Users Guide

Übersicht der Dell EMC OpenManage
Integration in ServiceNow
Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow unterstützt Organisationen auf Unternehmensebene, um deren Effizienz bei
entscheidenden Vorgängen im Unternehmen zu verbessern, indem Lücken zwischen den Services und Betriebsverwaltungsprozessen
überbrückt werden. Es handelt sich um eine native Anwendung innerhalb der ServiceNow-Plattform, die eine nahtlose Schnittstelle
zwischen OpenManage Enterprise (Infrastrukturmanagementfunktionen) und ServiceNow (Service-und Betriebsverwaltungsfunktionen)
bereitstellt. OpenManage Enterprise ist eine One-to-many-Systemverwaltungskonsole, die ein umfassendes, einheitliches Lifecycle-
Management für PowerEdge modulare Infrastruktur, Racks und Tower-Server bietet. Die OpenManage-Integration bietet
Automatisierungsfunktionen für die Übertragung von Geräteinventarinformationen und -ereignissen zwischen OpenManage Enterprise und
ServiceNow und unterstützt daher Service Management Teams bei der schnellen Erkennung, Diagnose und Behebung von Problemen.
Dies wirkt sich auf die Integrität von Geschäftsservices und der IT-Infrastruktur aus.
Außerdem kann OpenManage Integration in ServiceNow in SupportAssist Enterprise integriert werden, um die Support-Fälle anzuzeigen
und nachzuverfolgen, die für die Dell EMC Support Teams geöffnet wurden – von der ServiceNow-Instanz aus. SupportAssist Enterprise
ist eine Anwendung, die proaktiv Hardwareprobleme erkennt, bevor sie tatsächlich auftreten, und die Tech-Support-Teams über Ihre
PowerEdge-Server, Speicher- und Netzwerkgeräte benachrichtigt. Mit dieser Integration können Betriebs-und Servicemanagementteams
mit den für PowerEdge Servern generierten Tech-Support-Tickets auf dem laufenden bleiben und ihren Fortschritt von Incident zu
Lösung nachverfolgen.
Dell EMC OpenManage Enterprise
OpenManage Enterprise ist eine Systems-Management- und Überwachungsanwendung, die eine umfassende Ansicht von Dell EMC
Servern, Gehäusen, Speichern sowie Netzwerk-Switches im Unternehmensnetzwerk bereitstellt. Mit OpenManage Enterprise, einer
webbasierten und 1:n-Systems-Management-Anwendung, können Sie Folgendes ausführen:
• Ermitteln und Verwalten von Geräten in einer Rechenzentrumsumgebung.
• Gruppieren und Verwalten von Geräten
• Hardwarebestandsaufnahme und Konformitätsberichte anzeigen.
• Überwachen des Funktionszustands Ihrer Geräte
• Verwalten von Geräte-Firmwareversionen und Durchführen von Systemaktualisierungen und Remote-Tasks.
• Systemwarnungen und Warnungsrichtlinien anzeigen und verwalten
Weitere Informationen zu OpenManage Enterprise finden Sie unter Dell.com/OpenManageManuals.
Dell EMC SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise automatisiert den technischen Support für Ihre Dell EMC Server und Speicher- und Netzwerkgeräte. Es
überwacht Ihre Geräte und erkennt proaktiv Hardwareprobleme, die auftreten können. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird,
öffnet SupportAssist Enterprise automatisch einen Support-Fall beim technischen Support und sendet Ihnen eine E-Mail-
Benachrichtigung.
Weiter Informationen zu SupportAssist Enterprise finden Sie unter Dell.com/ServiceabilityTools.
Hauptfunktionen von OpenManage Integration in ServiceNow
• Native ServiceNow-Anwendungsunterstützung: OpenManage Integration in ServiceNow kann auf einer ServiceNow-Instanz installiert
und bereitgestellt werden.
• OpenManage Enterprise-Integration:
• CMDB-Integration:
• Regelmäßige und on-Demand-Synchronisierung des PowerEdge Server-Inventars von OpenManage Enterprise in eine
ServiceNow-Konfigurationsverwaltungsdatenbank (CMDB).
• Automatische Erstellung von Konfigurationselementen (CIs) für alle PowerEdge-Server, die von OpenManage Enterprise in
eine ServiceNow-CMDB importiert wurden.
• Integration von Ereignis-und Incident-Management:
• Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung von Ereignissen von OpenManage Enterprise in eine ServiceNow-Instanz.
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