Users Guide
Table Of Contents
- Dell EMC OpenManage Integration version 1.2 with ServiceNow Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow
- Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow
- Privilèges utilisateur requis
- Tableau de bord OpenManage Integration pour ServiceNow
- Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow
- Inventaire et surveillance des périphériques
- Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge pour les serveurs
- Informations d’inventaire de base du châssis Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge
- Informations d’inventaire détaillé des châssis Dell EMC
- Synchronisation de l’intégrité du périphérique pour les serveurs
- Configuration des files d’attente parallèles
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour le serveur
- Activer ou désactiver les cartes de transformation pour les châssis
- Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants
- Gestion des événements : affichage de tous les événements
- Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise
- Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes
- Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes
- Synchronisation des événements du périphérique
- Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise et du plug-in SupportAssist Enterprise
- Modification de la priorité d’un incident
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique
- Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents
- Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents des dossiers d’incidents du plug-in SupportAssist Enterprise
- Tableau des propriétés : définitions des champs
- Dépannage
- Comment contacter le support Dell EMC pour des questions concernant OpenManage Integration avec ServiceNow
- Contacter Dell EMC
- Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC
Onglet Description Attributs
￭ Messages d’accusé de
réception des événements
dans les notes de travail de
l’incident
￭ Alertes critiques
￭ Alertes d'avertissement
Événements Affiche des informations sur les événements
● La vue liste fournit les informations
suivantes concernant les logiciels
installés :
○ Heure de l’événement
○ Source
○ Description
○ Nœud
○ Type
○ Ressource
○ Clé du message
○ État
○ Gravité
○ Alerte
● Dans la vue formulaire, les informations
suivantes s’affichent :
○ Source
○ Nœud
○ Type
○ Ressource
○ Nom de la mesure
○ Instance d’origine
○ Clé du message
○ Gravité
○ État de résolution
○ Heure de l’événement
○ État
○ Alerte
○ Description
○ Informations supplémentaires
○ Remarques sur le traitement
Alertes
Affiche des informations sur les alertes
● Dans la vue liste, les informations
suivantes s’affichent :
○ Numéro
○ Groupe
○ Gravité
○ Groupe prioritaire
○ Priorité
○ État
○ Source
○ Description
○
Nœud
○ Élément de configuration
○ Nom de la mesure
○ Maintenance
○ Tâche
○ Services affectés
○ Parent
Inventaire et surveillance des périphériques 33