Install Guide

Fonctionnalités
d’OpenManage
Integration avec
ServiceNow
Administrateur
ServiceNow
Opérateur d’OpenManage
Integration avec ServiceNow
Utilisateur d’OpenManage
Integration avec ServiceNow
Récupérer tous les
événements de serveur à
partir d’OpenManage
Enterprise
Autorisé Autorisé Interdit
Récupérer des incidents à
partir de SupportAssist
Enterprise
Autorisé Autorisé Interdit
Afficher les journaux
d’application dans
ServiceNow
Autorisé Interdit Interdit
Planifier l’inventaire et les
intervalles de collecte
d’événements
Autorisé Autorisé Interdit
Afficher les alertes et les
incidents créés pour les
événements récupérés à
partir d’OpenManage
Enterprise
Autorisé Autorisé Autorisé
Mettre à jour les alertes
et les incidents
Autorisé Autorisé Interdit
Modifier la règle de
gestion des alertes
Autorisé S/O S/O
Supprimer l’application
OpenManage Integration
de ServiceNow
Autorisé Interdit Interdit
Installation et configuration d’un serveur MID
OpenManage Integration avec ServiceNow nécessite l’installation et la configuration d’un serveur MID (gestion, instrumentation et
détection) dans votre datacenter. Le serveur MID (essentiellement une application Java) s’exécute en tant que service Windows ou
processus UNIX sur un serveur de votre réseau local. Le serveur MID facilite la communication et l’échange d’informations (inventaire des
périphériques, alertes et informations sur les dossiers de support ouverts) entre une instance ServiceNow et les applications OpenManage
Enterprise et SupportAssist Enterprise. Il est important que le serveur MID soit en mesure d’accéder aux applications OpenManage
Enterprise et SupportAssist Enterprise via le réseau du datacenter.
Pour installer un serveur MID, configurez un utilisateur de serveur MID et attribuez un rôle d’utilisateur dans ServiceNow, puis installez un
serveur MID à l’aide de l’une des méthodes suivantes :
• En tant que service Windows.
• En tant que serveur MID unique sur un système Windows.
Pour plus d’informations sur le téléchargement, l’installation et la configuration d’un serveur MID dans votre datacenter, reportez-vous à la
documentation ServiceNow à l’adresse https://www.servicenow.com/.
Téléchargement d’OpenManage Integration avec
ServiceNow
Conservez le numéro de série de votre serveur Dell EMC PowerEdge. Il est recommandé d'utiliser le numéro de série pour accéder à
l'ensemble du support sur le site Web de support de Dell. Vous êtes ainsi assuré de télécharger la version appropriée du logiciel pour votre
plate-forme.
Pour télécharger le package du programme d’installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow :
1. Rendez-vous sur Dell.com/support.
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Installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow