprise と SupportAssist を使用することで、デバイスのライフサイクルを完全に管理し、プロアクティブかつ予測的にサポートを受けるこ とができます。SupportAssist は、管理者がハードウェア障害インシデントをシームレスに管理できるようにすることで、データ セ ンターの効率を向上させます。これにより、Dell EMC テクニカル サポートが費やす時間を削減し、ハードウェアの問題の解決にお けるターンアラウンドとダウンタイムを改善します。 SupportAssist の主要機能は次の通りです。 ● お使いのデバイスを監視し、ハードウェアの問題をプロアク
SupportAssist によって収集されたデバイス情報 SupportAssist は、SupportAssist を使用して管理されているハードウェアおよびソフトウェア デバイスの構成と使用に関する情報 を継続的に監視します。Dell EMC では、このプログラムに関連して、個人ファイル、Web 閲覧履歴、またはクッキーなどの個人情 報にアクセスしたり、これらを収集したりすることは想定していませんが、不本意に収集または表示された個人情報は、Dell プラ イバシー ポリシーに準じて取り扱われます。 https://www.dell.
2 新機能 このリリースでは、次のサポートが追加されています。 ● スコープベースのアクセス制御（SBAC）のサポート。管理者は、SBAC を使用して、デバイス グループの役割を持つユーザー のみをデバイス グループのサブセットに制限することができます。 ● 最新の iDRAC 9 ベース PowerEdge サーバーのサポート。サポート サイトの OpenManage Enterprise SupportAssist のページに ある『Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist サポート マトリックス』を参照してください。 ● SNMP v3 トラップをサポートし、アラートを受信して処理し、ケース作成を自動化します。 新機能 9
3 Dell サービス契約で使用できる OpenManage Enterprise SupportAssist 機能 次の表は、ProSupport および ProSupport Plus サービス契約で使用可能な OpenManage Enterprise SupportAssist 機能の比較です。 表 1.
表 1.
4 OpenManage Enterprise SupportAssist サポー ト マトリックス 互換性のあるデバイス、ハイパーバイザー、およびオペレーティング システムの完全なリストについては、サポート サイトの 「OpenManage Enterprise SupportAssist」ページにある『Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist サポート マトリックス』を 参照してください。 12 OpenManage Enterprise SupportAssist サポート マトリックス
5 OpenManage Enterprise のロール ベースと範 囲ベースのアクセス制御 OpenManage Enterprise には、3 つの組み込みの役割（管理者、デバイス マネージャー、ビューアー）のユーザー権限を明確に定 義するロール ベースのアクセス制御（RBAC）があります。さらに、範囲ベースのアクセス制御（SBAC）を使用すると、管理者は デバイス マネージャーがアクセスできるデバイス グループを制限することができます。次のトピックでは、RBAC 機能と SBAC 機 能について説明します。 OpenManage Enterprise のロール ベースのアクセス制御 （RBAC）権限 アプライアンス設定およびデバイス管理機能へのアクセスレベルを指定する役割をユーザーに割り当てます。この機能は、ロール ベースのアクセス制御（RBAC）と呼ばれています。コンソールは、アクションを許可する前に、特定のアクションに必要な権限 を適用します。 OpenManage Enterprise の範囲ベースのアクセス制御 （SBAC） ロール ベースのアクセス制御（RBAC）機能を使用すると、管理者は
例： ● ユーザー dm1 は、2 つの AD グループ（RR5-Floor1-labadmins および RR5-Floor3-labadmins）のメンバーです。両方の AD グルー プには DM の役割が割り当てられていて、AD グループの範囲の割り当ては次のようになります。RR5-Floor1-LabAdmins は ptlab-servers を取得し、RR5-Floor3-LabAdmins は smdlab-servers を取得します。DM dm1 の範囲は、ptlab-servers と smdlabservers の結合になります。 ● ユーザー dm1 は、2 つの AD グループ（adg1 と adg2）のメンバーです。両方の AD グループには DM の役割が割り当てられて いて、範囲の割り当ては次のようになります。adg1 には g1 へのアクセス権が与えられており、adg2 には g2 へのアクセス権が 与えられています。g1 が g2 の上位集合である場合、dm1 の範囲は、より大きな範囲（g1、すべての子グループ、およびすべて のリーフ デバイス）になります。 ユーザーが、異
表 2.
6 OpenManage Enterprise の SupportAssist をイ ンストールする 前提条件 ● OpenManage Enterprise に管理者としてログインしていることを確認します。管理者ロールを持つユーザーのみが OpenManage Enterprise にプラグインをインストールできます。 ● プロアクティブかつ予測的な監視を行うための推奨ソリューションである OpenManage Enterprise SupportAssist プラグインを OpenManage Enterprise 内に導入するときは、次のことを確認してください。 ○ SupportAssist Enterprise（SAE）スタンドアロン アプリケーション 2.0.50 またはそれ以前のバージョンがデータ センターに 導入されている場合、管理機能と保守機能の重複を避けるため、SAE アプリケーションから OpenManage Enterprise アダプ ターを削除します。 ○ SAE スタンドアロン仮想アプライアンス 4.
8. ［インフラストラクチャのテレメトリー通知］ページで、テレメトリー通知を読み、［同意します］をクリックします。 9. ［確認］ウィンドウで、［プラグイン アクションの実行前に OpenManage Enterprise アプライアンスのスナップショットをキャ プチャしたことに同意します］オプションを選択し、［インストールの確認］をクリックします。 インストール操作のステータスが表示されます。SupportAssist のインストールが正常に完了すると、 ［SupportAssist］セクショ ンの最上部に表示されるステータスが、［使用可能］から［インストール済み］に変わります。 次の手順 デバイスのハードウェアの問題を監視し、デバイス情報を自動的に収集するには、OpenManage Enterprise SupportAssist を登録す る必要があります。OpenManage Enterprise の SupportAssist を登録する 、p.
7 OpenManage Enterprise SupportAssist をお使 いになる前に デバイスのハードウェアの問題を監視し、デバイス情報を自動的に収集するには、OpenManage Enterprise SupportAssist を登録す る必要があります。 トピック： • OpenManage Enterprise の SupportAssist を登録する OpenManage Enterprise の SupportAssist を登録する このタスクについて OpenManage Enterprise SupportAssist に初めてアクセスするときは、SupportAssist を登録していないことを示すバナー メッセージ が表示されます。デバイスのハードウェアの問題を監視し、デバイス情報を自動的に収集するには、SupportAssist を登録する必要 があります。SupportAssist を登録するには： 手順 1. バナー メッセージで、［今すぐ登録］リンクをクリックします。 2.
メモ: プライマリー配送先の連絡先情報が連絡先の詳細情報と同じである場合は、［連絡先の詳細をコピー］をクリックし ます。 7. 必要に応じて、TechDirect を使用して、資産情報を表示したり、SupportAssist アラートやパーツのディスパッチを管理したり するには、会社の管理者アカウントを使用して TechDirect にサインインし、ワンタイム パスワード（OTP）を入力します。 TechDirect にサインインするには、［TechDirect の統合（オプション）］ページで、［TechDirect の起動］をクリックします。 8. ［次へ］をクリックします。 ［サマリ］ ページが表示されます。 9.
8 サイト正常性 ［サイト正常性］ページでは、サイト上の最も重要な問題を特定し、優先順位を付けることができます。 ［サイト正常性］ページでは次の情報を表示できます。 ● 次のステータスのデバイスの数： メモ: デバイス マネージャーの役割でログインしている場合、管理対象デバイス、ステージング デバイス、および管理対 象外デバイスのデバイス台数には、範囲内にあるデバイス グループのデバイスのみが含まれます。 ○ ［管理対象デバイス］ — 監視対象デバイスの数を表示します。クリックすると、デバイス タイプ別に監視対象デバイスの 数が表示されます。 メモ: ［管理対象デバイス］タブは、デフォルトで選択されています。 メモ: OpenManage Enterprise SupportAssist バージョンは IPv4 デバイスのみをサポートします。 ○ ［ステージング デバイス］ — 特定の要件が満たされていないために、追加しようとしたときに部分的に検出されるデバイ スの数を表示します。クリックすると、理由と修復状況に基づいて一覧表示されたデバイスの数が表示されます。ステージ ング中のデバイスのホスト名を表示するに
● ［ プロキシ ステータス］— SupportAssist がプロキシ サーバー経由でインターネットに接続している場合、プロキシ サーバ ーの詳細が表示されます。SupportAssist がプロキシ サーバー経由でインターネットに接続されている場合、 ［プロキシは有 効］ステータスになります。それ以外の場合、［プロキシは有効ではない］ステータスになります。 ● ［ 最後の検証］ — 接続性ステータスを最後に確認した日付と時刻が表示されます。 3.
9 効果的な管理とモニタリングのためのデバイス のグループ化 SupportAssist には、追加するデバイスの管理に役立つ 2 つの事前定義されたデバイス グループ（メンテナンスとステージング）が あります。要件に応じて、カスタム デバイス グループを作成して、特定のデバイスをグループとして管理することもできます。 たとえば、以下に基づくデバイスを含むデバイス グループを作成することができます。 ● デバイス タイプ（サーバーまたはシャーシ） ● デバイスの管理者（管理者グループ） ● 組織またはビジネス ユニット（マーケティング、経営、財務、など） ● デバイスの物理的場所（送付先住所） ● アラートまたは通知（デバイスで問題が検知された場合に通知されるべき個人） デバイスグループを作成した後、以下のことができるようになります。 ● デバイス グループにデバイスを追加またはデバイス グループからデバイスを削除する ● デバイスグループの連絡先情報およびパーツ発送情報を設定します。 ● デバイス グループ詳細を編集、またはデバイス グループを削除する メモ: ：デバイスのグループ化はオプションです。デバイ
ステージング中およびメンテナンス中のデバイスを表示す る（特定のグループ） 手順 1. OpenManage Enterprise のメニューで、 ［デバイス］をクリックします。 2. 左ペインのプラグイン グループ セクションを展開し、SupportAssist グループをクリックします。 右上隅に表示されているドーナツ グラフの凡例［ステージング］、［メンテナンス］には、グループ内でステージング、メンテ ナンスになっているデバイスの台数が表示されます。 メモ: デバイス マネージャーの役割でログインしている場合は、権限の範囲内にあるデバイス グループのみを表示できま す。 3. ステージング中/メンテナンス中デバイスのリストを表示するには、ドーナツ グラフでカラー バンドをクリックします。 ［デバイス］ダイアログ ボックスが表示されます。 4.
メモ: プライマリー出荷先の連絡先情報がグループ連絡先の情報と同じである場合は、［連絡先の詳細をコピー］をクリッ クします。 6. ［デバイス］ページで、［デバイスの選択］をクリックします。 7. ［すべてのデバイス］ダイアログ ボックスで、グループに追加するデバイスを選択し、［選択項目を追加］をクリックします。 デバイスをフィルターするには、 ［詳細フィルター］をクリックしてデータを選択するか、データをフィルター ボックスに入力 します。デバイスは、正常性状態、電源状態、接続状態、名前、IP アドレス、サービス タグ、モデル、タイプでフィルタリン グできます。フィルタリングを無効にするには、［すべてのフィルターのクリア］をクリックします。 グループに追加されたデバイスを表示するには、［選択されたすべてのデバイス］タブをクリックします。［選択されたすべて のデバイス<数字>］タブの末尾の数字は、グループ内のデバイス台数を示します。 8.
メモ: プライマリー出荷先の連絡先詳細情報がグループ連絡先の情報と同じである場合は、［連絡先の詳細をコピー］をク リックします。 8. ［デバイス］ページで、次の手順を実行します。 a. ［選択されたデバイス］をクリックします。 b. ［すべてのデバイス］ダイアログ ボックスで、デバイス グループにデバイスを追加または削除し、［選択項目を追加］をク リックします。 デバイスをフィルターするには、 ［詳細フィルター］をクリックしてデータを選択するか、データをフィルター ボックスに入力 します。デバイスは、正常性状態、電源状態、接続状態、名前、IP アドレス、サービス タグ、モデル、タイプでフィルタリン グできます。フィルタリングを無効にするには、［すべてのフィルターのクリア］をクリックします。 グループに追加されたデバイスを表示するには、［選択されたすべてのデバイス］タブをクリックします。［選択されたすべて のデバイス<数字>］タブの末尾の数字は、グループ内のデバイス台数を示します。 9.
10 OpenManage Enterprise SupportAssist ケース SupportAssist によって監視されているデバイスで問題が検出されると、サポート ケースが自動的に作成されます。 ［ケース］ ペー ジには、SupportAssist によって作成されたすべてのケースが表示されます。 メモ: ● SupportAssist は、OpenManage Enterprise にログインしているユーザーのロールや権限に関係なく、すべての監視対象デバ イス上で検出された問題に対するサポート ケースを自動的に作成します。 ● SupportAssist は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポート ケースを作成するわけではありませ ん。SupportAssist は、デバイスから証跡ファイルを収集し、アラート処理のためにそれを Dell EMC バックエンドに送信し ます。サポート ケースが作成されるのは、デバイスから受け取ったアラートのタイプと件数が、サポート ケース作成のた めに Dell EMC によって定義された基準と一致した場合に限られます。SupportAssi
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● サービス タグ、ソース タイプによって、ケースをフィルタリングすることができます。フィルタリングを無効にするには、 ［す べてのフィルターのクリア］をクリックします。 列名でケース リスト表示データをソートするには、いずれかの列見出しをクリックします。レポートが更新され、クリックし た列見出しの昇順または降順でデータが表示されます。 ケース オプション（［一時停止］、 ［再開］、 ［閉じるよう要求］） - 要件に基づいて SupportAssist によって開かれたサポート ケー スを管理するためのオプションです。使用可能なオプションは次のとおりです。 ○ ［一時停止］ - サポート ケースに関連するアクティビティーを 24 時間停止するようテクニカル サポートに要求します。24 時間後にテクニカル サポートは、サポート ケースに関連するアクティビティーを自動的に再開します。ケース アクティビ ティーを 24 時間一時停止する要求 、p.
ケース アクティビティーを 24 時間一時停止する要求 このタスクについて 必要に応じて、サポート ケースに関連するアクティビティーを 24 時間停止するようテクニカル サポートに要求できます。例え ば、次の場合にサポート ケースのアクティビティーを停止するようテクニカル サポートに要求できます。 ● テクニカル サポートからの支援を受けず、問題を解決する場合。 ● 計画されたメンテナンス アクティビティー中に、Dell EMC からサポート ケースに関連する通知の受信しない場合。 メモ: サポート ケースが SupportAssist で開かれた場合のみ、サポート ケースに関連するアクティビティーを停止するよう テクニカル サポートに要求できます。 手順 1. ［プラグイン］メニューから、［SupportAssist］ > ［ケース］を選択します。 ［ケース］ページには、SupportAssist によって開かれたすべてのケースのリストが表示されます。 2.
手順 1. ［プラグイン］メニューから、［SupportAssist］ > ［ケース］を選択します。 ［ケース］ページには、SupportAssist によって開かれたすべてのケースのリストが表示されます。 2. 一時停止するサポート ケースを選択して、［閉じるよう要求］をクリックします。 3. オプションで、サポート ケースを閉じるよう要求する理由を入力します。 4. ［OK］をクリックします。 サポートケースは適切なステータスを表示します。 メモ: サポート ケースを閉じるように要求した後、サポート ケースを閉じる前に、情報を取得するためにテクニカル サポ ートが連絡する場合があります。 メモ: SupportAssist が要求を処理できない場合は、適切なエラー メッセージが表示されます。このような場合は、ケース 作成テストを実行して Dell EMC への接続を検証してから、操作を再試行してください。「接続性テストの実行 、p.
11 OpenManage Enterprise SupportAssist デバイ ス コレクション コレクションは、SupportAssist の管理対象デバイスの情報を含むファイルです。SupportAssist は、追加した各デバイスからデバイ ス情報を収集してから、その情報を Dell EMC に安全にアップロードします。 コレクションのパージ タスクは毎日午後 10 時に自動的に実行されます（SupportAssist がインストールされているサーバーでの時 刻）。30 日以前のシステム情報コレクションと、過去 30 日以内のコレクションのうち最新の 5 つのコレクションよりも古いコレ クションは、自動的にパージされます。 メモ: デバイスからシステム情報を収集するためには、OpenManage Server Administrator（OMSA）が管理対象 PowerEdge デバ イスにインストールされて実行されている必要があります。 システム情報は、次の方法で収集されます。 ● 定期的 — デバイス コレクションは、 ［設定］ > ［タスクのスケジュール］ページで指定された事前定義済みの収集
○ ［失敗］ ● ［収集ステータス］：収集のステータスが表示されます。可能なステータスは次のとおりです。 ○ ［開始済み ］ ○ ［進行中 ］ ○ ［完了 ］ ○ ［警告付きで完了 ］ ○ ［部分的に完了 ］ ○ ［一部］ ○ ［実行失敗 ］ ○ ［キャンセル開始済み ］ ○ ［キャンセル進行中 ］ ○ ［キャンセル済み ］ ○ ［中断 ］ ● ［完了］：収集完了ステータス（パーセント）。 ● ［収集の目的］ ：収集の目的が表示されます。 ● ［ケース番号］：この収集に関連付けられているケースを識別します。 ● ［収集タイプ］：収集のタイプを識別します。可能なタイプは、 ［手動］、［定期的］、［アラート ベース］です。 ● 詳細収集ペイン： ［収集］ページの右側にある詳細収集ペインには、収集ごとに次のデータが表示されます。収集の詳細情報を 表示するには、［収集］ページで収集レコードをクリックします。 ○ 収集名 ○ アップロードステータス ○ アップロード日 ○ 収集内のデバイスのホスト名/IP アドレスをリストします。 ○ 収集内のデバイスのサービス タグをリストします。 ○ 収集内の各デバイスの収集ステー
手順 1. OpenManage Enterprise のメニューで、［デバイス］をクリックします。 2. デバイスからデバイス情報を収集するには、［すべてのデバイス］リストで、デバイス名をクリックします。 3. <デバイス名>ページで、［SupportAssist］タブをクリックし、次に［収集］をクリックします。 4. ［収集］で、［収集の開始］をクリックします。 デバイス コレクションは、［収集］ページに自動的に一覧表示されます。「収集の表示 、p.
2. Dell EMC に送信する収集を選択し、［アップロード］をクリックします。 特定のデバイスの単一の収集をアップロードするには、特定デバイスの収集のアップロード 、p. 33 を参照してください。 特定デバイスの収集のアップロード 手順 1. OpenManage Enterprise のメニューで、［デバイス］をクリックします。 2. デバイスからデバイス情報を収集するには、［すべてのデバイス］リストで、デバイス名をクリックします。 3. ［<デバイス名>］ページで、［SupportAssist］ > ［収集］をクリックします。 4. Dell EMC バックエンドに送信する収集を選択し、［アップロード］をクリックします。 複数の収集をアップロードするには、複数の収集のアップロード 、p. 32 を参照してください。 複数のデバイス コレクションのダウンロードと表示 このタスクについて 1 つまたは複数のデバイスまたはデバイス グループの収集を実行した場合、Web ブラウザーを使用して、各デバイスに対して収集 されたデバイス情報をダウンロードして表示することができます。 手順 1.
OpenManage Enterprise SupportAssist での収集設定の 構成 SupportAssist は、定期的な間隔ですべてのデバイスからシステム情報を自動的に収集します。また、SupportAssist は、デバイスの 問題に対するサポート ケースが作成されると、デバイスからシステム情報を自動的に収集します。希望に基づいて、次の設定を行 うことができます。 ● サポート ケースが作成または更新されたときのシステム情報の自動収集。「サポート ケース作成時のシステム情報の自動収集 の有効化または無効化 、p. 34」を参照してください。 ● システム情報の定期収集。「システム情報の定期収集の有効化または無効化 、p. 35」を参照してください。 ● ID 情報の収集。「ID 情報の収集の有効化または無効化 、p. 35」を参照してください。 ● ソフトウェア情報とシステム ログの収集。「デバイス コレクションのコンポーネントのフィルタリング 、p.
デバイス インベントリーの定期検証の有効化または無効化 このタスクについて デフォルトでは、デバイス インベントリーの検証は、毎月ランダムに決定された日の午後 11 時にスケジュールされます。必要に 応じてスケジュールを変更することができます。 手順 1. ［プラグイン］メニューから、［SupportAssist］ > ［設定］を選択します。 ［設定］ページが表示されます。 2. ［設定］タブで、［タスクのスケジュール］を選択します。 ［タスクのスケジュール］ページが表示されます。 3. ［デバイス インベントリーの検証］セクションで、次のいずれかを実行します。 ● デバイス インベントリーの定期検証を有効にするには、［毎月<日を選択>日の午後 11 時］チェック ボックスを選択して、 デバイス インベントリーを検証する日付を選択します。 ● 定期的なデバイス インベントリーの検証を無効にするには、［毎月<日を選択>日の午後 11 時］チェック ボックスの選択を 解除します。 4.
● ● ● ● レジストリ ログ iSCSI データ Fibre Channel データ — ホスト デバイスとポートの WWN が表示されます。 メモ: ID 情報の収集を無効にすると、社内ネットワークに関するデータの一部（システム ログおよび SMART ログを含む）が バックエンドに送信されません。これにより、テクニカル サポートが、デバイスで発生する可能性のある問題を解決できなく なる可能性があります。 メモ: デバイスからの ID 情報の収集を無効にした場合、ホスト名、IP アドレスなどの ID 情報はトークン化された値で置き換え られます。トークン化された値は、「TOKEN n」として表されます（例：TOKEN0、TOKEN1、TOKEN2）。 手順 1. ［プラグイン］メニューから、［SupportAssist］ > ［設定］を選択します。 ［設定］ページが表示されます。 2. ［設定］タブで、［収集］を選択します。 ［収集］ページが表示されます。 3.
12 OpenManage Enterprise SupportAssist の構成 を行う ［設定］タブでは、以下を構成できます。 ● OpenManage Enterprise SupportAssist が導入されているサーバーのインターネット接続の設定 ● SupportAssist を使用して監視されているすべてのデバイスに対する SupportAssist メンテナンス モードの有効化 ● システム情報の収集 ● 連絡先および配送先情報 ● TechDirect の統合 ● デバイス テレメトリー収集とデバイス インベントリー検証のスケジュール ● E メール通知 トピック： • • • • • • • • • • プロキシ サーバーの設定 SupportAssist のメンテナンス モードの有効化または無効化 グループ レベルの SupportAssist メンテナンス モードの有効化または無効化 デバイス レベルの SupportAssist メンテナンス モードの有効化または無効化 収集プリファランス 連絡先詳細 連絡先情報の設定 配送先詳細の設定 収集とインベントリーの検証のスケジュー
4. ［適用］ をクリックします。 プロキシ設定が保存されます。 SupportAssist のメンテナンス モードの有効化または無 効化 このタスクについて SupportAssist のメンテナンス モードでは、すべての監視対象デバイスがメンテナンス モードになり、アラート処理とケースの自 動作成が一時停止されます。ただし、SupportAssist では、定期的な収集、手動の収集、接続性チェックなど、その他の操作は制限 されません。このモードでは、黄色のメンテナンス モードのバナーがページの上部に表示されます。このモードを有効にして、ダ ウンタイムまたは定期メンテナンス アクティビティー中にサポート ケースが作成されるのを防ぎます。SupportAssist メンテナン ス モードの詳細については、「SupportAssist メンテナンス モード 、p. 46」を参照してください。 手順 1. ［プラグイン］メニューから、［SupportAssist］ > ［設定］を選択します。 2. ［設定］ページで、［SupportAssist のメンテナンス］をクリックします。 3.
手順 1. OpenManage Enterprise のメニューで、［デバイス］をクリックします。 2. ［すべてのデバイス］リストで、SupportAssist メンテナンス モードにするデバイス名をクリックします。 3. ［<デバイス名>］ページで、［SupportAssist］ > ［デバイス情報］をクリックします。 4. ［デバイス情報］ページで、［SupportAssist メンテナンス モードの有効化］をクリックします。 5.
配送先詳細の設定 このタスクについて ディスパッチの環境設定と配送先情報を入力することにより、Dell EMC がお使いのデバイスの交換パーツを発送することができま す。 メモ: デバイスを別の場所に移動した場合は、ディスパッチの環境設定と配送先情報がアップデートされていることを確認し てください。 手順 1. ［プラグイン］メニューから、［SupportAssist］ > ［設定］を選択します。 2. ［設定］ページで、［配送先詳細］をクリックします。 3. 交換用パーツを自動的に受け取りたくない場合は、 ［Dell EMC が交換用パーツのディスパッチを迅速化することを希望する］チ ェック ボックスをオフにします。デフォルトでは、［Dell EMC が交換用パーツのディスパッチを迅速化することを希望する］ チェック ボックスはオンになっています。 4. ［プライマリー配送先連絡先の詳細］セクションで、次の手順を実行します。 a.
収集とインベントリーの検証のスケジュール このタスクについて デフォルトでは、定期的な収集およびインベントリーの検証は、毎月ランダムに決定された日の午後 11 時にスケジュールされま す。必要に応じて、スケジュール（日）を変更することができます。 手順 1. ［プラグイン］メニューから、［SupportAssist］ > ［設定］を選択します。 2. ［設定］ページで、［タスクのスケジュール］をクリックします。 3. システム状態情報を収集する日付を選択または変更するには、 ［システム状態情報の収集］セクションで、［毎月<日>日の午後 11 時］を選択し、ドロップダウンからその日を選択します。 4. デバイス インベントリーの検証を実行する日付を選択または変更するには、 ［デバイス インベントリーの検証］セクションで、 ［毎月<日>日の午後 11 時］を選択し、ドロップダウンから日付を選択します。 5.
表 3.
13 OpenManage Enterprise の SupportAssist 製品 情報 ［バージョン］ページに、OpenManage Enterprise の SupportAssist のバージョン、発行者名、登録 ID、シリアル番号、および製品の 概要が表示されます。 ［バージョン］ページにアクセスするには、 ［プラグイン］メニューから［SupportAssist］ > ［バージョン］の順にクリックします。 OpenManage Enterprise の SupportAssist 製品情報 43
14 OpenManage Enterprise の SupportAssist を無 効にする このタスクについて OpenManage Enterprise で SupportAssist のすべての機能を無効にします。 メモ: OpenManage Enterprise に管理者としてログインしていることを確認します。管理者ロールを持つユーザーのみが OpenManage Enterprise でプラグインを無効にできます。 メモ: OpenManage Enterprise のプラグインを無効にすると、アプライアンス サービスが再起動されます。 手順 1. OpenManage Enterprise メニューから、［アプリケーション設定］ > ［コンソールとプラグイン］の順にクリックします。 ［コンソールとプラグイン］タブが表示されます。 2. ［SupportAssist］セクションで、［無効化］オプションをクリックします。 ［プラグインの無効化］ページが表示されます。 3.
15 OpenManage Enterprise の SupportAssist のア ンインストール このタスクについて OpenManage Enterprise から SupportAssist をアンインストールし、SupportAssist に関連付けられているすべてのデータを削除する ことができます。 メモ: OpenManage Enterprise に管理者としてログインしていることを確認します。管理者ロールを持つユーザーのみが OpenManage Enterprise でプラグインをアンインストールできます。 手順 1. OpenManage Enterprise メニューから、［アプリケーション設定］ > ［コンソールとプラグイン］の順にクリックします。 ［コンソールとプラグイン］タブが表示されます。 2. ［SupportAssist］セクションで、［アンインストール］オプションをクリックします。 ［プラグインのアンインストール］ページが表示されます。 3.
16 SupportAssist メンテナンス モード SupportAssist メンテナンス モード機能によって、アラート処理および SupportAssist のケース自動作成機能が中断されるため、ア ラート ストームまたは計画されたメンテナンス アクティビティー中に不要なサポート ケースが作成されるのを防ぐことができま す。また、計画されたメンテナンス アクティビティーの前にメンテナンス モード機能を有効にして、ケースの自動作成機能を一 時停止することもできます。以下のセクションでは、メンテナンス モード機能の詳細について説明します。 トピック： • • • グローバルレベルの SupportAssist メンテナンス モード グループ レベルの SupportAssist メンテナンス モード デバイス レベルの SupportAssist メンテナンス モード グローバルレベルの SupportAssist メンテナンス モード グローバルレベルの SupportAssist メンテナンス モードでは、すべての監視対象デバイスがメンテナンス モードになり、すべての デバイスに対するアラート処
対して通常のアラート処理を再開することができます。デバイスレベルのメンテナンス モードを有効にする手順については、 デバイス レベルの SupportAssist メンテナンス モードの有効化または無効化 、p. 38 を参照してください。 グローバルレベルおよびデバイスレベルの SupportAssist メンテナンス モード機能は、互いに独立して動作します。たとえば、次 のとおりです。 ● デバイスが手動メンテナンスモードに設定されている場合、グローバルレベルのメンテナンスモードを有効にしてから無効化 しても、デバイスは手動メンテナンスモードを引き続き維持します。 ● デバイスが自動メンテナンスモードに設定されている場合、グローバルレベルのメンテナンスモードを有効にしてから無効化 しても、デバイスは 30 分間自動メンテナンスモードを引き続き維持します。 デバイスレベルの SupportAssist メンテナンス モードを有効または無効にする方法については、次を参照： デバイス レベルの SupportAssist メンテナンス モードの有効化または無効化 、p.
17 OpenManage Enterprise SupportAssist のアラ ート ポリシー この章では、SupportAssist がアラートを処理し、サポート ケースを自動的に作成する仕組みについて詳しく説明します。 トピック： • • • • • • • • • SupportAssist により監視されるハードウェア障害 SupportAssist によってハードウェアの問題が検出された場合はどうなりますか？ デバイス アラートについて OpenManage Enterprise SupportAssist が通知する方法と場所 OpenManage Enterprise SupportAssist ケースを解決するためのレスポンス タイムについて教えてください。 ハードウェア障害が発生する前に予測サポート ケースを開くアラート OpenManage Enterprise SupportAssist のインストールの導入に関するサポートが必要な場合はどうすればよいですか？ アラートしきい値 最初の発生ポリシー 繰り返し発生ポリシー SupportAssist により監視されるハードウェア
Essentials でのアラート通知の詳しい設定方法については、Dell.com/OpenManageManuals にある『Dell OpenManage Essentials ユー ザーズ ガイド』の「アラートの管理」および「アラート - リファレンス」の章を参照してください SupportAssist でのアラート通知は、Dell EMC テクニカル サポートからの自動 E メール通知を介して行われます。アラートを生成 したデバイスに ProSupport または ProSupport Plus サービスの利用資格がある場合は、Dell テクニカル サポートは電話でもお客様 の問題解決をサポートします。SupportAssist は、Dell EMC のサポート ケース作成を自動化します。デバイスによって生成された アラートが Dell EMC サポート サービスの定義済みアラートしきい値を超えると、サポート ケースが自動的に作成されます。定義 済みアラートしきい値の詳細については、次を参照： アラートしきい値 、p.
● SupportAssist ポリシーによりアラートがサポート ケースを作成する対象であると認定される ● サポート ケースを自動的に作成するように SupportAssist が正しく設定されている ● サービス タグに、アラートの発生時に、ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、ProSupport One for Data Center サービスの有効な利用資格がある SupportAssist がサポート ケースを作成するには、アラートが SupportAssist で定義されたアラート ポリシーの基準と一致している 必要があります。Dell EMC では、SupportAssist アプリケーションまたは Dell EMC のバックエンド インフラストラクチャのいずれ かについて、アラート ポリシー内の特定のアラートのポリシーを変更することがあります。これは、Dell EMC テクニカル サポー トとエンジニアリング チームが、すべてのお客様に関するサポート ケース データからの経験を反映していくために随時行われま す。
18 付録（エラーコード） 次の表は、エラーコード、エラーメッセージ、および考えられる解決策を示しています。 表 4.
表 4.
表 4.
表 4.
表 4.
表 4.
表 4.
表 4.
表 4.
表 4.
表 4.
表 4.
表 4.
表 4.
表 4.
表 4.
19 Dell EMC サポート サイトからのサポート コン テンツへのアクセス 直接リンクを使用して Dell EMC サポート サイトに移動するか、検索エンジンを使用して、一連のシステム管理ツールに関連する サポート コンテンツにアクセスします。 ● 直接リンク： ○ Dell EMC エンタープライズ システム管理および Dell EMC リモート エンタープライズ システム管理：https://www.dell.com/ esmmanuals ○ Dell EMC 仮想化ソリューション：www.dell.com/virtualizationsolutions ○ Dell EMC OpenManage：https://www.dell.com/openmanagemanuals ○ iDRAC：https://www.dell.com/idracmanuals ○ Dell EMC OpenManage Connections エンタープライズ システム管理：https://www.dell.
